Supervisor para Call center - Líder de Equipo

Smart Jobs; Mérida; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicio al cliente en Mérida busca un Supervisor para gestionar un equipo de agentes. Las responsabilidades incluyen supervisar el desempeño, monitorear KPIs y coordinar capacitaciones. Se requiere bachillerato finalizado y al menos un año de experiencia en un rol similar. Ofrecemos un salario neto de $12,000 al mes, comisiones y prestaciones de ley desde el primer día, además de un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de desarrollo constante.

Servicios

Salario competitivo

Comisiones no topadas

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Descanso por cumpleaños

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en el puesto.
• Capacidad para supervisar y coordinar un equipo.
• Manejo de reportes de desempeño semanal y mensual.

Responsabilidades

• Supervisar el desempeño diario del equipo de agentes.
• Dar seguimiento al cumplimiento de indicadores.
• Realizar monitoreos de llamadas y proporcionar retroalimentación.
• Elaborar reportes de desempeño semanal y mensual.
• Coordinar capacitaciones y coaching.
• Manejo y control de incidencias, horarios y asistencia.

Conocimientos

Manejo intermedio de Excel

Supervisión de equipos

Cumplimiento de KPIs

Educación

Bachillerato terminado

Descripción del empleo

Te ofrecemos

• Salario $12,000 al mes Neto
• Comisiones no topadas
• Prestaciones de ley (1er día)
• Prima Dominical
• Descanso por cumpleaños
• Capacitación constante

Jornada Laboral

• Lunes a Domingo de 12:00 A 21:00 Hrs.
• 1 día de descanso entre semana.

Zona de trabajo

• Mérida Yucatán, col. Centro
• Cerca del parque Santa Lucía o bien del Hotel Los Aluxes

Requisitos

• A partir de bachillerato terminado
• Experiencia mínima de 1 año en el puesto
• Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, métricas, reportes)

Responsabilidades principales

• Supervisar el desempeño diario del equipo de agentes en piso.
• Dar seguimiento al cumplimiento de indicadores (KPIs)
• Realizar monitoreos de llamadas y proporcionar retroalimentación constructiva.
• Elaborar reportes de desempeño semanal y mensual.
• Coordinar capacitaciones, actualizaciones y coaching individual o grupal.
• Manejo y control de incidencias, horarios, asistencia y disciplina laboral.

Requerimientos

Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato General

1 año de experiencia

Palabras clave

residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente