Application Support Specialist

Intersolve; Woudenberg; Hybrid; EUR 31,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

27 vakantiedagen

Winstdelingsregeling

Pensioenregeling

Laptop

Job summary

Intersolve zoekt een Application Support Specialist die zorgt voor stabiele, betrouwbare en beschikbare systemen in een continu veranderend applicatielandschap.

Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten en incidenten, bewaakt prioriteiten en levert duidelijke documentatie zodat kennis in het team blijft. Je werkt nauw samen met developers aan complexe bugs en API-Integraties, en helpt klanten met portalconfiguratie.

Qualifications

• Sterke communicatieve vaardigheden en servicegerichtheid.
• Ervaring met ticketingsystemen zoals Jira, TOPdesk en ServiceNow.
• Analytische aanpak en probleemoplossend vermogen.

Responsibilities

• Zorgt voor stabiliteit en continuïteit van het applicatielandschap.
• Fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen en incidenten.
• Voert grondige analyses uit en documenteert oplossingen en procedures.
• Ondersteunt bij API-integraties en levert input aan ontwikkelaars.
• Helpt klanten met portal-configuratie en bewaakt voortgang van incidenten.

Skills

Sterke communicatieve vaardigheden

Analytische blik

Nauwkeurig

Affiniteit met IT

Basiskennis van ITIL

Ervaring met ticketingsystemen

Tools

Jira

TOPdesk

ServiceNow

Job description

Houd grip op een applicatielandschap dat continu in ontwikkeling is. Als Application Support Specialist zorg jij dat onze systemen stabiel, betrouwbaar en beschikbaar blijven.

Jouw rol

jij zorgt voor stabiliteit in ons applicatielandscha

pAls Application Support Specialist bij Intersolve ben je veel meer dan een helpdeskmedewerker. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen. Je bent de technische en functionele bewaker van ons complexe applicatielandschap en begrijpt als geen ander hoe onze systemen met elkaar samenwerken. Incidenten los je niet alleen op, je analyseert ze grondig zodat de oorzaak duidelijk wordt en herhaling wordt voorkomen. In deze rol vorm je de schakel tussen business en IT. De ene keer ondersteun je een externe partner bij een API-integratie, de andere keer onderzoek je een complexe bug en voorzie je developers van de juiste technische input. En een volgende keer help je de klant met het configureren van hun eigen portal.

Je bent het centrale aanspreekpunt voor vragen en incidenten en weet daarbij goed prioriteiten te stellen. Je beoordeelt wat directe aandacht vraagt en wat kan wachten, zonder het overzicht te verliezen. Naast het uitvoeren van analyses zorg je voor duidelijke documentatie en handleidingen, zodat kennis bij het team wordt vastgelegd en processen beter overdraagbaar worden.

Omdat de wereld van betalingen continue in beweging is, speel je een belangrijke rol in het bewaken van de continuïteit van onze dienstverlening. Dit betekent dat je ook deelneemt aan stand‑by diensten. Tegelijkertijd kijk je verder dan de dagelijkse werkzaamheden alleen. Je signaleert verbeterkansen, denkt mee over slimmere werkwijzen en neemt initiatief om processen te automatiseren of efficiënter in te richten. Daarmee zorg je dat zowel collega’s als externe klanten onze applicaties betrouwbaar en optimaal kunnen gebruiken.

Complexe geldstromen achter merken die iedereen

kentBij Intersolve ontwikkelen en beheren we oplossingen voor cadeaukaarten, loyaliteitsprogramma's, e‑vouchers, wallets en sociale betaaloplossingen. Ons platform verbindt meer dan 800 partners, zoals bol, VVV, HEMA en Hunkemöller, en ondersteunt dagelijks miljoenen transacties. Verbinding staat centraal in alles wat we doen: we brengen partners, retailers en systemen samen met slimme technologie.

Ons hoofdkantoor is gevestigd in Woudenberg, waar meer dan 90 collega's werken. Met onze aanwezigheid in Londen bouwen we verder aan onze internationale groei. Als Elektronische Geld Instelling (EGI), onder toezicht van De Nederlandsche Bank, opereren we in een sterk gereguleerde omgeving waarin financiële betrouwbaarheid en controle essentieel zijn.

Wat je mee brengt

• Sterke communicatieve en servicegerichte vaardigheden
• Ervaring met ticketingsystemen (bijv. Jira, TOPdesk, ServiceNow)
• Een analytische blik: je zoekt graag door tot je de oorzaak écht begrijpt
• Nauwkeurig, proactief en in staat om goed prioriteiten te stellen
• Affiniteit met IT en digitale systemen
• Basiskennis van IT‑processen (bijv. ITIL) is een pré

Wat je van ons kunt verwachten

• Een salaris tussen € 2.750,- en € 3.800,- per maand op fulltime basis, afhankelijk van kennis en ervaring
• 27 vakantiedagen, winstdelingsregeling, pensioenregeling en een laptop
• Hybride werken
• Een moderne werkomgeving met faciliteiten zoals ergonomisch werken, gratis parkeergelegenheid, fruit en sportvoordelen
• Opleidingsmogelijkheden en onbeperkt toegang tot ons e-learning platform
• De functie is beschikbaar voor een dienstverband van 36 tot 40 uur per week

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Jorn Jansen via [e-mail].

Let op: acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.