Account Support

Viggo; Schiphol; On-site; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Interne trainingen

Job summary

Viggo zoekt een klantgerichte Account Support op Schiphol, dé verbindende schakel tussen accountmanagers en de operatie. Je vertegenwoordigt airlines op de luchthaven en zorgt dat afspraken en processen nagekomen worden.

Je werkt veel op de vloer, bent aanwezig bij vluchtoperaties en ancillaries zoals planning van overleggen, coördinatie van verstoringen en rapportages. Een jaarcontract met doorgroeimogelijkheden en aantrekkelijke toeslagen horen erbij.

Qualifications

• Kennis van de DCS-systemen is een pré
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlandse als Engelse taal
• Je bent bereid om te werken op onregelmatige tijden (avonden en weekenden)
• Je bent organisatorisch sterk en werkt nauwkeurig. Daarnaast durf je beslissingen te nemen en denk je in oplossingen
• Je bent zichtbaar op de werkvloer en bouwt gemakkelijk relaties op

Responsibilities

• Het vertegenwoordigen van de airline tijdens de dagelijkse vluchtoperatie, je bent het eerste aanspreekpunt op de werkvloer
• Het onderhouden het dagelijkse klantcontact in de operatie
• Het plannen van overleggen in samenwerking met accountmanagement en acties opvolgen
• Het ondersteunen bij rapportages en zorgen dat contractafspraken worden nagekomen
• Het coördineren van operationele verstoringen en signaleren van verbetermogelijkheden in de processen

Skills

Kennis van DCS-systemen

Nederlandse en Engelse communicatie

Flexibele uren

Organisatorische vaardigheden

Relatiebeheer op de werkvloer

Job description

Jij bent de verbindende schakel tussen de Accountmanagers en de operatie op Schiphol:
Geen dag op Schiphol is hetzelfde. Vluchten vertrekken volgens een strakke planning, passagiers rekenen op een goede reis en achter de schermen werken honderden collega’s samen om alles soepel te laten verlopen. Als Account Support zorg jij ervoor dat onze klanten kunnen vertrouwen op een uitstekende dienstverlening.

Voor een aantal internationale luchtvaartmaatschappijen ben jij het vaste aanspreekpunt bij de vlucht op Schiphol. Veel van deze airlines hebben hier geen eigen vertegenwoordiging. Daarom vertegenwoordig jij hen in de dagelijkse operatie en zorg je ervoor dat afspraken worden nagekomen, processen soepel verlopen en eventuele verstoringen snel worden opgepakt. Klinkt dit als een rol die bij jou past? Dan is dit jouw boarding call: kom verder bij Viggo als Account Support!

Wat ga je doen:
Als Account Support ben je de oren en ogen van de Accountmanager en Process Owners. Je bent veel aanwezig op de werkvloer voor zowel passage en ramp, onderhoudt contact met verschillende stakeholders en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening. Je werktijden gaan samen met vluchttijden, dus je werkt ook in de avonduren en in het weekend.

Loopt een vlucht anders dan gepland? Dan houd jij overzicht, schakel je met de juiste collega’s en zorg je dat de airline tijdig wordt geïnformeerd. Tegelijkertijd kijk je met Duty Management, Q&S en Process Owners continu waar processen slimmer of beter kunnen. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het vertegenwoordigen van de airline tijdens de dagelijkse vluchtoperatie, je bent het eerste aanspreekpunt op de werkvloer;
• Het onderhouden het dagelijkse klantcontact in de operatie;
• Het plannen van overleggen in samenwerking met accountmanagement en acties opvolgen;
• Het ondersteunen bij rapportages en zorgen dat contractafspraken worden nagekomen;
• Het coördineren van operationele verstoringen en signaleren van verbetermogelijkheden in de processen.

Een hele bijzondere werkplek. Je bent zowel op kantoor als op het platform tussen de vliegtuigen.

Veel interne trainingen en doorgroeimogelijkheden

Je kunt je binnen Viggo volop ontwikkelen door gratis interne trainingen en sessies te volgen.

Als je met de auto reist, krijg je tot 25 kilometer enkele reis vergoed (maximaal €11,50 per dag). Reis je met het OV, dan ontvang je maximaal €17,90 per dag.

Een groeiend salaris

Je verdient minimaal € 3.212 bruto per maand op basis van 38 uur per week, exclusief toeslagen.

Direct een jaarcontract

Je krijgt een contract voor 1 jaar. Afhankelijk van verschillende factoren en bij wederzijdse tevredenheid kan dit worden omgezet in een vast contract.

Parttime werken mogelijk

Bij Viggo is parttime werken mogelijk, met minimaal 32 uur per week.

Extra salaris door toeslagen

Werk je vóór 07.00 uur, na 19.00 uur of in het weekend, dan ontvang je 22 – 40% toeslag. Op feestdagen is dit zelfs 100% boven op je salaris.

Een hele bijzondere werkplek. Je bent zowel op kantoor als op het platform tussen de vliegtuigen.

Veel interne trainingen en doorgroeimogelijkheden

Je kunt je binnen Viggo volop ontwikkelen door gratis interne trainingen en sessies te volgen.

Als je met de auto reist, krijg je tot 25 kilometer enkele reis vergoed (maximaal €11,50 per dag). Reis je met het OV, dan ontvang je maximaal €17,90 per dag.

Een groeiend salaris

Je verdient minimaal € 3.212 bruto per maand op basis van 38 uur per week, exclusief toeslagen.

Direct een jaarcontract

Je krijgt een contract voor 1 jaar. Afhankelijk van verschillende factoren en bij wederzijdse tevredenheid kan dit worden omgezet in een vast contract.

Parttime werken mogelijk

Bij Viggo is parttime werken mogelijk, met minimaal 32 uur per week.

Extra salaris door toeslagen

Werk je vóór 07.00 uur, na 19.00 uur of in het weekend, dan ontvang je 22 – 40% toeslag. Op feestdagen is dit zelfs 100% boven op je salaris.

Een hele bijzondere werkplek. Je bent zowel op kantoor als op het platform tussen de vliegtuigen.

Veel interne trainingen en doorgroeimogelijkheden

Je kunt je binnen Viggo volop ontwikkelen door gratis interne trainingen en sessies te volgen.

Als je met de auto reist, krijg je tot 25 kilometer enkele reis vergoed (maximaal €11,50 per dag). Reis je met het OV, dan ontvang je maximaal €17,90 per dag.

Jij bent onze nieuwe Account Support:
Jij voelt je thuis in een dynamische omgeving waar snel schakelen de standaard is. Je behoudt overzicht, communiceert gemakkelijk met verschillende partijen en neemt verantwoordelijkheid voor jouw accounts. Daarnaast breng je het volgende mee:

• Kennis van de DCS-systemen is een pré;
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlandse als Engelse taal;
• Je bent bereid om te werken op onregelmatige tijden (denk met name aan de avonden en weekenden). Dit is onderdeel van de functie;
• Je bent organisatorisch sterk en werkt nauwkeurig. Daarnaast durf je beslissingen te nemen en denk je in oplossingen;
• Je bent zichtbaar op de werkvloer en bouwt gemakkelijk relaties op.

Een antecedentenonderzoek (veiligheidsonderzoek uitgevoerd door de AIVD) zal deel uitmaken van de selectieprocedure.

Mocht je nog vragen hebben naar aanleiding van deze vacature, neem dan via 1 van onderstaande opties contact met ons op!