Afdelingshoofd Cliëntservice

De Zorggroep; Almelo; Presencial; EUR 61.000 - 69.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

PAK-budget

SLIM ontwikkeling

Leasefiets

Groene Kruis lidmaatschap

Benefits at Work

Rookvrije werkplek

Vitaliteit & balans

Descripción de la vacante

De Zorggroep zoekt een Afdelingshoofd Cliëntservice die integraal leiding geeft aan Zorgbemiddeling en Cliëntadministratie. Je ontwikkelt Zorgbemiddeling en Cliëntadministratie naar één samenhangend cliëntserviceproces, stimuleert samenwerking en datagedreven verbetering, en vertaalt strategie naar concrete verbeteringen met aandacht voor menselijke maat.

Je werkt in een veranderende zorgomgeving, stuurt op resultaten, kwaliteit en capaciteit, en rapporteert aan de Manager Cliëntservice.

Formación

• HBO+/WO werk- en denkniveau met ruime leidinggevende ervaring
• Ervaring met organisatieontwikkeling en verandertrajecten
• Proces- en datagedreven werken met vertaling naar verbeteringen
• Ervaring met Lean en continu verbeteren
• Klant- en medewerker centraal houden bij standaardisatie en maatwerk

Responsabilidades

• Leiding geven aan Zorgbemiddeling en Cliëntadministratie
• Sturing geven aan integratie, digitalisering en optimalisatie van Cliëntservice
• Verantwoording dragen over resultaten, kwaliteit, processen en capaciteit
• Bevorderen samenwerking en datagedreven verbetering
• Vertalen strategie naar concrete verbeteringen in beleid en procedures

Conocimientos

Verbindende leider

Leiderschap

Procesgedreven denken

Datagedreven werken

Veranderingsmanagement

Educación

HBO+/WO werk- en denkniveau

Herramientas

Lean

Descripción del empleo

Functie beschrijving

Bij De Zorggroep geloven we dat goede zorg begint bij een optimale ondersteuning van cliënten, naasten en zorgprofessionals. De afdeling Cliëntservice speelt daarin een sleutelrol. Voor deze afdeling zijn we op zoek naar een inspirerend en verbindend Afdelingshoofd Cliëntservice.Wat ga je doen?
Als Afdelingshoofd Cliëntservice combineer je mensgericht leiderschap met de verdere integratie, professionalisering, digitalisering en optimalisatie van Cliëntservice. Je belangrijkste opdracht is het verder ontwikkelen van Zorgbemiddeling en Cliëntadministratie naar één samenhangend cliëntserviceproces dat bijdraagt aan toegankelijke, efficiënte en toekomstbestendige dienstverlening.

Je geeft integraal leiding aan de teams Zorgbemiddeling en Cliëntadministratie, inclusief de Coördinator Cliëntservice. Vanuit jouw verantwoordelijkheid voor resultaten, kwaliteit, processen, capaciteit en ontwikkeling geef je richting aan de afdeling en creëer je de randvoorwaarden voor succes.

De zorg verandert en daarmee verandert ook de rol van Cliëntservice. Vanuit de visie van GeWoon Thuis geef je richting aan de doorontwikkeling van Cliëntservice waarin je samenwerking, continu verbeteren en datagedreven werken stimuleert, met blijvende aandacht voor de menselijke maat. Je begeleidt de beweging naar eenvoudigere en digitaal ondersteunde processen, waarbij standaardisatie en maatwerk elkaar versterken.

Daarbij zorg je voor een sterke verbinding tussen Cliëntservice, de sectoren, ondersteunende diensten en ketenpartners. Met gevoel voor bestuurlijke en organisatorische verhoudingen vertaal je strategie naar concrete verbeteringen, neem je mensen mee in verandering en draag je bij aan een toekomstbestendige dienstverlening.

Functie eisen

Wat maakt jou het juiste Afdelingshoofd Cliëntservice?
Je bent een verbindende en toekomstgerichte leider die medewerkers ruimte geeft, eigenaarschap stimuleert en koers weet te houden in een omgeving die continu in ontwikkeling is.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je beschikt over hbo+ of wo werk- en denkniveau en hebt ruime ervaring in een leidinggevende rol.
• Je hebt ervaring met organisatieontwikkeling, verandertrajecten en het succesvol meenemen van medewerkers in verandering.
• Je werkt proces- en datagedreven en weet inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen.
• Je hebt ervaring met Lean werken en gelooft in de kracht van continu verbeteren.
• Je weet standaardisatie en maatwerk met elkaar te verbindenen maakt bewust keuzes op basis van risico's, klantwaarde en procesprestaties. Daarbij houd je altijd de cliënt en medewerker centraal.

Wij bieden

Hoe zorgen wij voor jou?
Je geeft leiding aan de teams Zorgbemiddeling en Clientadministratie (medewerkers en specialisten), stuurt de Coördinator Cliëntservice aan en rapporteert direct aan de Manager Cliëntservice. Je krijgt volop ruimte om mee te denken, te experimenteren en te vernieuwen binnen de kaders. Ook jouw eigen ontwikkeling staat centraal; we stimuleren groei, reflectie en professionele vrijheid.

We bieden een dienstverband voor 36 uur in eerste instantie een jaarcontract met daarna de mogelijkheid tot een vast contract. Je wordt ingeschaald conform de cao VVT, FWG 60 (max. € 6.171,02 bruto per maand o.b.v. 36 uur).

Omdat jouw dagelijkse inzet en betrokkenheid zo waardevol is, krijg je boven op je salaris extra’s die laten zien hoe we bij De Zorggroep voor jou zorgen. Zo ontvang je een jaarlijkse waardering voor je inzet in de vorm van een periodieke verhoging binnen je functieschaal, zodat jouw ontwikkeling en bijdrage zichtbaar blijven.

Speciaal voor jou bij De Zorggroep

• Persoonlijk Arbeidsvoorwaarden Keuzebudget (PAK): jouw vakantiegeld (8%) en eindejaarsuitkering (8,33%) worden maandelijks gespaard in het PAK- budget. Zo heb je meer vrijheid en invloed: besteed het aan extra vrije dagen, opleidingen, sport, kinderopvang, verduurzaming of laat het uitbetalen op een moment dat het voor jou handig uitkomt, precies wat bij jou past.
• Ontwikkeling & groei met SLIM!:ons online leerplatform metfysieke scholingen, online trainingen en micro-learnings. Inclusief een persoonlijk overzicht van jouw bevoegd- en bekwaamheden én behaalde scholingen, ideaal voor jouw professionelegroei.
• Aandacht voor jouw vitaliteit en balans:je hebt via Lease-a-Bike de mogelijkheid om voordelig een fiets te leasen. Daarnaast kun je bij De Zorggroep gebruik maken van een gratis lidmaatschap van de Groene Kruis Ledenorganisatie, aantrekkelijke kortingen via Benefits at Work en een rookvrije werkomgeving. Zo blijf je gezond en energiek, op het werk én privé.

De sollicitatiegesprekken zullen plaatsvinden in de 1e week van november.

Het bedrijf

Over De Zorggroep
Alsgrootste zorgaanbieder in Noord- en Midden-Limburg bieden wij een breed aanbod van diensten. Met thuiszorg en vele woon- en zorgcentra bieden we ondersteuning, zorg en behandeling aan iedereen die dat nodig heeft.

Ons ideaalbeeld is een samenleving waarin ouderen en kwetsbare personen meer regie hebben over hun eigen leven en waarin mensen naar elkaar omkijken en voor elkaar zorgen. Dit vraagt om een andere visie op ondersteuning, zorg en behandeling, één met het oog gericht op morgen. Met onze wortels diep in Noord- en Midden-Limburg weten wij als geen ander wat er speelt in de lokale samenleving. Daarom kijken wij, samen met andere organisaties, hoe we kunnen bijdragen aan een vitale gemeenschap, waarin mensen zelfredzaam en bovenal gelukkig zijn.

Gedurfd, Gedreven & Oprecht - onze kernwaarden
We weten dat we verder moeten kijken en anders moeten werken dan we al jaren doen. Dat vergt wat van onze aanpak. We verruimen onze blik, staan open voor nieuwe opties, durven te proberen en leren van en met elkaar. We werken gedurfd en verkennen de grenzen. Gedreven met passie en trots nemen we het voortouw. We werken oprecht en geven zo altijd het beste van onszelf voor cliënten en collega’s.

Strategie
We werken vanuit Positieve Gezondheid en kijken op basis van de behoefte van mensen waar wij van toegevoegde waarde kunnen zijn. We blijven ondersteuning, zorg en behandeling bieden waar nodig. Daarnaast schenken we meer aandacht aan preventie en welzijn. Om de kwaliteit van ondersteuning en zorg ook in de toekomst te kunnen garanderen, werken we aan nieuwe woonzorgconcepten en zoeken we voortdurend naar duurzame en innovatieve oplossingen. Dat kunnen we niet alleen, dat doen we in nauwe samenwerking met lokale en landelijke partners.