112-centralist - Afdeling Intake

Politie Nederland; Driebergen-Rijsenburg; On-site; EUR 29,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

ABP pensioen

Ouderschapsverlof

Job summary

Politie Nederland zoekt een 112-centralist voor de landelijke centrale in Driebergen-Rijsenburg. Je bent het eerste contact bij noodsituaties, maakt snel de inschatting of spoed is en verbindt de melder door naar de juiste hulpdienst.

Werk is onregelmatig met vroege en late diensten; na indiensttreding start een opleidingstraject en doorgroeimogelijkheden op de afdeling Intake & Service. Een marktconform salaris met IKB en ABP-pensioen wordt geboden.

Qualifications

• Empathische en dienstbare houding die snel vragen kan stellen en doorverbinden.
• Goede communicatie onder stress, met inlevingsvermogen bij emotionele meldingen.

Responsibilities

• Behandel 112-oproepen en bepaal snel welke hulpdienst nodig is.
• Verbind melders door naar de juiste dienst en regio; verwijs naar 0900-8844 bij geen spoed.
• Verwerk spoedmeldingen voor meldpunt 144 en beheer oproepen via webcare en social media.

Skills

Teamplayer

Empathie

Stressbestendigheid

Dienstverlening

Education

VMBO/MBO 2-niveau

Job description

Wat ga je doen?

Als 112-centralist sta jij als eerste in contact met de burger in nood. Wie mobiel of via een vast nummer belt met 112 komt binnen bij de landelijke 112-centrale in Driebergen. Als centralist neem je deze (soms heftige) oproep aan en moet je in korte tijd achterhalen welke hulpdienst (Politie, Brandweer of Ambulance) nodig is en in welke regio. Heb je iemand aan de lijn die ernstig gewond vanuit de auto belt? Of is er sprake van een broekzakgesprek? Jij maakt de inschatting of er sprake is van spoed. Is dat het geval, dan verbind je de melder door naar de juiste hulpdienst in de juiste regio. Is er geen sprake van spoed, dan verwijs je de melder door naar 0900-8844. Je hebt dus een verantwoordelijke taak, waarbij jouw inschatting cruciaal is!

Als 112-centralist verwerk je ook spoedmeldingen voor meldpunt 144. Daarnaast beheren wij de landelijke opsporingstiplijn (0800-6070), welke ook binnen jouw takenpakket zal vallen. Hierbij is het van belang dat je zorgvuldig tips uitvraagt en vastlegt. Tips komen vaak binnen naar aanleiding van het tv-programma ‘Opsporing Verzocht’ of een oproep via social media.

Waar ga je werken?

De Afdeling Intake enService van de Eenheid Landelijke Expertise en Operaties (LX) is 24/7 de telefonische en digitale voordeur van de politie. De landelijke 112-centrale dient als filter voor de regionale meldkamers voor zowel Politie, Brandweer en Ambulance.

Naast 112 en de opsporingstiplijn hebben wij nog meer processen op onze afdeling, zoals meldpunt 144 en webcare. Meldpunt 144 is het meldpunt voor dierenleed, denk daarbij aan dierenmishandeling en/of verwaarlozing. Onze medewerker 144 verwerkt de uitgebreide meldingen (telefonisch en digitaal) en verwijst de burger door naar de juiste instanties. Onze webcare medewerker beheert meerdere landelijke social media-accounts van de Politie. Hierbij worden vragen beantwoord via DM of meldingen gesignaleerd. Op beide processen werken ‘medewerkers intake & service’. Doorgroeien binnen de afdeling en werken op verschillende skills behoort tot de mogelijkheden middels een sollicitatie.

We zijn een groot, dynamisch team van zo'n 130 collega's met diverse achtergronden en leeftijden. Wij zijn een trots, hecht team dat de urgentie van het werk ziet en belangrijk vindt. Wij hechten veel waarde aan een veilige werkomgeving. Gezien de grootte van de afdeling en de wisselende diensten, zal je dus met veel verschillende collega's werken.

Neemhieralvast een kijkje op onze afdeling om te zien waar je komt te werken.

Wie ben jij?

Jij bent een flexibele teamplayer die goed kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Je hebt een empathische en dienstbare houding. In een gesprek weet je de juiste vragen te stellen en heb je aan een half woord genoeg, maar ga je nooit uit van aannames. Zo zorg jij voor het snel en correct doorverbinden van het gesprek. Je bent stressbestendig en bent je ervan bewust dat je in je werk geconfronteerd wordt met emotionele meldingen die veel impact kunnen hebben.

Jij hebt verder:

• vmbo/mbo 2werk- en denkniveau*;
• basiskennis van de Engelse en Duitse taal.

Je werkt onregelmatig, dus ook op tijdstippen dat er geen openbaar vervoer beschikbaar is. Zo kan het zijn dat je tot 02.00 uur werkt, of om 06.30 uur zal starten. Eigen vervoer is dan praktisch.

Wat wij bieden

De standplaats is Driebergen-Rijsenburg. Er is ruimte voor 8fte. Het betreft een functie voor minimaal 18 uur en maximaal 36uur per week.Ook deeltijd werken behoort tot de mogelijkheden wat jouw ruimte kan geven voor bijvoorbeeld je studie, gezin of werkzaamheden elders. Bespreek daarin je wensen tijdens het selectiegesprek.

Gelijk na je aanstelling start je met een opleidingstraject waarna je zelfstandig aan het werk gaat.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal €2.595,- en maximaal €3.862,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake & service B.

Wat verder belangrijk is

• Bij indiensttreding van de Politie en start van de opleiding ontvang je direct salaris.
• Het succesvol afronden van het volledige opleidingstraject van drie maanden is een vereiste om daarna zelfstandig als 112-centralist aan de slag te gaan. Het traject bestaat uit twee weken opleiding, een inwerkperiode onder begeleiding van een mentor en een aantal weken waarin je steeds zelfstandiger werkt.
• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!

* Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2-niveauof je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar werkervaring op het gevraagde niveau. Dit toon je aan met een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.