AI-Driven Service & Process Transformation Lead

Werken bij de Bijenkorf; Amsterdam; Hybrid; EUR 44,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3.943–5.632 EUR bruto/maand

30 vakantiedagen

Vitaliteitsbudget tot 500 EUR/jaar

NS Business Card of reiskostenvervoer

Pensioenregeling

Winstdeling

Korting bij De Bijenkorf 20%

Job summary

De Bijenkorf zoekt een ervaren professional om de verbeteragenda op het gebied van service en processen aan te sturen. Je werkt samen met Digital, Tech en Stores en vertaalt AI-ontwikkelingen naar praktische toepassingen in de operatie.

Je combineert analytisch denken met veranderingservaring en studentische drive om waarde te leveren voor duizenden klanten en medewerkers. Een aantrekkelijke beloning en aantrekkelijke voorwaarden worden geboden.

Qualifications

• WO werk- en denkniveau.
• minimaal 5 jaar ervaring binnen procesoptimalisatie, customer operations of serviceverbetering.
• ervaring met complexe verbetertrajecten en projectmanagement.
• sterke analytische vaardigheden en een datagedreven manier van werken.
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Ontwikkelt en realiseert de roadmap voor service- en procesverbeteringen.
• Analyseert klantgedrag, operationele prestaties en data om kansen te ontdekken.
• Bouwt business cases die aantonen waar waarde te behalen valt.
• Implementeert AI-oplossingen voor klanten en medewerkers.
• Verduidelijkt complexe vraagstukken tot duidelijke IT- en stakeholder-eisen.
• Begeleidt verbeterprojecten van idee tot livegang.
• Coacht en ondersteunt collega's binnen de deelprojecten.
• Werkt intensief samen met Digital, Tech, IT, Stores en externen.
• Volgt ontwikkelingen op klantcontact, service en AI en vertaalt die naar concrete toepassingen voor de Bijenkorf.

Skills

Analytische vaardigheden

Data gedreven

Veranderingsmanagement

Education

WO niveau

Tools

Lean Six Sigma

Job description

De Bijenkorf zoekt een ervaren professional om de verbeteragenda op het gebied van service en processen aan te sturen. Je werkt samen met Digital, Tech en Stores en vertaalt AI-ontwikkelingen naar praktische toepassingen in de operatie.

Je combineert analytisch denken met veranderingservaring en studentische drive om waarde te leveren voor duizenden klanten en medewerkers. Een aantrekkelijke beloning en aantrekkelijke voorwaarden worden geboden.