Balie Medewerker Tandheelkunde

MondzorgPlus; Raamsdonksveer; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

MondzorgPlus zoekt een servicegerichte Servicedesk Medewerker die als eerste aanspreekpunt optreedt voor cliënten, familie en zorginstellingen. Je behandelt inkomende berichten, zorgt voor accurate afhandeling en een heldere overdracht naar collega’s van informatiescreening en helpdesk.

Je speelt een cruciale rol in het behouden van waardigheid en mondgezondheid bij zorgafhankelijke cliënten, met focus op zorgvuldige communicatie en tijdige follow-up binnen een betrokken team.

Qualifications

• Eerste aanspreekpunt en visitekaartje van MondzorgPlus.
• Behandelen van inkomende berichten via telefoon en infomail.
• Zorgvuldige afhandeling van zaken met juiste toewijzing aan collega’s.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor betrokkenen aan de balie, telefoon en e-mail.
• Behandelen van berichten van cliënten, familie en zorginstellingen.
• Zorg voor duidelijke overdracht van lopende zaken naar infobalie en helpdesk.
• Verwerken van mutaties en dagelijkse controles waar nodig.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Organisatievermogen

Job description

Wil jij beginnen met een interessante nieuwe baan? Werken in een fijn en betrokken team? Dan hebben wij een mooie vacature voor jou!Het werkgeluk van onze collega's staat voorop. Daarom luisteren we aandachtig naar jouw individuele wensen en proberen hier zoveel mogelijk aan te voldoen. De mondzorgteams worden volledig ontzorgd door het servicecenter in Raamsdonksveer. MondzorgPlus biedt jou een plezierige werkomgeving, waarin kundigheid, betrokkenheid en collegialiteit hoog in het vaandel staan. Het welzijn van onze cliënten - kwetsbare, hulpbehoevende (oudere) mensen - staat in ons handelen voorop; het is bepalend voor de wijze waarop we ons werk doen. MondzorgPlus is een pionier in de zorgafhankelijke mondzorg. We hebben prettige en langdurige samenwerkingsverbanden met een grote verscheidenheid aan woonzorgcentra door het gehele land en het aantal instellingen blijft groeien. Bij ons ben je van grote waarde en samen met jou werken we aan onze gezamenlijke missie: behoud van waardigheid en gezondheid door het bevorderen van een goede mondgezondheid voor zorgafhankelijke mensen.Het bieden van doelmatige, kwalitatieve mondzorg vormt de centrale missie van MondzorgPlus. Aangezien het geen reguliere mondzorg in een praktijk betreft is de kwaliteit van dienstverlening van essentieel belang voor de organisatie, met name met het oog op de doelgroep waarop MondzorgPlus zich richt.Onze Servicedesk Medewerker levert hieraan een belangrijke bijdrage, in het bijzonder als het gaat om het accuraat en zorgvuldig communiceren met en afhandelen van berichten en verzoeken van vertegenwoordigers van clienten, familieleden, mantelzorgers, verzorgend personeel en management van zorginstellingen. De zorgvuldigheid van communiceren en handelen is van essentieel belang voor de wijze waarop men zich gehoord en behandeld voelt, en daarmee cruciaal voor hoe de kwaliteit van de dienstverlening van MondzorgPlus wordt ervaren.

Wat ga je doen?

• Als eerste aanspreekpunt, en daarmee als belangrijk "visite kaartje" van MondzorgPlus, op een zorgvuldige en klantvriendelijke wijze te woord staan van betrokkenen dan wel beantwoorden van e-mails;
• Behandelen van alle binnenkomende berichten via de telefoon en infomail, van vertegenwoordigers van cliënten, familieleden, mantelzorgers, verzorgend personeel en management van zorginstellingen;
• Zorgen voor een accurate en zorgvuldige afhandeling van zaken dan wel zorgen dat deze - met verstrekking van de juiste benodigde achtergrondinformatie - bij de juiste persoon terechtkomen voor verdere afhandeling;
• In dit kader ook zorgdragen voor een heldere en volledige overdracht van lopende zaken naar de collega-medewerker(s) infobalie en helpdesk;
• In het bijzonder zorgvuldig en tijdig in behandeling nemen van spoedklachten, met alle daaraan verbonden interne en externe kontakten (telefonisch, email);
• Ontvangen en vriendelijk te woord staan van bezoekers aan kantoor, aanmelden bij bestemde medewerkers intern;
• Het verrichten van aanvullende werkzaamheden, zoals het verwerken van mutaties cliënten, dagelijkse BSN controles, dagelijks opruimen van de keuken, etc.