Technical Support Backend

FacePhi Biometría S.A.; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones biométricas en Ciudad de México busca un profesional para el área de Soporte Técnico Backend. El candidato ideal proporcionará asistencia técnica de calidad, resolverá problemas y colaborará con equipos para optimizar productos y servicios. Se requieren habilidades en análisis técnico y una comunicación efectiva en español e inglés. Se ofrece un contrato indefinido a tiempo completo y un ambiente de trabajo dinámico.

Servicios

Estabilidad laboral

Plan de teletrabajo

Día de cumpleaños libre

Formación a cargo de la compañía

Compromiso con la diversidad

Formación

• Experiencia en análisis y diagnóstico técnico en entornos de soporte.
• Comunicación clara en español e inglés, valorándose el portugués.
• Disponibilidad para guardias rotativas en fines de semana y feriados.

Responsabilidades

• Brindar consultoría y soporte técnico a clientes.
• Analizar y resolver problemas técnicos coordinando con equipos internos.
• Colaborar con Ingeniería para sugerir mejoras basadas en insights del cliente.
• Participar en implementaciones y configuración para POC.

Conocimientos

Análisis técnico

Diagnóstico de problemas

Comunicación efectiva

Proactividad

Atención a clientes

Educación

Formación técnica en informática o ingeniería

Herramientas

Postman

Grafana

AWS CloudWatch

Descripción del empleo

Servicios y tecnología de la información

¿Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de Customer Operations?

¿Te gustan los retos?

Pues esta es tu oportunidad...

En Facephi, estamos buscando personas con experiencia en Technical Support Backend para que se unan a nuestra gran familia. Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ¡ven a conocernos!

Tu misión será garantizar soporte técnico de calidad para soluciones Web y Mobile, asegurando la correcta implementación, integración y funcionamiento de los productos Facephi. El rol combina análisis técnico, colaboración con diferentes equipos internos y contacto profesional con clientes, además de proactividad en la mejora de procesos y soluciones.

✍️ Tareas principales

• Brindar consultoría y soporte técnico a clientes Facephi en soluciones Web y Mobile.
• Analizar, diagnosticar y resolver problemas técnicos, coordinando con distintos equipos internos y manteniendo al cliente informado del progreso.
• Colaborar con el equipo de Ingeniería aportando insights del cliente, sugiriendo mejoras y comunicando actualizaciones relevantes.
• Participar en instancias de preventa y POC, guiando técnicamente a clientes sobre implementación y configuración adecuada.
• Mantener un profundo conocimiento técnico de los productos y servicios, asegurando integraciones exitosas y soporte de calidad.
• Colaborar en pruebas de funcionalidad y usabilidad de aplicaciones Web y Mobile.
• Monitorear el rendimiento de aplicaciones, solicitudes de soporte y patrones de problemas, proponiendo mejoras.
• Identificar oportunidades de innovación y actualización de productos para mejorar la satisfacción del cliente.
• Mantenerse actualizado en tecnologías Web y Mobile, incluyendo compatibilidad con navegadores, SO, dispositivos y seguridad.
• Participar en guardias rotativas en fines de semana y feriados para incidentes críticos.

💙¿Qué ofrecemos a nuestro equipo?

• Formarás parte de una gran familia integrada por personas con las que trabajar unidas y, de las cuales, poder inspirarte.
• Equipo innovador, joven y transparente.
• Estabilidad laboral.
• Contrato indefinido a tiempo completo.
• Plan de teletrabajo.
• Plan de formación a cargo de la compañía.
• Día de tu cumpleaños libre.
• En Facephi estamos comprometidos con la diversidad e igualdad de oportunidades.
• Beneficio Pase Libre.

Requisitos mínimos

• Formación o experiencia técnica en informática, ingeniería o carreras afines.
• Capacidad de análisis, diagnóstico y propuesta de soluciones efectivas.
• Proactividad, disciplina y orientación al detalle para trabajar bajo plazos definidos sin sacrificar calidad.
• Excelente trato profesional y cordial con clientes y equipos internos.
• Comunicación oral y escrita clara y efectiva en español e inglés (portugués muy valorado).
• Disponibilidad para guardias rotativas en fines de semana y feriados.
• Experiencia en entornos de soporte o gestión de procesos será un plus.
• Tecnologías requeridas:

SaaS: API REST, pruebas de API (Postman / ThunderClient), Grafana, AWS CloudWatch.