Bewonersconsulent

Centrada; Lelystad; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Centrada zoekt bewonersconsulenten die verantwoordelijk zijn voor de leefbaarheid in hun wijk. Je behandelt meldingen van overlast en woonfraude, neemt contact op met melders en bepaalt of professionele tussenkomst nodig is.

Je voert huisbezoeken uit of nodigt betrokkene uit op kantoor, bouwt een compleet dossier op en schakelt zo nodig juridische bijstand in. Daarnaast voer je buurtonderzoeken uit en werk je samen met wijkagenten, zorginstellingen en ketenpartners om een helder beeld te krijgen

Responsibilities

• Behandelen van meldingen van overlast en woonfraude uit de wijk.
• Neem contact op met de melder om de precieze situatie te achterhalen.
• Uitvoeren van huisbezoeken of afspraken op kantoor bij de betrokkene.
• Buurtonderzoek en dossieropbouw bij langdurige of complexe zaken.
• Samenwerken met advocaten indien een zaak tot juridische procedures komt.

Job description

Als bewonersconsulent bij Centrada ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van leefbaarheid in je eigen wijk. Je behandelt de meldingen van overlast en woonfraude die uit die wijk binnenkomen én acteert op basis van je eigen waarnemingen. Met elke zaak die je afrondt, draag je bij aan een prettige wijk om in te wonen.

De basis in deze functie is het behandelen van overlastzaken. Komt er een melding van overlast binnen via het klantcontactcentrum of via de mail, dan neem je eerst contact op met de melder. Je vraagt door over de precieze situatie, beoordeelt of het echt om overlast gaat of bijvoorbeeld om burenruzie en checkt eventueel of de zaak al bekend is bij de politie. Vervolgens bepaal je of Centrada bij deze situatie betrokken moet raken. Zo ja, dan ga je op huisbezoek bij de overlastgever of nodig je hem of haar uit om op afspraak op kantoor te komen.

Bij langdurige overlast ga je over tot buurtonderzoek, waarbij je langs de omliggende adressen gaat om meer informatie op te halen en een compleet beeld van de situatie te krijgen. Alles wat je hoort, ziet en doet, leg je vast, want het is belangrijk om een goed dossier op te bouwen in het geval dat de casus uitmondt in een juridische procedure. In dat laatste geval ben je als casushouder degene die het dossier het best kent en trek je samen met de advocaten op tot en met de zitting.

Naast overlastzaken behandel je ook meldingen van woonfraude. Bij serieuze vermoedens dat een woning niet wordt bewoond door de rechtmatige huurders, start je een onderzoek. Je begint met bureauonderzoek in de systemen, waarbij je brp-gegevens opvraagt en bijvoorbeeld checkt of betaalgegevens recentelijk zijn aangepast. Vervolgens ga je samen met een collega langs bij het adres om te kijken wie je daar aantreft. Ook hier trek je op met de advocaat wanneer de zaak uitmondt in een juridische procedure.

Je komt te werken in het team bewonersconsulenten, samen met een teamleider en zes collega-consulenten tussen de 33 en 60 jaar. Je bent zelfstandig verantwoordelijk voor je eigen wijk, maar kan waar nodig altijd rekenen op ondersteuning van je collega’s. Bijvoorbeeld bij huisbezoeken voor woonfraude: dit doe je nooit alleen. Op dinsdag heb je teamoverleg met de bewonersconsulenten en op donderdag schuif je aan bij het clusteroverleg van de afdeling Wonen. Daarbuiten werk je veel samen met partners zoals de wijkagent, de GGD, zorginstellingen en overige ketenpartners. Intern trek je verder regelmatig op met de gebiedsbeheerders, verhuurconsulenten en opzichters.