Allround Guest Experience Host

Hotelprofessionals - Mercure Hotel Amsterdam West; Amsterdam; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Reiskostenvergoeding volgens regeling

Korting op hotelovernachtingen bij Acc

Open Up

FiscFree

Résumé du poste

Mercure Amsterdam West zoekt een enthousiaste Allround Guest Experience Host die zich thuis voelt in Front Office en F&B. Je werkt tussen gasten, geeft persoonlijke aandacht en zorgt voor een warme sfeer in het hotel.

Je bent sociaal, zelfstandig en proactief, met Engels spreken. Je schakelt moeiteloos tussen reserveringen, check-in/out en hospitality-activiteiten en draagt bij aan een positieve gastbeleving.

Qualifications

• Relevante ervaring in hotellerie of gastvrijheidssector.
• Sociaal, enthousiast en maakt makkelijk contact met gasten.
• Engels spreken en schrijven.
• Zelfstandig, proactief en besluitvaardig.
• Goede omgang met klachten en lastige situaties.
• Flexibel in werktijden en roosters.

Responsabilités

• Verwelkomt gasten en helpt hen met vragen.
• Beantwoordt e-mails en telefoontjes en maakt of wijzigt reserveringen.
• Ondersteunt gasten bij in- en uitchecken.
• Maakt koffie, schenkt drankjes en ondersteunt F&B.
• Zorgt voor nette, uitnodigende omgeving.
• Handelt klachten en onverwachte situaties zelfstandig af.
• Stelt prioriteiten en neemt verantwoordelijkheid.
• Ziet where hulp nodig is en springt bij.

Connaissances

Gastvrijheid

Klantgerichtheid

Engels

Proactiviteit

Teamspeler

Flexibiliteit

Zelfstandig werken

Omgaan met klachten

Description du poste

Gastvrijheid stopt niet bij de receptie. En jouw werkplek ook niet!

Ben jij iemand die meteen ziet wat een gast nodig heeft? Die net zo makkelijk een reservering verwerkt als een heerlijke cappuccino serveert? En die liever initiatief neemt dan afwacht tot iemand vertelt wat er moet gebeuren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Bij Mercure Amsterdam West zoeken we een enthousiaste en zelfstandige Allround Guest Experience Host. Iemand die zich thuis voelt in zowel Front Office als Food & Beverage, graag tussen de gasten staat en energie krijgt van afwisseling.

Want bij ons draait gastvrijheid niet om één afdeling of één vaste werkplek.

Jij bent daar waar onze gasten je nodig hebben!

Wat ga je doen?

Als Allround Guest Experience Host ben jij een van de belangrijkste aanspreekpunten voor onze gasten. Je zorgt voor een warm welkom, persoonlijke aandacht en een fijne sfeer in het hotel.

Geen dag is hetzelfde! Jij:

• Verwelkomt gasten en helpt hen met al hun vragen.
• Beantwoordt e-mails en telefoontjes en maakt of wijzigt reserveringen.
• Ondersteunt gasten bij het in- en uitchecken.
• Maakt een lekkere kop koffie, schenkt drankjes en ondersteunt bij verschillende F&B-werkzaamheden.
• Zorgt samen met je collega's voor een nette en uitnodigende omgeving.
• Handelt klachten en onverwachte situaties zelfstandig en professioneel af.
• Houdt overzicht, stelt prioriteiten en durft verantwoordelijkheid te nemen.
• Ziet waar hulp nodig is en springt bij, zonder dat iemand het hoeft te vragen.

Geen vaste balie, maar gastvrijheid door het hele hotel!

Met de komst van onze self check-in kiosken verandert de traditionele rol van de receptie. Minder standaard handelingen achter een balie, meer ruimte voor persoonlijk contact met onze gasten.

De ene keer help je iemand met een reservering, het volgende moment serveer je een drankje of ondersteun je je collega's in de F&B.

Zie je dat een gast hulp nodig heeft? Dan stap jij erop af. Is het druk bij de bar? Dan help je een handje. Heeft een gast een klacht? Dan luister je, denk je mee en zorg je binnen onze richtlijnen voor een passende oplossing.

Jij denkt niet: "Dat is niet mijn afdeling." Maar: "Wat kan ik doen om deze gast een fijne ervaring te bezorgen?"

Wie ben jij?

We zoeken iemand die gastvrijheid niet alleen begrijpt, maar ook écht voelt.

• Je hebt al enige ervaring in de hotellerie, horeca of een andere gastgerichte functie.
• Je bent sociaal, enthousiast en maakt makkelijk contact met gasten.
• Je spreekt en schrijft Engels.
• Je bent zelfstandig, proactief en durft beslissingen te nemen.
• Je staat stevig in je schoenen en weet hoe je professioneel met klachten en lastige situaties omgaat.
• Je houdt je hoofd koel, ook wanneer het druk wordt.
• Je vindt het leuk om verschillende werkzaamheden te combineren en bent een echte teamspeler.
• Je bent flexibel inzetbaar: doordeweeks, in weekenden, tijdens ochtend- en avonddiensten en op feestdagen en in vakantieperiodes.

Het belangrijkste?

Je ziet kansen in plaats van problemen, denkt in oplossingen en zet graag nét dat stapje extra voor onze gasten.

Wat krijg je van ons?

Natuurlijk verwachten we wat van jou, maar daar krijg je ook iets moois voor terug!

• Een afwisselende parttime baan, met uren in overleg.
• Salaris volgens de Horeca cao in een passende functieschaal.
• 25 vakantiedagen op fulltime basis en 8% vakantietoeslag.
• Reiskostenvergoeding volgens de geldende regeling.
• Korting op hotelovernachtingen bij Event Hotels in Europa en Accor.
• Deelname aan Open Up, voor ondersteuning van jouw mentale welzijn.
• Aantrekkelijke fiscale regelingen via FiscFree.
• Een gezellig team, volop afwisseling en ruimte om zelfstandig te werken en initiatief te nemen.

Klaar om het verschil te maken?

Sta jij liever tussen de gasten dan de hele dag achter een balie?

Krijg je energie van afwisseling en vind je het leuk om verantwoordelijkheid te nemen? En serveer jij met evenveel plezier een cappuccino als dat je een gast helpt met een reservering?

We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Solliciteer en laat ons zien wat gastvrijheid voor jou betekent.

We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Uren: Parttime

Dienstverband: parttime

Type vacature: Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Contract: parttime