Team Manager | Los Cabos

Tiffany & Co; México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida marca de lujo busca un Team Manager en México para liderar, desarrollar y motivar a su equipo de ventas, garantizando una experiencia excepcional al cliente. El candidato ideal tendrá al menos 3 años de experiencia en gestión de tiendas de lujo y demostrará habilidades en motivación, servicio al cliente y generación de ventas. Este puesto ofrece un entorno dinámico y requiere flexibilidad horaria, así como dominio de Microsoft Office.

Formación

• Mínimo de 3 años de experiencia en gestión de tiendas de lujo o relevante en hospitalidad.
• Experiencia en generación de ventas y gestión de resultados.

Responsabilidades

• Liderar al equipo para alcanzar los objetivos comerciales de la tienda.
• Optimizar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
• Atraer y desarrollar talento para un clima de alto rendimiento.
• Promover la eficiencia operativa y cumplimiento de procedimientos.

Conocimientos

Gestión de equipos

Desarrollo de relaciones con clientes

Excelencia en servicio al cliente

Flexibilidad horaria

Dominio de Microsoft Office

Descripción del empleo

El Team Manager apoyará al Director/Gerente tienda en liderar, desarrollar y respaldar a los miembros del equipo de ventas, operaciones y seguridad para cumplir y/o superar los objetivos comerciales y elevar la experiencia en la tienda de Tiffany. Asumirás la supervisión de la tienda cuando el director no esté presente. Serás un líder dinámico, atento e inspirador que construye relaciones con clientes internos y externos; alguien a quien podrían llamar mentor, entrenador y que actúa como Gerente de Experiencia del Cliente, asegurando un servicio al cliente insuperable.

Como Team Manager, tendrás las siguientes responsabilidades:

Ventas

Profundizar la relación con nuestros clientes para alcanzar o superar los objetivos comerciales, los objetivos de categoría de productos y los KPI relevantes.

• Gestionar y motivar al equipo para que cumpla consistentemente o supere los objetivos comerciales de la tienda.
• Impulsar actividades de desarrollo de clientes entre los miembros individuales del equipo para cultivar clientes nuevos y existentes.
• Demostrar pasión y brindar momentos especiales de Tiffany tanto a los miembros del equipo como a los clientes, gestionando personalmente las relaciones con los clientes.
• Impulsar el negocio a través de pilares clave de productos y KPI.

Servicio

Ejecutar todo con un enfoque centrado en el cliente. Demostrar pasión y brindar momentos especiales Tiffany a los clientes en cada punto de contacto:

• Liderar, modelar y entrenar basado en los comentarios de los clientes y elevar el Índice de Experiencia de Tiffany (TEI).
• Proporcionar presencia de gestión en el área de ventas, entrenar al equipo y asegurarse de que se cumplan las expectativas de experiencia del cliente de Tiffany en todo momento.
• Optimizar la hospitalidad y las comodidades de la tienda para crear experiencias únicas.
• Tomar medidas basadas en el rendimiento del TEI y los comentarios de los clientes para mejorar el servicio al cliente.

Talento

Atraer, contratar y retener talento de primera para fomentar un clima de alto rendimiento. "Personas que le gustan las personas"

• Capacitar, entrenar y proporcionar retroalimentación cualitativa de manera continua, utilizando recompensas, reconocimientos y procesos de gestión del rendimiento para mejorar el compromiso y el rendimiento del equipo.
• Priorizar la diversidad, cultivar entornos inclusivos y fomentar el crecimiento.
• Establecer y comunicar metas claras y desafiantes, alineadas con nuestras Prioridades Estratégicas y Resultados Clave.
• Aprovechar y utilizar las ofertas de capacitación y desarrollo para respaldar eficazmente el crecimiento y desarrollo y impulsar el rendimiento.

Excelencia Operativa

Promover la eficiencia y efectividad operativa. Desafiar los estándares para buscar mejoras continuas.

• Garantizar un soporte operativo excepcional para impulsar las ventas y el servicio.
• Gestionar eficientemente las áreas de la trastienda y garantizar la consistencia con los procedimientos operativos establecidos. Identificar y ejecutar eficiencias y mejores prácticas.
• Garantizar el cumplimiento de todos los procedimientos de control interno.

Experiencia

• Mínimo de 3 años de experiencia en gestión de tiendas de lujo, o experiencia relevante relacionada con el cliente (por ejemplo, hospitalidad).
• Experiencia solida en generación de ventas, gestión del logro de resultados comerciales.
• Flexibilidad horaria
• Habilidad demostrada para desarrollar nuevas oportunidades y mantener relaciones con los clientes, asegurando al mismo tiempo el reconocimiento de la marca y su penetración en el mercado.
• Dominio de Microsoft Office, Word, Excel, Outlook, Visio, Power Point, sistemas de seguimiento de clientes y sistemas de punto de venta (POS).
• Flexibilidad para desempeñarse en diferentes roles según las necesidades del negocio (por ejemplo, en el área de ventas, operaciones, etc.).