Tecnico de Soporte Tecnico

He; Monterrey; Híbrido; MXN 290.000 - 424.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

H-E-B en Monterrey busca un técnico de soporte de TI para gestionar hardware, software y redes. Se requiere experiencia en resolución de incidentes, control de inventario de dispositivos y atención a contingencias para minimizar interrupciones en las operaciones diarias.

Se ofrece modalidad híbrida y un enfoque en mantener la continuidad de servicios de tecnología de información para usuarios en distintas localidades.

Formación

• Conocimiento técnico profesional en hardware, software y redes.
• Análisis de problemas y soluciones.
• Metodologías y estándares de tecnología de información.
• Planeación, gestión y criterio de actividades.
• Experiencia deseable en TI y conocimiento de procesos y uso de hardware/software por al menos dos años.

Responsabilidades

• Resolver incidentes y requerimientos para mantener la operación de equipos de cómputo e TI sin interrupciones.
• Gestionar inventario de dispositivos: entradas, salidas y refaccionamiento para control contable de activos tecnológicos.
• Dar seguimiento a reportes de contingencias de usuarios mediante visitas de campo para reanudar operaciones rápidamente.
• Mantener alta satisfacción de usuarios a través de comunicación efectiva y buen funcionamiento de tecnologías de información.

Conocimientos

Hardware

Software

Redes

Análisis de problemas

Educación

Ingenieria en Sistemas Computacionales o carreras afines

Descripción del empleo

Únete a H-E-B y forma parte de una cultura única que nos permite construir el mejor lugar para trabajar, comprar y hacer negocio.Contamos con más de 27 años de presencia en el noreste y bajío del país; operando con distintos formatos ofreciendo calidad, frescura y variedad en cada experiencia de compra.En H-E-B creemos en el talento, la diversidad y el desarrollo de las personas. Si estás listo para formar parte de un equipo que busca marcar la diferencia y construir soluciones que impactan positivamente a nuestros clientes y comunidades, H-E-B es tu lugar.#SeParteDeAlgoGrande | #LoMejorDeNosotrosEmpiezaContigoObjetivo del puestoResuelve situaciones, incidentes, problemas y requerimientos buscando proveer soluciones de raíz dentro de los acuerdos establecidos de tiempos de servicio para mantener la operación de los equipos de cómputo e informática y que los usuarios no tengan interrupciones en la continuidad de sus actividades.ResponsabilidadesAdministrar el inventario de los dispositivos en las localidades de su responsabilidad mediante el registro de entradas, salidas y refaccionamiento con el fin de garantizar el control contable de cada activo tecnológico.Dar seguimiento oportunamente a los reportes de contingencias de usuarios sobre componentes tecnológicos por medios de visitas de campo con el fin de reanudar la operación de los usuarios lo más rápido posible.Asegurar la satisfacción general de los usuarios de equipos a través de una comunicación efectiva con el fin de mantener en buen funcionamiento los equipos de tecnología de información.Habilidades y ConocimientosConocimiento Técnico Profesional en Hardware, Software y Redes.Análisis de problemas y solucionesMetodologías y Estándares de Tecnología de InformaciónPlaneación, Gestión y Criterio de ActividadesExperienciaExperiencia en un área funcional de enfoque en Tecnologías de la información deseable; un nivel básico de conocimiento de procesos, procedimientos y actividades de la operación de la compañía, conocimiento técnicamente en hardware y software de al menos dos años.EducaciónIngenieria en Sistemas Computacionales o carreras afines. Ubicación: Monterrey, Nuevo León. Modalidad: Híbrido.En H-E-B promovemos la igualdad de oportunidades y un ambiente laboral diverso e inclusivo. Nuestros procesos de reclutamiento y selección se realizan con base en competencias, sin distinción de género, edad, origen étnico, discapacidad, orientación sexual, religión u otra condición protegida por la ley.