Afstudeerstage Support

4ps-; Ede; On-site; EUR 5,600 - 6,700; Full time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding €500/maand

Laptop, telefoon en headset

Hybride werken

Stagebegeleiding

Teamuitjes en trainingen

Internationale werkomgeving

CV/LinkedIn boost

Great Place to Work

Job summary

4PS zoekt een gemotiveerde student voor een afstudeerstage op de Supportafdeling. Je voert zelfstandig onderzoek uit naar klanttevredenheid (CSAT) en vertaalt feedback naar concrete verbeteringen.

Vanaf dag één maak je deel uit van het supportteam, krijg je verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief. Je stagebegeleiding is persoonlijk en de werksfeer is open en internationaal.

Qualifications

• Student zoekt afstudeerstage binnen Support en onderzoekt klanttevredenheid.
• Nederlands taalvaardig; basis Engels.
• Beschikbaar voor circa 5 maanden en 32–40 uur per week.

Responsibilities

• Onderzoek naar klanttevredenheid en feedbackprocessen.
• Gesprekken voeren met collega's en stakeholders.
• Processen analyseren en verbetermogelijkheden identificeren.
• Feedback binnen de organisatie opvolgen en adviseren.
• Adviezen opstellen en presenteren aan de organisatie.
• Bijdragen aan de klantbeleving.

Skills

Analytisch denkvermogen

Communicatieve vaardigheden

Zelfstandig werken

Teamspeler

Education

HBO/WO opleiding

Job description

Afstudeerstage Support
Maak impact met jouw afstudeerstage op onze supportafdeling!

Ben jij een enthousiaste student en zoek je een afstudeerstage waarin je niet alleen een onderzoek uitvoert, maar ook direct bijdraagt aan betere dienstverlening voor klanten? Dan is deze afstudeerstage binnen Support bij 4PS iets voor jou!

Vanaf dag één word je onderdeel van ons supportteam. Je krijgt de vrijheid om zelfstandig onderzoek uit te voeren, spreekt met collega's uit verschillende afdelingen en werkt aan een vraagstuk dat direct relevant is voor onze organisatie. Daarbij krijg je veel verantwoordelijkheid, ruimte voor eigen initiatief en de kans om jouw ideeën in de praktijk te brengen binnen een organisatie waar we graag investeren in jong talent.

Je komt terecht in een betrokken en internationaal team waar samenwerken, ontwikkelen en plezier centraal staan. Bij 4PS geloven we namelijk dat afstudeerders niet alleen komen om te leren, maar ook een waardevolle bijdrage leveren aan onze organisatie!

Jouw opdracht: klantfeedback omzetten in concrete verbeteringen

Binnen onze supportafdeling ontvangen we dagelijks waardevolle feedback van klanten. Deze feedback helpt ons te begrijpen wat goed gaat en waar kansen liggen om onze dienstverlening verder te verbeteren.Voor onze afdeling ligt momenteel een interessante uitdaging op het gebied van klanttevredenheid. Tijdens jouw afstudeerstage onderzoek je hoe we onze klanttevredenheidsmeting (CSAT) optimaal kunnen inrichten, zodat feedback op de juiste plek terechtkomt en op de juiste manier wordt opgevolgd. Het doel? Leren van feedback, continu verbeteren én de klanttevredenheid verder verhogen.

De exacte invulling van de opdracht bepalen we graag samen met jou. Zo zorgen we ervoor dat de opdracht goed aansluit bij jouw opleiding én afstudeereisen!

Tijdens deze afstudeerstage combineer je onderzoek met samenwerking binnen verschillende teams. Geen dag is hetzelfde en je krijgt volop ruimte om zelfstandig aan de slag te gaan.
Je gaat onder andere:

• Onderzoek uitvoeren naar klanttevredenheid en feedbackprocessen;
• Gesprekken voeren met collega's en stakeholders;
• Processen analyseren en verbetermogelijkheden identificeren;
• Onderzoeken hoe feedback binnen de organisatie wordt opgevolgd;
• Adviezen opstellen en presenteren aan de organisatie;
• Bijdragen aan het verbeteren van de klantbeleving.

Afhankelijk van jouw onderzoek en interesses is er ook ruimte om dit verder uit te breiden/ te personaliseren.

Waarom afstuderen binnen Support?

Support is een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Iedere klant heeft andere uitdagingen en iedere situatie vraagt om een andere aanpak. Hierdoor krijg je een uniek kijkje achter de schermen van een internationale softwareorganisatie én zie je direct hoe belangrijk klanttevredenheid is.Je komt terecht binnen ons Benelux Supportteam. Het is een hecht en sociaal team waar samenwerken centraal staat. Iedere dag starten we gezamenlijk met een stand-up en er is altijd ruimte om vragen te stellen, ideeën te bespreken of te sparren met collega's.Wat het werk binnen Support extra leuk maakt? Je werkt continu aan verbeteringen die daadwerkelijk impact hebben op de ervaring van onze klanten.

Wie zoeken wij?

Jij bent een nieuwsgierige student die graag initiatief neemt en energie krijgt van onderzoeken, analyseren en samenwerken.
Daarnaast:

• Volg je een hbo/wo-opleiding, bijvoorbeeld Bedrijfskunde, Communicatie of een vergelijkbare richting;
• Werk je gestructureerd en denk je analytisch;
• Ben je communicatief sterk en stap je gemakkelijk op mensen af;
• Vind je het leuk om processen kritisch te bekijken en verbeteringen aan te dragen;
• Durf je zelfstandig aan de slag te gaan;
• Beheers je de Nederlandse taal goed en kun je je ook goed redden in het Engels;
• Ben je beschikbaar voor een afstudeerstage van circa 5 maanden;
• Ben je beschikbaar voor 32/40 uur per week.

Je hoeft geen ervaring te hebben. We vinden het belangrijker dat je nieuwsgierig bent, graag vragen stelt en energie krijgt van het verbeteren van processen en dienstverlening! De rest leren wij je!

Wat kun jij van ons verwachten?

Bij 4PS vinden we het belangrijk dat jij je gewaardeerd voelt en plezier hebt in wat je doet. Een leuke én leerzame tijd, dat is het doel. Naast een gezellig team in een ambitieuze organisatie krijg jij van ons:

• Een stagevergoeding van €500 per maand op basis van fulltime;
• Alle materialen die jij nodig hebt om jouw werk optimaal uit te voeren: een laptop, telefoon en een headset;
• Flexibel en hybride werken, met vertrouwen om je week zelf goed in te delen;
• Persoonlijke begeleiding van ervaren stagebegeleider en een betrokken team
• Een open, gezellige werksfeer waarin je veel vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt;
• Volwaardige deelname aan trainingen, workshops en teamuitjes vanaf dag één;
• Een internationale werkomgeving waarin je snel veel leert;
• Een waardevolle toevoeging aan je cv en LinkedIn-profiel;
• Werken bij een gecertificeerde Great Place to Work;
• Een leuke groep medestagiairs om ervaringen mee uit te wisselen.

Bij 4PS investeren we graag in jong talent. Daarom krijg je niet alleen de ruimte om een waardevol afstudeeronderzoek uit te voeren, maar ook om jezelf verder te ontwikkelen binnen onze organisatie."

4PS ontwikkelt ERP software voor de bouw-, installatie- en GWW-sector. Met meer dan 450 collega’s ondersteunen we ruim 550 klanten wereldwijd. Als onderdeel van de Hilti Group en Microsoft Inner Circle werken we met de nieuwste technologieën en helpen we bouwbedrijven hun processen slimmer en efficiënter in te richten. We geloven in samenwerken, groeien en plezier maken.

Klinkt dit als jouw ideale afstudeerstage?

Heb je vragen over de stage? Neem gerust contact met ons op. We vertellen je graag meer!