Gaming Support Representative (한국팀, Korean Speaker) - KL based

Teleperformance Malaysia Sdn Bhd; Kuala Lumpur; On-site; MYR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

Teleperformance Malaysia Sdn Bhd는 KL 기반으로 한국어를 구사하는 Gaming Support Representative를 모집합니다. MMORPG 및 FPS 게임에 익숙한 지원자는 게임 관련 문의 응대, 계정 문제, 결제 및 환불 처리 등 다양한 이슈를 신속하고 정확하게 해결하게 됩니다.

지원자는 한국어 C1 이상과 영어(B2 이상) 커뮤니케이션 능력을 갖추어야 하며, 학사 학위 또는 동등 학력을 가지고 있어야 합니다. 팀과 협업하며 고객 만족도를 최우선으로 하는 역량이 요구됩니다.

Qualifications

• 한국어 능력 C1 이상 및 비원어민 지원자의 경우 TOPIK 수준 이상이 필요할 수 있습니다.
• 영어 커뮤니케이션 능력(B2 이상)으로 원활한 소통이 요구됩니다.
• MMORPG 및 FPS 게임 플레이 경험과 게임 용어에 대한 이해가 중요합니다.
• 학사 학위 또는 이에 준하는 학력이 필요합니다.

Responsibilities

• MMORPG 플레이어의 게임 관련 문의 응대 및 문제 해결을 담당합니다.
• 게임 로그 분석을 통한 아이템 복구 요청 조사 및 처리합니다.
• 게임 내 콘텐츠 및 시스템 관련 문의 지원을 수행합니다.
• 계정, 결제 및 환불 관련 문제를 해결합니다.
• 관련 부서 및 Player Support 담당자와 협업하여 최적의 해결책을 제공합니다.

Skills

한국어 C1

영어 커뮤니케이션

게임 지식

문제해결 능력

Education

학사 학위

Tools

PC 게임 런처

Job description

Gaming Support Representative (한국팀, Korean Speaker) - KL based

TP Malaysia에서 글로벌 MMORPG 플레이어에게 전문적인 고객지원을 제공할 Gaming Support Representative를 채용합니다.

게임 내 문의부터 계정 및 결제 문제, 아이템 복구까지 다양한 이슈를 조사하고 해결하는 역할입니다. MMORPG와 FPS 게임을 즐기며 게임 용어와 시스템에 익숙한 분들의 많은 관심 바랍니다.

근무 조건

근무지: G Tower, Kuala Lumpur

근무시간: 오전 9시 - 오후 6시

근무일정: 월요일부터 일요일까지 운영되는 스케줄에 따른 교대근무

입사 예정일: 추후 확정(TBC)

주요 업무

• MMORPG 플레이어의 게임 관련 문의 응대 및 문제 해결
• 게임 로그 분석을 통한 아이템 복구 요청 조사 및 처리
• 게임 내 콘텐츠 및 시스템 관련 문의 지원
• 계정, 결제 및 환불 관련 문제 해결
• 관련 부서 및 Player Support 담당자와 협업하여 최적의 해결책 제공
• 게임 업데이트와 업계 동향을 지속적으로 파악하여 정확한 고객지원 제공
• 다양한 자료와 정보를 바탕으로 문제의 원인을 조사하고 적절한 해결 방안 제시

자격요건

• 한국어 C1 이상
• ※ 비원어민 지원자의 경우 TOPIK 5급 이상
• 영어 B2 이상의 원활한 커뮤니케이션 능력
• MMORPG 및 FPS 게임 플레이 경험
• 게임 시스템과 관련 용어에 대한 높은 이해도
• PC 게임 런처 및 온라인 게임에 대한 이해
• 문제를 논리적으로 분석하고 해결할 수 있는 역량
• 뛰어난 한국어 및 영어 문서 작성 능력
• 학사 학위 또는 이에 준하는 학력

우대사항

• 1년 이상의 Customer Service, BPO 또는 Gaming Support 업무 경험
• 게임 콘솔에 대한 지식 또는 플레이 경험
• 로그와 관련 자료를 면밀히 조사하여 문제를 해결한 경험
• 변화가 빠른 환경에서도 긍정적으로 업무를 수행할 수 있는 분
• 팀원 및 유관부서와 적극적으로 협업할 수 있는 분

게임에 대한 열정과 고객지원 역량을 바탕으로 글로벌 게임 플레이어들에게 최고의 Support Experience를 제공하고 싶은 분들의 지원을 기다립니다!