Warranty Administrator Engineer

Alten Mexico; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa automotriz en Veracruz busca un candidato para asistir en el departamento de garantía, brindando formación y capacitación en procesos relacionados con concesionarios. Se requiere un título de ingeniero, fluidez en español y habilidades en inglés. Las responsabilidades incluyen la aplicación de programas de control y el uso de herramientas analíticas para mejorar el rendimiento de los concesionarios. Se ofrece un entorno de trabajo desafiante con la posibilidad de viajar un 75%.

Formación

• Se requiere español 100% e inglés al 80%.
• Experiencia en gestión de servicios de automóviles al por menor durante 3 años.
• Excelentes habilidades organizativas y capacidad para documentar el trabajo.

Responsabilidades

• Asistir en formación sobre garantías a concesionarios.
• Aplicar el programa de Control de Reparaciones Anómalas (ARC).
• Utilizar herramientas analíticas para identificar condiciones fuera de línea.

Conocimientos

Organización

Facilitación

Urgencia

Comunicación verbal y escrita

Conocimiento en informática

Análisis cuantitativo

Educación

Título de ingeniero

Herramientas

Windows

MS Office

Descripción del empleo

Asistir al Departamento de Formación de la Garantía Nacional en cuestiones de garantía que afecten a los directores de servicio, asesores de servicio, administradores de garantía y directores de operaciones fijas.

• Reforzar la aplicación del programa de Control de Reparaciones Anómalas (ARC).
• Conocimiento de la codificación y presentación de reclamaciones; solución de problemas de reclamaciones
• Utilizar herramientas analíticas, incluida la base de datos de análisis de reclamaciones, para identificar condiciones fuera de línea y recomendar soluciones.
• Revisar los controles de garantía y asesorar al grupo sobre la eficacia de los filtros.
• Comprensión de los procesos del concesionario y aplicación de los mismos para el análisis y las recomendaciones
• Conocimiento profundo de las operaciones fijas del concesionario y de las políticas y procedimientos de cumplimiento de la garantía.
• Sigue e imparte una estrategia de formación probada, así como formación en materia de garantías a los concesionarios para apoyar su presentación de reclamaciones y la tramitación del fondo de comercio
• Capacidad para consultar y comprender la implementación de procesos
• Realiza cursos de formación de acuerdo con las normas de rendimiento.
• Lleva a cabo la formación de los miembros de la organización mayorista, según las indicaciones.
• Presenta listas, informes de gastos e informes de actividad, de acuerdo con las políticas del cliente y de GP Sandy.
• Sigue las políticas de viajes.
• Crea informes de contacto detallados
• Documenta todo el trabajo
• Trabaja con el personal asignado para desarrollar programas de formación.
• Lleva a cabo tareas de formación especial según sea necesario
• Supervisa el rendimiento del concesionario y realiza el seguimiento necesario
• Proporciona asesoramiento y entrenamiento continuo (por teléfono y en vivo) según sea necesario
• Realiza el reconocimiento previo al contacto
• Mantiene la comunicación con la dirección del GP y con el personal de contacto con el cliente
• Establece y mantiene relaciones con el personal de campo
• Realiza las tareas administrativas de manera oportuna
• Mantiene la ética profesional en todo momento
• Sigue las políticas y los procedimientos de RR.HH.
• Desarrollar planes de acción y presentarlos
• Actuar como SME y ayudar en el cumplimiento.
• Participar en reuniones de enfoque, iniciando acciones que optimicen los diagnósticos de los minoristas, los métodos de reparación y la política del Departamento de Garantía y las actividades de aplicación.

Su perfil :

• Se siente cómodo en el entorno del concesionario
• Excelente nível de organización
• Poseer un sentido de urgencia para completar las tareas
• Deseo de aumentar continuamente los conocimientos informáticos
• Gran capacidad de facilitación

Cualificaciones requeridas :

• Título de ingeniero.
• Español 100%, inglés escrito y hablado 80%.
• Conocimiento profundo de la experiência en operaciones de gestión de servicios de automóviles al por menor, políticas y procedimientos de garantía (administrativos y técnicos), que generalmente se adquiere a través de un mínimo de tres años de experiência en un entorno similar.
• Se prefiere la experiencia en CPO / vehículos usados
• Conocimiento de todos los aspectos de las operaciones en el concesionario
• Gran capacidad de presentación, facilitación, persuasión y motivación.
• Capacidad para trabajar individualmente y como parte de un equipo.
• Conocimientos de informática, experiência con Windows, MS Office
• Habilidades organizativas excepcionales para desarrollar proactivamente calendarios y documentar el trabajo
• Gran capacidad de comunicación (verbal y escrita)
• Alto nível de ética personal
• Orientación al detalle, análisis cuantitativo, multitarea / prioridad
• Capacidad para viajar en un 75%, con viajes nocturnos en toda la región.

Requisitos físicos generales

El trabajo ligero implica estar sentado la mayor parte del tiempo.

• Trabajo ligero - Ejercer hasta 20 libras de fuerza ocasionalmente y / o una cantidad insignificante de fuerza frecuentemente o constantemente para levantar, llevar, empujar, tirar o mover objetos.
• Agudeza visual reducida para preparar y analizar datos, ver el monitor del ordenador y leer.
• Requiere agudeza visual para ver el entorno e identificar posibles riesgos para la seguridad mientras realiza las funciones esenciales del trabajo.
• Agudeza visual para conducir un vehículo de motor.
• Condiciones ambientales tanto en interiores como en exteriores