The Reserve Manager

Meliá Hotels International; Baja California Sur; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional está buscando un Gerente de The Reserve en Baja California Sur. Este rol implica gestionar reservas VIP, garantizar servicios de calidad y coordinar con otros departamentos para ofrecer una experiencia excepcional. El candidato ideal tendrá una licenciatura en hotelería y al menos 3 años de experiencia en un puesto similar, además de habilidades en atención al cliente y manejo de incidencias. Ofrecemos un entorno laboral que fomenta la inclusión y el crecimiento profesional.

Formación

• 3 años de experiencia en puestos similares.
• Conocimientos sólidos en gestión de recepción y atención al cliente.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles y resolver problemas eficazmente.

Responsabilidades

• Gestionar reservas para clientes VIP y garantizar experiencias exclusivas.
• Realizar check-in y check-out según los procedimientos establecidos.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Manejo de atención al cliente

Gestión de reservas

Resolución de incidencias

Conocimientos en turismo

Inglés

Educación

Licenciatura en hotelería o carrera similar

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA:

Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

Misión del puesto

El The Reserve Manager es responsable de proporcionar un servicio y producto de calidad a los clientes, garantizando su satisfacción, supervisando el cumplimiento de los estándares y políticas establecidas en el hotel.

¿Algunas actividades que tendrás que hacer?

• Gestionar las reservas y asignación de habitaciones para clientes VIP, garantizando una experiencia personalizada y exclusiva.
• Proporcionar información personalizada sobre la oferta turística de la ciudad, transporte, reservas, cambio de divisas, entre otros servicios que puedan mejorar la estancia del cliente.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes siguiendo los procedimientos establecidos, asegurando una experiencia fluida y sin contratiempos.
• Manejar incidencias y reclamaciones de los clientes de manera profesional, buscando soluciones rápidas y efectivas para mantener la satisfacción del cliente.
• Coordinar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia integral para el cliente, facilitando la comunicación y colaboración entre equipos.
• Implementar y supervisar programas de fidelización y promociones especiales para clientes The Reserve, incentivando la repetición de visitas y la lealtad a la marca.

¿Qué buscamos?

• Escolaridad: Licenciatura en hotelería o carrera similar.
• Experiencia: 3 años en el puesto similares.
• Conocimiento: Manejo de sistemas de gestión hotelera, conocimientos sólidos en gestión de recepción y atención al cliente.
• Idioma: Inglés.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página Protege tu candidatura.