Allround klantenservice medewerker

Vitaily Supplements B.V.; Netherlands; Remote; EUR 28,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Werk vanuit Amersfoort

Marktconform salaris

Kleine, betrokken team

Producten van Vitaily en andere merken

Job summary

Vitaily Supplements B.V. zoekt een Allround Klantenservice Medewerker voor de D2C-klantenservice. Je bent het eerste aanspreekpunt voor consumenten en werkt met meerdere merken tegelijk, met rust en overzicht.

Je werkt met mail, telefoon en af en toe chat, kent HelpScout, WooCommerce en AFAS en bouwt inhoudelijke kennis op zodat je klanten zo goed mogelijk helpt. Starten kan vanuit Amersfoort, 28–36 uur per week, met groei naar B2B-ondersteuning.

Qualifications

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon.
• Inzicht in bestellingen en klantgegevens.
• Schakelen tussen systemen zoals WooCommerce en AFAS.
• Klantvriendelijke en professionele communicatie.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon.
• Werken met HelpScout.
• Inzicht in bestellingen en retouren.
• Beantwoorden of doorzetten van eenvoudige facturatievragen.
• Schakelen tussen systemen (WooCommerce, AFAS).
• Signaleren van terugkerende vragen en meedenken in verbeteringen.

Skills

Klantcontact

D2C kennis

Multimerkenervaring

Systeemkennis

Telefonisch contact

Tools

HelpScout

WooCommerce

AFAS

Job description

Ben jij iemand die energie krijgt van helpen, schakelen en overzicht houden?
Vind je het leuk om met verschillende merken tegelijk te werken — van consumenten tot professionals — en houd je het hoofd koel als er meerdere systemen openstaan? Dan zou dit zomaar jouw nieuwe baan kunnen zijn.

Over Nutramin Group
Nutramin Group is gevestigd in Amersfoort en huisvest tien merken binnen de beauty- en supplementenbranche. We werken met zowel consumentenmerken (D2C) als professionele merken (B2B):

Consumentenmerken (D2C): Vitaily, VisCollageen, Dr. van der Hoog, Plantina en Philo Supplements

Professionele merken (B2B): Nutramin & CellCare, Laviesage, Pervital
Elk merk heeft een een doelgroep en tone of voice. Juist die afwisseling maakt het werk interessant en leerzaam.

De rol: klantenservice met dubbele focus
Binnen de klantenservice werken we met een dubbele bezetting:

• één rol met focus op consumentenmerken (D2C) — communicatief en servicegericht
• één rol met focus op professionele merken (B2B) — inhoudelijker en technischer

Voor deze vacature zoeken we primair versterking voor de D2C-klantenservice, waarbij Vitaily het meest dominante merk is. Het is de wens dat je op termijn uitwisselbaar bent richting de B2B-merken — inhoudelijke kennis bouwen we samen op.

Wat ga je doen?
Als Allround Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt voor rust, duidelijkheid en een fijne ervaring — via mail, telefoon en soms chat.

Je werkzaamheden zijn afwisselend en praktisch:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail (voornamelijk) en telefoon
• Werken met een klantenserviceprogramma zoals HelpScout (makkelijk aan te leren)
• Inzicht houden in bestellingen, retouren en klantgegevens
• Beantwoorden of doorzetten van eenvoudige facturatievragen
• Schakelen tussen verschillende systemen (zoals WooCommerce en AFAS – pré)
• Signaleren van terugkerende vragen en meedenken in verbeteringen

ChatGPT mag zeker je best friend zijn, maar jij zorgt altijd voor de menselijke toon en je eigen touch. Je hoeft géén administrateur te zijn — wél handig, nieuwsgierig en snel in het schakelen.

Wie ben jij?

• Je communiceert helder, vriendelijk en geduldig (ook aan de telefoon)
• Je voelt je comfortabel in klantcontact met consumenten
• Je leert nieuwe systemen snel en houdt overzicht
• Je vindt het leuk om met meerdere merken tegelijk te werken
• Je staat open om (stapsgewijs) ook inhoudelijkere klantvragen op te pakken
• Je bent praktisch ingesteld en denkt in oplossingen

Affiniteit met health, beauty of supplementen is een pré — inhoudelijke kennis leren we je intern.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende klantenservicefunctie voor meerdere merken
• Focus op D2C, met doorgroei naar bredere inzetbaarheid
• Werken vanuit Amersfoort
• 28–36 uur per week
• Marktconform salaris (afhankelijk van ervaring)
• Werken in een klein, betrokken team
• Producten van onze merken (skincare & supplements)
• Rust, structuur en duidelijke afspraken

We geven de voorkeur aan iemand die op korte termijn kan starten.

Van blogs bomvol achtergrondinformatie tot recepten en van podcast- en boekentips tot af en toe een actie.