Suppor Analyst (Oracle Fusion)

The Big Job Site; Xico; Remote; MXN 350,000 - 550,000; Full time

Job summary

The Big Job Site busca un analista de soporte Oracle Fusion para integrar al equipo. Brindar soporte funcional y técnico de primer y segundo nivel a usuarios en LATAM y parte de Europa, asegurando continuidad operativa y una correcta parametrización del sistema.

Se requieren mínimo 2 años de experiencia y dominio del inglés; se trabajará en modalidad home office, con enfoque en la excelencia operativa y mejoras continuas del sistema.

Qualifications

• Soporte funcional a usuarios de Oracle Fusion (OM y Manufacturing OF) con al menos 2 años de experiencia.
• Nivel de inglés adecuado para interacción con usuarios en LATAM y Europa.
• Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
• Trabajo desde casa (home office).

Responsibilities

• Brindar soporte remoto diario a usuarios de Oracle Fusion.
• Registrar, seguir y cerrar incidencias hasta resolución o escalamiento.
• Configurar y mantener reportes en Oracle Fusion.
• Parametrizar el sistema conforme a necesidades del negocio, priorizando estandarización.
• Guiar a usuarios en uso de pantallas y funciones diarias.
• Proponer mejoras junto al equipo de implementación y pruebas.

Skills

Inglés

Education

Ingeniería en Sistemas o carrera afín

Job description

Empresa líder en el mercado de la impresión industrial y comercial busca a su próximo Support Analyst Oracle Fusion, para integrarse a su equipo próximamente. El objetivo principal de esta posición es brindar soporte funcional y técnico de primer y segundo nivel a usuarios de Oracle Fusion. MISIÓN DE LA POSICIÓN: La persona a cargo actuará como enlace técnico entre los usuarios finales y la consultoría especializada, garantizando la continuidad operativa, la correcta parametrización del sistema y la documentación de mejores prácticas. FUNCIONES: Brindar soporte remoto día con día a usuarios de Oracle Fusion en LATAM y parte de Europa, dando seguimiento y cerrando incidencias hasta su resolución o escalamiento.Configurar y mantener informes en Oracle FusionIdentificar, documentar y dar seguimiento a errores del sistema hasta su resoluciónRealizar la parametrización del sistema según las necesidades del negocio, priorizando la estandarización sobre la personalización por usuarioOrientar a los usuarios en el manejo de pantallas y funcionalidades cotidianasProponer mejoras, apoyado al equipo de implementación y testing. PERFIL REQUERIDO: Ing. Sistemas o carrera a finExperiencia: mínima de 2 años en soporte funcional a usuarios de Oracle(Modulos OM, Manufacturing OF)Dominio del inglésHome office