Supervisor de Servicio a Clientes

Haven Riviera Cancún; Benito Juárez; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Cancún busca un supervisor de Guest Service. El candidato ideal tendrá de 2 a 3 años de experiencia en roles similares, dominio de resolución de quejas y será responsable de asegurar un alto nivel de servicio al huésped. Se requiere residir en Cancún o cerca, así como un manejo efectivo de conflictos y liderazgo en el equipo.

Formación

• Mínimo 2 a 3 años en posiciones similares dentro de hoteles de lujo.
• Dominio en estándares AAA.
• Deseable experiencia supervisando equipos.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las operaciones del área de Guest Service.
• Atender y resolver quejas de los huéspedes.
• Monitorear y evaluar el desempeño del equipo.

Conocimientos

Resolución de conflictos

Manejo de quejas

Dominio de inglés

Educación

Licenciatura

Herramientas

Sistema Avalon

Paquetería Office

Descripción del empleo

Supervisar y coordinar las operaciones del área de Guest Service, asegurando un servicio personalizado, eficiente y cálido que exceda las expectativas de los huéspedes.

Experiencia

• Mínimo 2 a 3 años en posiciones similares dentro de hoteles de lujo (estándares AAA/ 4 Diamantes).

Conocimientos

• Dominio de sistema Avalon
• Conocimientos en estándares AAA.
• Manejo de conflictos y técnicas de resolución de quejas.
• Paquetería Office.

Funciones de un supervisor de Guest Service

• Atender, investigar y satisfacer las quejas y problemas de los huéspedes.
• Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad y confidencialidad de los datos del huésped.
• Asegurar que su personal a cargo cumplan con las políticas y procedimientos.
• Monitorear y evaluar el desempeño del equipo, brindando retroalimentación, capacitación y apoyo continuo.
• Establecer el rol de turnos de trabajo y descansos de acuerdo a las cargas de trabajo y la ocupación del hotel.

IMPORTANTE VIVIR EN CANCÚN O CERCA DE LA ZONA

Requerimientos:

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 40 años
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service