Supervisor de Recepción

Hilton; Tapachula; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional en Tapachula busca un Supervisor de Recepción para supervisar las operaciones del hotel. El candidato ideal será responsable de asegurar que todas las áreas funcionen perfectamente durante su turno y de gestionar las solicitudes y quejas de los huéspedes. Se requiere experiencia en manejo de personal y habilidades sociales. Este puesto ofrece un empleo a tiempo completo con un enfoque en la atención al cliente.

Formación

• Manejo de personal es esencial para esta posición.
• Se requiere reconocimiento a huéspedes mediante sistema de lealtad Hilton Honors.
• Es importante la toma de decisiones rápidas y efectivas.

Responsabilidades

• Supervisar todas las áreas operativas del hotel.
• Asegurar que el equipo esté informado de productos y servicios.
• Gestionar quejas y solicitudes de los huéspedes de manera efectiva.

Descripción del empleo

Un supervisor de recepción (operaciones) supervisa las actividades gestionadas en el hotel incluido las solicitudes de los huéspedes los servicios y la promoción de actividades internas.

Qué haré

Como Supervisor de Recepción (operaciones) supervisarás todas las áreas del hotel con la finalidad de revisar que todo esté funcionando correctamente para que la estadía de los huespedes sea excelente.

Un Supervisor de Recepción (operaciones) es responsable de supervisar las actividades que generan la primera impresión de nuestros huéspedes y por lo tanto debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

• Supervisar las áreas de operaciones durante su turno asignado con un alto nivel de calidad.
• Asegurarse de que el equipo en turno esté al día con los productos servicios precios y ofertas promocionales especiales del hotel así como mantenerse informado de los eventos diarios.
• Informar al equipo de turno sobre cualquier solicitud especial o la presencia de huéspedes VIP en el hotel ese día.
• Supervisar la apariencia los estándares y el desempeño de los miembros del equipo en sus áreas e informar a cada jefe departamental cualquier situación que se presente con los miembros de equipo de las áreas.
• Supervisar que los pedidos de los clientes salgan en tiempo y forma e informar al jefe departamental cualquier situación presentada en el turno.
• Gestionar las solicitudes consultas y quejas de los huéspedes de forma rápida y completa cuando ya no se encuentre en turno el jefe de Recepción.
• Supervisar e informar a los jefes de departamento si los miembros de equipo no están cumpliendo con el estándar de presentación o atención adecuada hacia los huespedes.
• Mantener una apariencia profesional priorizando la hospitalidad y el servicio al huésped

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS DEL PUESTO

• Manejo de personal.
• Reconocimiento a huéspedes mediante sistema de lealtad de Hilton Honors
• Toma de decisiones.
• Facilidad de palabra.
• Habilidades sociales e interpersonales.
• Manejo de quejas.
• Trabajo en equipo

Required Experience

Manager

Key Skills

• Internship
• Accounts Receivable
• Generator
• Computer Operating
• Corporate Risk Management

Employment Type : Full-Time

Experience: years

Vacancy: 1

EOE/AA/Disabled/Veterans