After Sales Engineer

Evoke; Pijnacker; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Evoke zoekt een After Sales Engineer die technische vraagstukken analyseert en oplost nadat machines bij klanten in gebruik zijn genomen. Je bent het technische aanspreekpunt voor storingen en garantieclaims.

Je voert root cause analyses uit en vertaalt bevindingen naar praktische oplossingen. Je werkt samen met R&D en engineering, verzorgt trainingen en ondersteunt klanten en dealers bij uiteenlopende technische vraagstukken.

Job description

Als After Sales Engineer houd je je bezig met het analyseren en oplossen van technische vraagstukken die ontstaan nadat machines en systemen bij klanten in gebruik zijn genomen. Je bent het technische aanspreekpunt voor storingen, garantieclaims en complexe klantvragen en zorgt ervoor dat problemen zorgvuldig en efficiënt worden afgehandeld.

Je onderzoekt technische storingen en voert root cause analyses uit om de achterliggende oorzaken te achterhalen. Vervolgens vertaal je jouw bevindingen naar praktische en structurele oplossingen. Daarnaast registreer je garantieclaims en technische meldingen in de garantiedatabase en bewaak je de voortgang totdat deze volledig zijn afgehandeld.

Je werkt nauw samen met collega’s van R&D, engineering en kwaliteit om terugkerende problemen te voorkomen en bestaande producten verder te verbeteren. Hierbij denk je actief mee over het verhogen van de betrouwbaarheid, onderhoudsvriendelijkheid en prestaties van machines. Ook ondersteun je technische helpdesks en help je klanten en dealers bij uiteenlopende technische vraagstukken.

Daarnaast bezoek je regelmatig klanten en partners op locatie om ondersteuning te bieden bij complexe technische situaties. Je deelt jouw technische kennis, verzorgt trainingen en adviseert over het juiste gebruik en onderhoud van machines.

Binnen deze veelzijdige functie combineer je technische probleemoplossing met klantcontact en productontwikkeling. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan de klanttevredenheid en de verdere verbetering van machines en technische systemen.