Afdelingshoofd Cliëntservice

De Zorggroep; Venlo; On-site; EUR 63,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

PAK-budget

Ontwikkeling & groei met SLIM!

Leasefiets

Groene Kruis lidmaatschap

Benefits at Work korting

Rookvrije werkomgeving

Job summary

De Zorggroep zoekt een Afdelingshoofd Cliëntservice met een duidelijke visie op mensgerichte leiding en innovatie. Je geeft leiding aan Zorgbemiddeling en Cliëntadministratie, stuurt de Coördinator Cliëntservice aan en vertaalt strategie naar concrete verbeteringen in zorg en dienstverlening.

Je hebt HBO+ of WO werk- en denkniveau, ruime leiderschapservaring en ervaring met organisatieontwikkeling, verandertrajecten en datagedreven werken.

Qualifications

• Je beschikt over HBO+ of WO werk- en denkniveau en ruime leiderschapservaring.
• Ervaring met organisatieontwikkeling en verandertrajecten.
• Datagedreven werken en vertalen van inzichten naar verbeteringen.
• Ervaring met Lean en het combineren van standaardisatie met maatwerk.

Responsibilities

• Leiden van de teams Zorgbemiddeling en Cliëntadministratie.
• Coördinator Cliëntservice aansturen en directe rapportage aan de Manager Cliëntservice.
• Verantwoordelijk voor resultaten, kwaliteit, processen en capaciteit.
• Sturen op samenwerking en datagedreven verbetering van processen.

Skills

Leiderschap

Verandermanagement

Datagedreven werken

Lean

Procesverbetering

Samenwerking

Education

HBO+ / WO niveau

Tools

Lean

Job description

Bij De Zorggroep geloven we dat goede zorg begint bij een optimale ondersteuning van cliënten, naasten en zorgprofessionals. De afdeling Cliëntservice speelt daarin een sleutelrol. Voor deze afdeling zijn we op zoek naar een inspirerend en verbindend Afdelingshoofd Cliëntservice.

Wat ga je doen?

Als Afdelingshoofd Cliëntservice combineer je mensgericht leiderschap met de verdere integratie, professionalisering, digitalisering en optimalisatie van Cliëntservice. Je belangrijkste opdracht is het verder ontwikkelen van Zorgbemiddeling en Cliëntadministratie naar één samenhangend cliëntserviceproces dat bijdraagt aan toegankelijke, efficiënte en toekomstbestendige dienstverlening.

Je geeft integraal leiding aan de teams Zorgbemiddeling en Cliëntadministratie, inclusief de Coördinator Cliëntservice. Vanuit jouw verantwoordelijkheid voor resultaten, kwaliteit, processen, capaciteit en ontwikkeling geef je richting aan de afdeling en creëer je de randvoorwaarden voor succes.

De zorg verandert en daarmee verandert ook de rol van Cliëntservice. Vanuit de visie van GeWoon Thuis geef je richting aan de doorontwikkeling van Cliëntservice waarin je samenwerking, continu verbeteren en datagedreven werken stimuleert, met blijvende aandacht voor de menselijke maat. Je begeleidt de beweging naar eenvoudigere en digitaal ondersteunde processen, waarbij standaardisatie en maatwerk elkaar versterken.

Daarbij zorg je voor een sterke verbinding tussen Cliëntservice, de sectoren, ondersteunende diensten en ketenpartners. Met gevoel voor bestuurlijke en organisatorische verhoudingen vertaal je strategie naar concrete verbeteringen, neem je mensen mee in verandering en draag je bij aan een toekomstbestendige dienstverlening.

Hoe zorgen wij voor jou?

Je geeft leiding aan de teams Zorgbemiddeling en Clientadministratie (medewerkers en specialisten), stuurt de Coördinator Cliëntservice aan en rapporteert direct aan de Manager Cliëntservice. Je krijgt volop ruimte om mee te denken, te experimenteren en te vernieuwen binnen de kaders. Ook jouw eigen ontwikkeling staat centraal; we stimuleren groei, reflectie en professionele vrijheid.

We bieden een dienstverband voor 36 uur in eerste instantie een jaarcontract met daarna de mogelijkheid tot een vast contract. Je wordt ingeschaald conform de cao VVT, FWG 60 (max. € 6.171,02 bruto per maand o.b.v. 36 uur).

Omdat jouw dagelijkse inzet en betrokkenheid zo waardevol is, krijg je boven op je salaris extra’s die laten zien hoe we bij De Zorggroep voor jou zorgen. Zo ontvang je een jaarlijkse waardering voor je inzet in de vorm van een periodieke verhoging binnen je functieschaal, zodat jouw ontwikkeling en bijdrage zichtbaar blijven.

Speciaal voor jou bij De Zorggroep

• Persoonlijk Arbeidsvoorwaarden Keuzebudget (PAK): jouw vakantiegeld (8%) en eindejaarsuitkering (8,33%) worden maandelijks gespaard in het PAK- budget. Zo heb je meer vrijheid en invloed: besteed het aan extra vrije dagen, opleidingen, sport, kinderopvang, verduurzaming of laat het uitbetalen op een moment dat het voor jou handig uitkomt, precies wat bij jou past.
• Ontwikkeling & groei met SLIM!:ons online leerplatform met fysieke scholingen, online trainingen en micro-learnings. Inclusief een persoonlijk overzicht van jouw bevoegd- en bekwaamheden én behaalde scholingen, ideaal voor jouw professionele groei.
• Aandacht voor jouw vitaliteit en balans: je hebt via Lease-a-Bike de mogelijkheid om voordelig een fiets te leasen. Daarnaast kun je bij De Zorggroep gebruik maken van een gratis lidmaatschap van de Groene Kruis Ledenorganisatie, aantrekkelijke kortingen via Benefits at Work en een rookvrije werkomgeving. Zo blijf je gezond en energiek, op het werk én privé.

Wat maakt jou het juiste Afdelingshoofd Cliëntservice?

Je bent een verbindende en toekomstgerichte leider die medewerkers ruimte geeft, eigenaarschap stimuleert en koers weet te houden in een omgeving die continu in ontwikkeling is.

• Je beschikt over hbo+ of wo werk- en denkniveau en hebt ruime ervaring in een leidinggevende rol.
• Je hebt ervaring met organisatieontwikkeling, verandertrajecten en het succesvol meenemen van medewerkers in verandering.
• Je werkt proces- en datagedreven en weet inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen.
• Je hebt ervaring met Lean werken en gelooft in de kracht van continu verbeteren.Je weet standaardisatie en maatwerk met elkaar te verbinden en maakt bewust keuzes op basis van risico's, klantwaarde en procesprestaties. Daarbij houd je altijd de cliënt en medewerker centraal.

Enthousiast geworden?

Leuk! We leren je graag kennen! Eerst nog een paar vragen voor je solliciteert? Neem voor inhoudelijke vragen contact op met Marco Robbers, Afdelingshoofd Zorgbemiddeling via [e-mail].

Heb je vragen over de procedure, neem dan contact op met onze Recruitment Adviseur, Rick Daniels via [e-mail].

De sollicitatiegesprekken zullen plaatsvinden in de 1e week van november.

De Zorggroep

Werken bij De Zorggroep

Werken bij De Zorggroep betekent een betekenisvolle invulling geven aan het leven van kwetsbare mensen en bijdragen aan de lokale samenleving. Samen met jou durven we te kijken naar wat past bij jou en wat jouw plek binnen De Zorggroep kan zijn.

Samen begint met jou.

Als grootste zorgaanbieder in Noord- en Midden-Limburg bieden wij een breed aanbod van diensten. Met thuiszorg en vele woon- en zorglocaties bieden we ondersteuning, zorg en specialistische behandeling aan iedereen die dat nodig heeft. Werken vanuit Positieve Gezondheid staat bij ons centraal. Dat betekent dat het accent niet op de ziekte of beperking ligt, maar op de mensen zelf: op hun veerkracht en hun mogelijkheden. Wij willen bijdragen aan een vitale gemeenschap, waarin mensen zelfredzaam en bovenal gelukkig zijn. Samen met 5000 medewerkers en onze 2200 vrijwilligers zetten we ons dagelijks in voor dit ideaalbeeld. Onze medewerkers willen iets voor een ander kunnen betekenen. Daarom bieden wij talloze mogelijkheden waarin ze zowel zichzelf als het vak kunnen ontwikkelen. Zo hebben we een medezeggenschapsraad, maar bijvoorbeeld ook een PAR (professionele adviesraad). De PAR geeft onafhankelijk, gevraagd en ongevraagd advies aan raad van bestuur over actuele werkinhoudelijke onderwerpen zoals het rookbeleid en kwaliteitsindicatoren. Op deze manier kunnen medewerkers ook echt een bijdrage leveren en datgene doen waar hun hart ligt.