售后运营经理

Zeekr International; Selangor; On-site; MYR 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Zeekr International 在马来西亚地区诚聘区域售后运营经理，负责区域备件、技术与索赔等全链路对接与协同。将作为区域统一接口，统筹东盟子公司、宝腾及授权经销商的售后工作，确保区域售后体系稳定高效运转。

岗位需要至少2年汽车售后相关经验，熟悉东盟市场，具备跨组织协调能力及培训能力，能够推动流程优化与风险管控。具备ERP等信息化工具使用经验者优先。

Qualifications

• 具备汽车行业售后/备件/索赔相关工作经验≥2年。
• 熟悉东盟市场与宝腾业务者优先。
• 具备售后中台、经销商管理经验者优先。
• 具备优秀跨组织统筹协调能力，能拆解复杂场景并推动闭环。

Responsibilities

• 对接备件业务，协调区域备件筹备与主数据维护，保障区域供应链稳定。
• 对接技术与索赔模块，跟进车辆质量问题及索赔案件，推动问题闭环。
• 统筹东盟子公司及授权经销商售后协同，作为区域统一接口。
• 定期开展区域售后复盘，沉淀案例并输出优化建议。
• 收集区域需求，梳理痛点并推动落地执行，追踪效果。
• 开展培训，提升区域售后流程、备件及索赔规则的执行力。

Skills

汽车售后经验

跨组织协调能力

商务英语沟通

Education

本科及以上学历，相关专业优先

Tools

ERP系统

备件管理系统

索赔系统

Job description

岗位职责

1. 备件业务对接 协同售后中台备件运营团队，开展新车备件筹备、工程变更管理、备件目录及主数据维护；联动宝腾、东盟各子公司推进跨组织问题协调，识别业务风险并推动风险化解，保障区域备件供应链稳定。
2. 技术 & 索赔业务对接 对接售后中台技术、索赔模块，联动宝腾及东盟区域内各方资源，承接售后技术咨询、车辆质量问题、索赔案件跟进，推动技术、索赔类业务问题闭环处理。
3. 区域售后运营统筹 统筹东盟子公司、宝腾及授权经销商售后业务协同，作为区域售后统一接口，归口承接区域技术支持、售后质量、索赔、备件全链路业务需求；协调内外部资源，保障东盟区域售后体系稳定高效运转。
4. 业务复盘与流程优化 联动总部中台、区域子公司、经销商团队，同步业务痛点与流程卡点；定期开展区域售后业务复盘，沉淀典型案例，输出业务优化建议，持续迭代备件、索赔、售后质量相关业务流程。
5. 需求收集与落地跟进 收集东盟区域备件、技术、索赔一线业务诉求，梳理业务痛点，同步至售后中台；跟进业务方案落地执行，跟踪落地效果，保障区域售后业务需求有效落地。
6. 业务赋能与风险预警 面向宝腾、东盟经销商及内部业务人员开展售后业务流程、备件与索赔规则培训；识别区域售后潜在风险，提前预警并推动风险应对方案落地。

任职要求

1. 学历背景：统招本科及以上学历，车辆工程、供应链管理、工业工程、市场营销等相关专业优先。
2. 行业经验：2 年及以上汽车行业售后、备件或索赔相关工作经验；熟悉东盟市场、宝腾业务者优先；拥有售后中台、经销商管理经验为佳。
3. 专业能力：熟悉汽车售后备件、索赔、售后质量全流程业务；具备优秀跨组织统筹协调能力，能够拆解复杂业务场景，推动多方协同达成问题闭环。
4. 综合素质与语言：中文英语听说读写流利，可作为日常工作语言开展商务沟通；具备优秀跨文化沟通能力、抗压能力、风险识别与闭环解决问题的思维；可接受东盟区域出差或海外派驻。
5. 加分项：熟悉售后相关信息化系统（ERP、备件管理系统、索赔系统等）；具备业务需求梳理、用户培训赋能经验。