Adviseur Dienstverlening

Werken voor Nederland; Utrecht; Hybrid; EUR 41,000 - 65,000; Full time

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een Adviseur Dienstverlening voor het Facilitair Bedrijf Defensie (FBD). Je adviseert over dienstverleningsproducten, processen en PDC-diensten en werkt aan implementatie en monitoring, zowel zelfstandig als in projectverband.

Je hebt een HBO-opleiding afgerond en uitstekende analytische vaardigheden, met focus op servicelevel agreements en interne klanttevredenheid. Een hybride werkomgeving behoort tot de mogelijkheden en ruimte voor professionele groei wordt

Qualifications

• Sterk analytisch vermogen; complexiteit vertalen naar bruikbare adviezen.
• Resultaat- en servicegerichte mindset; bewaak SLA en interne klanttevredenheid.
• Communiceert helder, schriftelijk en mondeling; ideeën duidelijk overbrengen.
• Zelfstandig werken met verantwoordelijkheid; stimuleert teamgerichte aanpak.

Responsibilities

• Adviseert over en ondersteunt bij de implementatie en uitvoering van dienstverleningsproducten, PDC‑diensten en ‑processen.
• Voert evaluaties en monitoring uit van dienstverleningsprocessen.
• Voert projectmatige werkzaamheden uit en begeleidt (deel)projecten op een aandachtsgebied.

Skills

Analytisch vermogen

Stakeholder management

Procesoptimalisatie

Communicatieve vaardigheden

Projectmatig werken

Education

HBO‑opleiding

Job description

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 10 - Burgerschaal IBBAD 10

Vakgebied Facilitair / dienstverlening; Onderzoek / wetenschap

Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Functiegroep Burger

Functieomschrijving

Jouw advies maakt het verschil!

Ben jij scherp op processen en stakeholder experience? Vind je het leuk om interne facilitaire dienstverlening binnen een grote en complexe organisatie zoals Defensie te optimaliseren?

Dan is de functie AdviseurDienstverlening bij het Facilitair Bedrijf Defensie (FBD) de baan voor jou!

Defensie is volop in beweging. De komende jaren gaan wij sterk groeien om onze Hoofdtaak 1 goed in te kunnen vullen: Beschermen wat ons dierbaar is.

Die groei brengt ook tal van uitdagingen voor de dienstverlening van de FBD. Die richt zich op het makkelijker, veiliger en aangenamer maken van werken op defensielocaties.

In deze mooie adviesrol draag je daar direct aan bij. Je werkt zowel inhoudelijk als projectmatig aan de ontwikkeling, uitvoering en monitoring van FBD-dienstverleningsproducten en -processen.

Je ziet snel de impact van je adviezen en je werk en krijgt volop kansen om je professioneel te ontwikkelen binnen een organisatie die in transitie is.

1. Je adviseert over en ondersteunt bij de implementatie en uitvoering van dienstverleningsproducten, PDC (Producten diensten catalogu-s) diensten en -processen, door:
   • het op een specifiek aandachtsgebied inhoudelijk voorbereiden van het dienstverleningsproces
   • het leveren van een bijdrage aan de Service level agreements;
   • Het leveren van een bijdrage aan processen, procedures en werkwijzen op locatie en ondersteunt de implementatie hiervan;
   • het (op basis van analyses) inhoudelijk adviseren, aandragen van alternatieven, geven van oplossingsrichtingen en adviseren over (deel)producten;
   • het inhoudelijk, procesmatig en procedureel voorbereiden van de besluitvorming;
   • het procesmatig en procedureel implementeren van producten en diensten;
   • het leveren van een inhoudelijke bijdrage aan de ontwikkeling van dienstverleningsproducten, -diensten en –processen.
2. Levert bijdragen aan de evaluatie en monitoring van dienstverleningsprocessen, door:
   • het signaleren en analyseren van nieuwe ontwikkelingen trends en knelpunten op het vakgebied;
   • het leveren van bijdragen aan ontwikkeling en uitvoering van evaluaties en monitoring;
   • het bewaken van de uitvoering van dienstverleningsprocessen;
   • het afnemen van onderzoeken en het geven van inhoudelijk advies met betrekking tot de dienstverleningsprocessen.
3. Verricht projectmatige werkzaamheden, door:
   • het voorbereiden, begeleiden en uitvoeren van (deel)projecten op een specifiek aandachtsgebied;
   • het op het vakgebied deelnemen aan Defensieonderdeel brede projecten.

Wat neem je mee?

Je beschikt over een sterk analytisch vermogen; complexiteit zie je als een puzzel die je moeiteloos kunt vertalen naar concrete, bruikbare adviezen. Met een resultaat‑ en servicegerichte mindset houd je zowel de afgesproken Service Level Agreements als de tevredenheid van interne klanten scherp in het oog. Je spreekt dezelfde taal als de eindgebruikers en de medewerkers van het Facilitair Bedrijf Defensie, begrijpt hun dagelijkse urgenties en bent bereid om samen met hen oplossingen te testen, bij te sturen en daadwerkelijk in de praktijk te laten werken. Je communiceert helder en overtuigend, zowel schriftelijk als mondeling, waardoor je ideeën en aanbevelingen duidelijk overkomen. Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid, maar je vindt ook energie in samenwerking en stimuleert actief een teamgerichte aanpak. Flexibiliteit is voor jou vanzelfsprekend: je schakelt soepel tussen de kantoor‑ en thuisomgeving en past je planning hierop aan, zodat je zowel op locatie als op afstand efficiënt blijft presteren. Tot slot ben je sterk in plannen en organiseren; je brengt structuur in je eigen agenda en in de processen die je ontwikkelt, waardoor deadlines en kwaliteitsnormen consequent worden gehaald.

Opleiding: Afgeronde HBO-opleiding.

Ervaring:

• het inhoudelijk analyseren en adviseren;
• het formuleren van oplossingsrichtingen/alternatieven;
• het adviseren over deelproducten;
• het leveren van een inhoudelijke bijdrage aan de ontwikkeling van bedrijfsvoeringproducten, -diensten en –processen.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 10 - Burgerschaal IBBAD 10

Salarisomschrijving Dit salaris is op basis van een 38-urige werkweek

Maandsalaris €3.674,00 - €5.863,00

Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Contractduur 12 maanden

Minimaal aantal uren per week

Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeidsvoorwaarden

Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris.Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten. Dit kan tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget. Het IKB kan gebruikt worden voor:

• Maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer.
• Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum.
• Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering.
• Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering.
• Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets.
• De betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.
• Defensie verwacht de mogelijkheden van het IKB in de toekomst verder uit te breiden.

Bijzonderheden

Wat heeft deze baan te bieden?

• Impact: Je advies draagt direct bij aan de operationele effectiviteit van Defensie.
• Ontwikkeling: Ruimte om je zowel persoonlijk als professioneel te ontwikkelen.
• Variatie: Je werkt afwisselend tussen proces advies, projectmanagement en monitoring.
• Werkcultuur: Een collegiale, missie gedreven omgeving waar teamwork en kennisdeling centraal staan.
• Arbeidsvoorwaarden: Marktconform salaris, pensioenregeling, reiskostenvergoeding, verlofregelingen en de mogelijkheid tot een defensie specifieke bonusregeling.
• Werk‑/privé‑balans: Mogelijkheid tot hybride werken.

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

De krijgsmacht beschermt wat ons dierbaar is. Het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) levert daar een essentiële bijdrage aan. Met meer dan 10.000 medewerkers ondersteunen wij de landmacht, luchtmacht, marine en marechaussee altijd en overal. Dit doen wij op defensielocaties, tijdens dagelijkse werkzaamheden, op oefening en tijdens inzet. Wij zorgen ervoor dat de krijgsmacht een voorsprong heeft in het gevecht!

Bij DOSCO draag je bij aan een sterke Defensieorganisatie. Wij zijn een de veelzijdigste onderdelen van Defensie. Van catering tot bewaking, van vastgoed tot logistiek, van facilitair tot inkoop, van HR tot medische zorg, achter elke militair schuilt een team van vakmensen die 24 uur per dag ondersteuning bieden. Je hoeft overigens geen militair te zijn om bij DOSCO te werken. Bij DOSCO draait het om vakmanschap, betrouwbaarheid en verbondenheid.

Spreekt dit jou aan en sluit de vacature aan op jouw profiel?

Voor meer informatie over deze vacature:
Maarten van Cronenborgh
[e-mail]