Accountmanager

Werkenbijbouwinvest; Amsterdam; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Bouwinvest in Amsterdam zoekt een Accountmanager die het eerste aanspreekpunt is voor institutionele klanten. Je kent je klanten, begrijpt hun belangen en zorgt ervoor dat zij tijdig de juiste informatie ontvangen.

Je werkt nauw samen met Fund Managers, Mandate Directors en diverse afdelingen en bewaakt de consistentie van onze klantbediening. Je signaleert afwijkingen en vertaalt signalen naar verbeteringen in dienstverlening en klantbinding.

Qualifications

• WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in vastgoed, investment management, institutioneel vermogensbeheer of een financiële omgeving.
• Ervaring met accountmanagement en institutionele klanten.
• Goede kennis van beleggingsproducten, fondsen en/of mandaten.
• Je doorgrondt complexe klantvragen en schakelt de juiste expertise in.
• Je bent analytisch, goed georganiseerd en houdt overzicht.
• Je communiceert overtuigend en schakelt makkelijk op verschillende niveaus.
• Je bent commercieel ingesteld en herkent kansen voor klantenbinding en uitbreiding van onze dienstverlening.

Responsibilities

• Beheer en onderhoud van relaties met institutionele klanten.
• Coördineren van klantoverleggen en evaluaties en bijwonen van vergaderingen.
• Zorgen voor eenduidige communicatie en tijdige opvolging tussen klanten en interne teams.
• Signaleren van afwijkingen en risico's en aanspreekpunten voor verdieping en review van antwoorden.

Skills

Accountmanagement

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Commerciële instelling

Education

WO werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je doen?

Als Accountmanager ben je het eerste aanspreekpunt voor één of meerdere institutionele klanten van Bouwinvest. Je kent je klanten, begrijpt hun belangen en zorgt ervoor dat zij op het juiste moment over de juiste informatie beschikken.

Je beweegt je in de wereld van institutionele beleggers, vermogensbeheer en vastgoedbeleggingen. Daardoor begrijp je niet alleen de vraag die een klant stelt, maar ook de context erachter. Algemene en fonds overstijgende vragen pak je zelfstandig op. Bij inhoudelijke vraagstukken formuleer je waar mogelijk zelf een antwoord en betrek je de juiste specialisten voor verdieping en review.

Je werkt nauw samen met Fund Managers, Mandate Directors, Capital Markets en collega's van onder andere Research, Reporting, Legal en Control. Daarbij bewaak jij de samenhang in onze klantbediening. Je zorgt dat afspraken worden nagekomen, informatie consistent is en acties niet tussen verschillende teams blijven liggen.

Ook organiseer en coördineer je klant overleggen en evaluaties en ben je, zelfstandig of samen met een collega, aanwezig bij vergaderingen van onze klanten wanneer daarom gevraagd wordt. Je signaleert afwijkingen en risico's in klant-, fonds- en mandaatafspraken en zorgt dat hier tijdig op wordt geacteerd.

Tegelijkertijd kijk je vooruit. Welke ontwikkelingen spelen bij onze klanten? Waar veranderen hun behoeften? En welke kansen biedt dat voor Bouwinvest? Je brengt de stem van de klant de organisatie in en vertaalt signalen samen met collega's naar verbeteringen in onze dienstverlening, klantenbinding en mogelijke nieuwe proposities.

Een institutionele klant stelt een vraag over de ontwikkeling van verschillende vastgoedfondsen en wil weten wat dit betekent voor zijn totale portefeuille. De informatie bevindt zich bij meerdere teams binnen Bouwinvest. Wat doe je?

Je brengt eerst scherp in kaart wat de klant precies wil weten en welke belangen achter de vraag spelen. Vervolgens verzamel je de relevante informatie bij de betrokken Fund Managers en specialisten.

Je legt verbanden tussen de verschillende antwoorden, signaleert eventuele inconsistenties en zorgt voor één helder en samenhangend verhaal richting de klant. Waar mogelijk formuleer je het antwoord zelf en laat je inhoudelijke onderdelen door de juiste collega's reviewen.

Daarmee zorg je niet alleen voor een goed antwoord, maar ook voor een klant die ervaart dat Bouwinvest als één organisatie voor hem werkt.

Wat maakt deze functie bijzonder?

Je bent in deze rol meer dan het aanspreekpunt voor een klant. Je bevindt je precies op het snijvlak tussen klant, beleggingen en de verschillende specialisten binnen Bouwinvest.

Dat vraagt om inhoudelijke bagage. Je moet begrijpen hoe institutionele beleggers naar vastgoed, fondsen en mandaten kijken en voldoende kennis hebben om een inhoudelijk gesprek te voeren. Tegelijkertijd hoef je niet zelf op ieder onderwerp de specialist te zijn. Jouw kracht zit juist in het doorgronden van de vraag, het verbinden van de juiste expertise en het bewaken van het totale klantbelang.

Daarbij krijg je veel ruimte voor eigen initiatief. Je reageert niet alleen op vragen, maar signaleert zelf wat er bij klanten en in de markt gebeurt. Je herkent kansen om de relatie verder te ontwikkelen en brengt het perspectief van de klant actief in bij de ontwikkeling van onze dienstverlening.

Je bouwt daarmee aan relaties voor de lange termijn én helpt Bouwinvest steeds beter te begrijpen wat institutionele klanten van ons nodig hebben.

"Je begrijpt wat er achter de vraag van een klant speelt, verbindt de juiste expertise en zorgt dat onze dienstverlening als één geheel wordt ervaren."

Hoe ziet het team eruit?

Je maakt deel uit van Client Services en rapporteert aan de Director Client Services. Het team bestaat daarnaast uit nog een accountmanager, Manager Client Services en Client Services Specialist. We zijn ambitieus in het verder professionaliseren van de klantbediening, het versterken van klantrelaties en het vergroten van klanttevredenheid. Tegelijkertijd heerst er een open en collegiale werksfeer waarin we elkaar gemakkelijk weten te vinden en samen het beste resultaat voor onze klanten nastreven.

Je werkt daarbij intensief samen met Fund Managers en Mandate Directors, die hun eigen inhoudelijke verantwoordelijkheden richting klanten hebben. Daarnaast schakel je veel met Capital Markets, Research, Reporting, Legal, Control en andere specialisten binnen Bouwinvest.

Extern heb je contact met institutionele beleggers en hun fiduciair adviseurs. Je bouwt bewust aan een breed netwerk bij je klanten, zodat de relatie niet afhankelijk is van één contactpersoon en je goed begrijpt wat er binnen de organisatie van de klant speelt.

We werken professioneel en zorgvuldig, maar zoeken elkaar gemakkelijk op. Juist omdat klantvragen vaak meerdere onderdelen van Bouwinvest raken, zijn samenwerken, eigenaarschap en elkaar scherp houden essentieel.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie door werving- en selectie-, detachering- of uitzendbureaus wordt daarom niet op prijs gesteld.

• WO werk- en denkniveau.

• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in vastgoed, investment management, institutioneel vermogensbeheer of een financiële omgeving.

• Ervaring met accountmanagement en institutionele klanten.

• Goede kennis van beleggingsproducten, fondsen en/of mandaten.

• Je doorgrondt complexe klantvragen en schakelt de juiste expertise in.

• Je bent analytisch, goed georganiseerd en houdt overzicht.

• Je communiceert overtuigend en schakelt makkelijk op verschillende niveaus.

• Je bent commercieel ingesteld en herkent kansen voor klantenbinding en uitbreiding van onze dienstverlening.

25- Relatiebeheer en contact met institutionele klanten, 25- Coördineren en beantwoorden van klantvragen, 25- Interne regie en stakeholdermanagement, 15- Klant overleggen, afspraken en informatievoorziening, 10- Klantenbinding, commerciële kansen en verbetering van dienstverlening