Supply Operations Manager

Zubale; Ciudad de México; Híbrido; MXN 850.000 - 1.250.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zubale busca un Supply Operations Manager para liderar y optimizar la operación diaria de nuestra red de supply (shoppers, drivers, pickers y usuarios de la app) mediante análisis de datos y dashboards, asegurando continuidad del servicio y cumplimiento de SLAs con clientes de retail y comercio electrónico.

Se requiere Licenciatura en Administración de Negocios o Ingeniería, 3–4 años en operaciones logísticas, dominio de Google Workspace y Excel/Sheets, experiencia en Tableau/Power BI y flujos

Formación

• Licenciatura concluida en Administración de Negocios, Ingeniería Industrial o afín.
• 3–4 años de experiencia en operaciones logísticas, monitoreo operativo y gestión de clientes con retailers.
• Experiencia en Retail, E-commerce o Logística es indispensable.

Responsabilidades

• Gestión y análisis de datos para asegurar la cobertura de supply y metas de venta.
• Gestión de equipos y expansión del proyecto bajo modelo crowdsource.
• Monitoreo de KPIs y generación de insights accionables.
• Preparación de informes de desempeño para gerencia y líderes de cuentas de clientes.
• Garantizar la estabilidad del supply y mitigar riesgos de abandono.

Conocimientos

Data management & analysis

Team leadership

KPI monitoring

Incident resolution

Stakeholder management

Educación

Licenciatura en Administración de Negocios

Ingeniería Industrial

Herramientas

Google Workspace

Microsoft Excel/Sheets

Tableau

Power BI

Descripción del empleo

Para garantizar nuestra excelencia operativa y respaldar nuestro crecimiento, estamos buscando un Supply Operations Manager. En este rol estratégico, liderarás y optimizarás la operación diaria de nuestra red de supply (shoppers/drivers/pickers y usuarios de la aplicación) mediante el análisis avanzado de datos. Trabajarás de la mano con partes interesadas clave para asegurar la continuidad operativa, mitigar riesgos basados en datos y mantener un estricto cumplimiento de los SLAs con nuestros principales clientes de retail y comercio electrónico. Si eres un líder analítico, obsesionado con las métricas y posees una actitud proactiva para resolver los desafíos operativos del día a día, este reto es para ti.

Zubale es una empresa de tecnología que impulsa a los minoristas a ganar en el e-commerce. Atendemos a una amplia gama de clientes, desde supermercados, tiendas especializadas y farmacias hasta tiendas departamentales y marcas de moda, en México, Brasil, Chile, Costa Rica, Perú, Colombia y Argentina.

Nos apasiona ayudar a las marcas, agregadores y minoristas a optimizar sus operaciones de comercio electrónico, reducir costos y aumentar la rentabilidad. Respaldados por más de $70 millones en capital de riesgo, hemos mantenido un crecimiento constante durante los últimos seis años y completado más de 100 millones de pedidos a través de nuestra plataforma. Hoy en día, atendemos a más de 100 clientes y conectamos a miles de profesionales independientes dentro de nuestra red. Y esto es solo el comienzo. Estamos construyendo un ecosistema rentable y escalable, con la visión de convertirnos en el socio número uno para el crecimiento del comercio electrónico de los minoristas.

A Quién Estamos Buscando

Buscamos a un líder operativo con una mentalidad estratégica y analítica muy sólida, capaz de gestionar la salud diaria de nuestra red de supply con total propiedad. El perfil ideal combina la toma de decisiones basada en datos con una gestión excepcional de partes interesadas para construir relaciones sólidas con clientes de retail. Buscamos a alguien que destaque en el seguimiento de KPIs operativos a través de tableros de control (dashboards), que anticipe riesgos como el abandono de usuarios (churn) o la variabilidad de la demanda, y que actúe con velocidad y agilidad para resolver incidentes del día a día, garantizando siempre la continuidad y eficiencia del servicio.

• Gestión y análisis de datos: Validar y optimizar los datos operativos para asegurar la cobertura correcta del supply, la asistencia y las metas de venta en la operación de last mile.
• Gestión de equipos y expansión: Manejar un amplio equipo de operaciones y liderar la estrategia de expansión del proyecto bajo un modelo crowdsource.
• Estabilidad del supply: Impulsar la conectividad y retención de los shoppers y repartidores del ecosistema gig mediante el análisis de su comportamiento y la mitigación de riesgos de abandono.
• Encargado de la expansión del proyecto.
• Control de métricas clave: Monitorear las operaciones continuas diarias de last mile a través de dashboards, dando seguimiento a los KPIs y generando insights accionables.
• Reportes estratégicos: Preparar y presentar informes de desempeño a la gerencia, directores y líderes de cuentas de clientes.
• Asegurar la estabilidad del supply: Impulsar la conectividad y retención de los shoppers/usuarios mediante el análisis de su comportamiento y la mitigación de riesgos de abandono.
• Mitigación de riesgos operativos: Anticipar caídas en el suministro de la red crowdsource o cambios en la demanda, ejecutando planes de contingencia respaldados por datos.
• Resolución de incidentes diarios: Actuar con agilidad ante problemas inesperados en las entregas para minimizar el impacto en el negocio.
• Garantizar los SLAs del cliente: Responder a los requerimientos de los clientes y coordinar a los equipos internos para corregir cualquier desviación del servicio de last mile de inmediato.
• Reportes estratégicos: Preparar y presentar informes de desempeño del modelo gig y crowdsource a la gerencia, directores y líderes de cuentas de clientes.
• Licenciatura concluida en Administración de Negocios, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• De 3 a 4 años de experiencia comprobable en operaciones logísticas, monitoreo operativo y gestión directa de clientes con retailers.
• Experiencia indispensable en la industria dentro de los sectores de Retail, Comercio Electrónico o Logística.
• Dominio avanzado de Google Workspace y Microsoft Office, especialmente Excel/Sheets para análisis de datos complejos.
• Conocimiento intermedio a avanzado de flujos de trabajo de IA (AI workflows) y modelos de lenguaje extenso (LLMs).
• Deseable: Experiencia previa gestionando redes de supply (aplicaciones de entrega, última milla o plataformas de shoppers) y uso de herramientas de visualización de datos (Tableau, PowerBI o similares).
• Experiencia de 2 o 3 años en Customer Experience.
• Basado en CDMX esquema de trabajo Híbrido.

La oportunidad de adueñarse y optimizar las operaciones de supply de una plataforma de alto crecimiento, trabajando de cerca con clientes clave de retail y el liderazgo regional. Ofrecemos autonomía operativa, una compensación altamente competitiva y un desarrollo profesional acelerado a medida que nos expandimos por América Latina.