2e lijns IT Support Medewerker

Regio Groot Rotterdam; Klaaswaal; On-site; EUR 37,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3.300–3.900 bruto/maand

Pensioen

Reiskostenvergoeding

NS-Business Card

25 vakantiedagen

Personeelskorting

Vers fruit

Job summary

Goudwisselkantoor in Nederland zoekt een 2e lijn IT Support Medewerker die collega’s ondersteunt bij complexe ICT-vraagstukken en storingen snel en professioneel oplost. Je beheert tickets in Topdesk, werkt zelfstandig aan deelprojecten en denkt mee over verbeteringen van systemen en processen.

Reizen naar een vestiging en incidenteel op zaterdag werken behoren tot de mogelijkheden. Wij bieden een salaris tussen €3.300 en €3.900 bruto per maand, pensioenregeling, reiskostenvergoeding of

Qualifications

• Minimaal MBO niveau 3 werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar relevante IT-ervaring in een 1e- of 2e lijn IT-functie.
• Zelfstandig, nauwkeurig en proactief; bereid af en toe naar een vestiging te reizen of op zaterdag te werken.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Frans/Duits zijn een pré.
• Kennis van Microsoft Office, Outlook, Excel en Topdesk.

Responsibilities

• Beheer en oplossen van ICT-vragen en verstoringen.
• Beheer tickets in Topdesk en cof6rdineer met leveranciers.
• Denk mee over structurele verbeteringen van systemen en processen.
• Ondersteunen bij interne verhuizingen en calamiteiten; beheer en bestel apparatuur.
• Documenteer handleidingen en kennisitems up-to-date.
• Samenwerken met IT-collegas.

Skills

Topdesk

MS Office

ITSM

Analytisch denken

Teamwork

Education

MBO niveau 3

Tools

Topdesk

Job description

Als 2e lijn IT Support Medewerker zorg jij dat collega’s kunnen rekenen op een stabiele en professionele ICT-omgeving, binnen een internationale en snelgroeiende organisatie. Klaar om het verschil te maken?

Let op: Voor deze functie is een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk) vereist. Sollicitaties zonder aantoonbare kennis van het Nederlands kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Please note: This role requires an excellent command of Dutch, both spoken and written. Unfortunately, we are unable to consider applications from candidates who do not have a sufficient level of Dutch.

Wat ga jij doen als 2e lijn IT Support Medewerker?

Als 2e lijn IT Support Medewerker ben jij een belangrijke schakel binnen onze ICT-organisatie. Je ondersteunt collega’s bij uiteenlopende en complexere ICT-vraagstukken en zorgt ervoor dat verstoringen snel en professioneel worden opgelost. Je gaat daarbij verder dan alleen het oplossen van meldingen: je duikt in de oorzaak van problemen, analyseert wat er misgaat en denkt actief mee over hoe we onze systemen, applicaties en processen structureel kunnen verbeteren. Je beheert zelfstandig tickets in ons ITSM-systeem (Topdesk), schakelt waar nodig met leveranciers en bewaakt de voortgang van incidenten en knelpunten.

Daarnaast pak je zelfstandig deelprojecten op en kun je vanuit jouw expertise ook zelf verbeteringen of projecten initiëren. Je denkt mee over de inrichting en ontwikkeling van onze ICT-omgeving en vertaalt signalen uit de dagelijkse praktijk naar concrete verbeteringen. Ook ondersteun je bij interne verhuizingen en calamiteiten, beheer en bestel je apparatuur, voer je kleine reparaties uit en zorg je dat handleidingen en kennisitems actueel blijven.

Dit bieden wij

• Een salaris tussen €3.300,- en €3.900,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), met jaarlijkse inflatiecorrectie, prestatiegerichte verhoging en bonusregeling.
• Een pensioenregeling met 2,6% eigen bijdrage.
• Reiskostenvergoeding van €0,25 per km of een NS-Business Card voor woon-werkverkeer.
• 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime).
• Personeelskorting op ons volledige assortiment.
• Dagelijks vers fruit.
  

Dit breng je mee

Als 2e lijn IT Support Medewerker pak je ICT-vraagstukken actief op, zoek je naar oplossingen en krijg je energie van het uitpluizen van complexere problemen en het helpen van collega’s. Verder:

• Je beschikt over minimaal een MBO niveau 3 werk- en denkniveau;
• Je beschikt over minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een 1e- of 2e lijn IT-functie;
• Je werkt zelfstandig, nauwkeurig en proactief en vindt het bij voorkeur geen probleem om af en toe een vestiging te bezoeken voor werkzaamheden op locatie of incidenteel op zaterdag te werken;
• Je beheerst de Nederlandse én Engelse taal goed in woord en geschrift. (Frans en Duits zijn een pré);
• Je beschikt over kennis van Microsoft Office, Outlook, Excel en Topdesk.

Jouw positie in de organisatie

Als 2e lijn IT Support Medewerker werk je samen met vijf andere 2e lijn IT-collega’s en drie 1e lijn IT Support collega’s binnen de afdeling IT Operations.

Wie zijn wij

Wij zijn Goudwisselkantoor. Wat begon als een klein familiebedrijf is inruimveertig jaar uitgegroeid tot een gevestigde naam in de in- en verkoop van goud, zilver, horloges en sieraden,met ruim 500 collega’s in Nederland, Duitsland en België. Die groei hebben we gerealiseerd met een manier van werken die nog steeds voelt als een familiebedrijf: betrokken, met vertrouwen in elkaar en gericht op de lange termijn. We kennen elkaar, schakelen snel en nemen samen verantwoordelijkheid. Dat zie je terug in de loyaliteit van collega’s en in hoe snel nieuwe mensen zich onderdeel voelen van het geheel.

Veiligheid

Vanwege de aard van onze werkzaamheden maken een profile screening en een VOG ( = Verklaring Rondom Gedrag) onderdeel uit van de procedure.

Hierover word je tijdens de procedure verder ingelicht.

Uiteraard wordt er zeer zorgvuldig met jouw gegevens omgegaan. Meer hierover kun je lezen in de privacy statement. Lees hier ons privacy statement.