Account Specialist DHL Express - ASA Talent

Jobster; Ede; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Part time

Benefits offered by this job

Bruto salaris

Keuzebudget

Vakantiedagen

Hybride werken

Uitbetalingsfrequentie

Groei-mogelijkheden

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een Account Specialist die als aanspreekpunt dient voor grote klanten. Je werkt deels op kantoor in Arnhem en deels thuis, met een gestructureerd inwerkprogramma en CRM-systemen.

Je analyseert data en KPI’s, coördineert met operations en customer service, en denkt mee over procesverbeteringen om klanttevredenheid te verhogen.

Qualifications

• Beschikbaarheid: doordeweeks 32-40 uur tijdens kantooruren.
• HBO-niveau vereist met minimaal twee jaar klantgerichte ervaring.
• Goede communicatie in Nederlands en Engels; analytisch en flexibel.

Responsibilities

• Dagelijks contact met key accounts en duidelijke afspraken.
• Verstoringen in verzendproces snel oppakken en afstemmen met operations en customer service.
• Trends, KPI’s en incidenten analyseren in dashboards en Excel.
• Intern afstemming met verschillende afdelingen en online overleggen plannen.
• Knelpunten in processen signaleren en verbetervoorstellen doen.

Skills

Klantcontact

Analytisch

Empathisch

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM

Track & Trace

Excel

Job description

• Werkuren: Parttime, 32 - 40 uur per week tijdens kantoortijden
• Salaris: vanaf €19,15 per uur, afhankelijk van ervaring

Wat je gaat doen

Account Specialist DHL Express Arnhem

• Werkuren: Parttime, 32 - 40 uur per week tijdens kantoortijden
• Locatie: Arnhem (hybride: deels kantoor, deels thuis)
• Salaris: vanaf €19,15 per uur, afhankelijk van ervaring

Krijg jij energie van schakelen met grote klanten, het oplossen van logistieke vraagstukken en wil je werken in een internationale omgeving met duidelijke processen én ruimte voor eigen inbreng?

Als account specialist bij DHL Express in Arnhem ben je het vaste aanspreekpunt voor een aantal grote klanten. Je werkdag bestaat uit een mix van klantcontact, interne afstemming met operations en customer service, en het analyseren van data in dashboards en Excel. Je werkt in een hecht team, deels op kantoor in Arnhem en deels vanuit huis. Dankzij het gestructureerde inwerkprogramma leer je de systemen (CRM, track & trace, rapportagetools) stap voor stap kennen en groei je steeds meer in je rol. Je dag is afwisselend: de ene keer ben je bezig met een incident in het verzendproces, de andere keer bereid je een klantcall of rapportage voor en denk je mee over verbeteringen voor jouw key accounts.

Wat je gaat doen

• Je onderhoudt dagelijks contact met jouw key accounts en zorgt dat afspraken duidelijk zijn en nagekomen worden.
• Je pakt verstoringen in het verzendproces snel op, stemt af met operations en customer service en koppelt helder terug aan de klant.
• Je analyseert trends, KPI’s en incidenten in dashboards en Excel en vertaalt deze naar concrete inzichten voor klant en accountmanager.
• Je coördineert intern met verschillende afdelingen, plant (online) overleggen in en houdt alle betrokkenen goed geïnformeerd.
• Je signaleert knelpunten in processen en doet praktische verbetervoorstellen om servicelevels en klanttevredenheid te verhogen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je de ruimte om je werk goed te doen én je privéleven op orde te houden. Dit kun je verwachten:

• Brutosalaris tussen €3331,69 en €4502,80 per maand, afhankelijk van je ervaring en achtergrond
• Individueel keuzebudget van 6,24% voor extra vrije dagen of een extra uitbetaling op je rekening
• 23 vakantiedagen bij fulltime dienstverband, plus 8% vakantiegeld om je reis- of vakantieplannen waar te maken
• Contract voor 32 tot 40 uur per week, zodat je je werkweek goed afstemt op je leven
• Keuze uit wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling, passend bij jouw vaste lasten en uitgavenpatroon
• Hybride werken: tot januari 2027 de helft van je werkweek vanuit huis, de rest in Arnhem of Amersfoort
• Werken bij een internationaal A-merk met aandacht voor duurzaamheid en maatschappelijke betrokkenheid
• Betrokken team in Arnhem/Amersfoort waar je veel samenwerkt, kennis deelt en elkaar helpt succesvol te zijn
• Ruimte om door te groeien richting accountmanager, teamleider of specialistische functies binnen DHL Express

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationale omgeving en graag hybride werkt: deels op kantoor in Arnhem of Amersfoort, deels vanuit huis. Je schakelt veel met key accounts en collega’s van verschillende afdelingen.

• Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks 32 tot 40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden en werkt regelmatig op kantoor in Arnhem of Amersfoort.
• Woonachtig in de regio: Je woont in Arnhem of Amersfoort of binnen redelijke reisafstand en komt makkelijk met auto, OV of fiets naar kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte (bij voorkeur logistieke) omgeving.
• Eigenschappen: Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, bent analytisch, empathisch, flexibel en blijft professioneel in drukke of complexe situaties.

Over het bedrijf

DHL Express is een internationale logistieke dienstverlener die zich richt op het verbinden van mensen en bedrijven over grenzen heen, vanuit een sterk netwerk in meer dan 220 landen.

In Arnhem of Amersfoort werk je in een betrokken team waar kwaliteit, snelheid en persoonlijke aandacht voor klanten centraal staan. De sfeer is informeel, gericht op samenwerken en elkaar helpen succesvol te zijn. Je krijgt ruimte om je te ontwikkelen, van collega’s te leren en je expertise verder uit te bouwen.

Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem of Amersfoort en ontdek wat dit voor jou kan betekenen.