Allround medewerker GemeenteLoket

Gemeente Maastricht; Maastricht; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

IKB (Individueel Keuze Budget)

Eindejaarsuitkering

Pensioen bij ABP

ADV mogelijk

Job summary

Gemeente Maastricht zoekt een allround medewerker voor het GemeenteLoket binnen Publieke Dienstverlening. Je helpt inwoners bij balie, telefoon en digitaal, beoordeelt documenten en geeft klare uitleg over wetten en regels.

De functie biedt doorgroeimogelijkheden en Trainingen; je werkt samen met diverse teams en draagt bij aan een klantgerichte dienstverlening. De arbeidsvoorwaarden zijn inclusief schaal 8 (€3.171 - €4.464) met 17,05% IKB, reiskostenvergoeding, pensioen bij ABP en

Qualifications

• Minimaal een mbo-opleiding in juridische dienstverlening.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal, zowel spreken als schrijven.
• Goede analyse- en onderzoeksvaardigheden.
• Communicatief vaardig, accuraat en gericht op samenwerking.
• Ervaring binnen Burgerzaken is een pré; bereid tot opleiding en ontwikkeling.

Responsibilities

• Je helpt inwoners aan de balie, telefonisch en digitaal.
• Je beoordeelt aanvragen en documenten.
• Je analyseert en onderzoekt de casus en beslist hierover.
• Je verstrekt duidelijke informatie over wet- en regelgeving.
• Je behandelt vraagstukken binnen burgerlijke stand, naturalisaties, vergunningen, huwelijken of vestigingen vanuit het buitenland.
• Je werkt nauw samen met collega’s binnen en buiten het team om inwoners optimaal te ondersteunen.

Skills

Engels vloeiend

Analyse & onderzoek

Communicatief

Uitleg aan inwoners

Vertrouwelijke informatie

Education

Mbo juridische dienstverlening

Job description

Werken bij de gemeente Maastricht is meer dan een baan. Het is een kans om impact te maken. Samen met collega’s, inwoners en partners maak je de stad elke dag een beetje beter. Je werkt in een omgeving waar politieke belangen, maatschappelijke verwachtingen en bestuurlijke verantwoordelijkheden samenkomen. We werken aan aansprekende, diverse projecten en bieden een breed scala aan diensten. Hier werk je met, voor én in Maastricht. Draag jij hier ook aan bij als allround medewerker GemeenteLoket?

Publieke Dienstverlening

Welkom bij Publieke Dienstverlening, waar wij jaarlijks duizenden producten via ons GemeenteLoket aanbieden. In onze moderne en eigentijdse omgeving zijn we continu in beweging, aangestuurd door maatschappelijke ontwikkelingen en politieke keuzes die onze dienstverlening beïnvloeden. Bij Publieke Dienstverlening verwachten we niet alleen dat onze medewerkers meegroeien in deze veranderende omgeving, maar ook dat ze bijdragen aan de ontwikkeling van onze producten en diensten. In ruil daarvoor investeren wij volop in de groei en ontwikkeling van onze medewerkers.

Binnen het GemeenteLoket hebben we drie teams, namelijk Leven & Registraties, Reizen & Documenten en Callcenter & Beheer. Met een sterke focus op de ontwikkeling van onze onlinedienstverlening proberen we aan de steeds hogere eisen van burgers en bedrijven te voldoen. Voor ons team GemeenteLoket Leven & Registraties zijn we op zoek naar een Allround medewerker.

Je werkweek in beeld

Als Allround medewerker GemeenteLoket help je inwoners bij belangrijke momenten in hun leven. Van geboorte, huwelijk en emigratie tot vergunningsaanvragen.

• Je helpt inwoners aan de balie, telefonisch en digitaal
• Je beoordeelt aanvragen en documenten.
• Je analyseert en onderzoekt de casus en beslist hierover.
• Je verstrekt duidelijke informatie over wet- en regelgeving.
• Je behandelt vraagstukken binnen burgerlijke stand, naturalisaties, vergunningen, huwelijken of vestigingen vanuit het buitenland.
• Je werkt nauw samen met collega’s binnen en buiten het team om inwoners optimaal te ondersteunen.

Een veelzijdige rol waarbij je brondocumenten beoordeelt, ook uit het buitenland en beslist over de mogelijkheid tot aanvragen.

Jouw expertise

• Afgeronde Mbo-opleiding juridische dienstverlening of werkervaring in dit vakgebied.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal, zowel in spreken als schrijven.
• Goede analyse en onderzoek vaardigheden.
• Communicatief vaardig, accuraat en gericht op samenwerking.
• Je kunt inwoners vriendelijk en duidelijk uitleggen waarom iets wel of niet mogelijk is en blijft daarbij standvastig.
• Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie en kunt je goed verplaatsen in verschillende situaties van inwoners.
• Heb je al ervaring binnen Burgerzaken? Dan kun je die direct inzetten. Heb je nog niet alle kennis in huis? Dan bieden wij je de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen door middel van opleidingen, trainingen en begeleiding van ervaren collega’s.
• Enthousiast om continu te blijven leren en je kennis op het vakgebied te verdiepen.

Goed werkgeverschap

Je kunt rekenen op een salaris binnen schaal 8 (€ 3.171 - € 4.464). Bovenop je salaris ontvang je 17,05% Individueel Keuze Budget (IKB), in dit bedrag is vakantiegeld en een eindejaarsuitkering opgenomen. Je kunt je IKB laten uitbetalen, maar ook kun je bijvoorbeeld extra verlof kopen, je studieschuld aflossen of een sportabonnement betalen. Je start met een jaarcontract voor 36 uur. Je reiskosten worden vergoed. Zo ontvang je € 0,25 per kilometer wanneer je met de fiets of te voet komt. Wanneer je met auto of scooter komt, ontvang je € 0,19 per kilometer (tot maximaal 45 kilometer enkele reis). Openbaar vervoer wordt volledig vergoed. Je hebt de mogelijkheid om ADV op te bouwen Pensioen bouw je op bij ABP.

We dragen graag bij aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Dit stimuleren en faciliteren we o.a. door opleiding, training en doorgroeimogelijkheden. We hebben oog voor jouw behoeften en streven naar een gezond, veilig en inclusief werkklimaat voor iedereen. Het maakt voor ons niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft, van wie je houdt of wat het ook is dat jou uniek maakt. We zijn ervan overtuigd dat onderlinge verschillen ons juist sterker maken. We streven naar een organisatiecultuur waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd én benut.

Medewerkers van de gemeenten Maastricht, Heerlen, Sittard-Geleen en Provincie Limburg gelden als interne kandidaten.