Supervisor de operaciones DMC

Tropical Incentives DMC; Benito Juárez; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de eventos busca un Supervisor de Operaciones para su equipo en Cancún, Quintana Roo. El candidato ideal asegurará la eficiencia de las operaciones MICE, supervisará la ejecución de servicios y coordinará el cumplimiento de los estándares de calidad. Este puesto requiere habilidades en gestión de operaciones y atención al cliente, además de ofrecer un sueldo base, propinas y prestaciones. Se espera habilidad para resolver problemas y liderar equipos en un entorno dinámico.

Servicios

Sueldo base

Propinas

Prestaciones de ley

Fondo de ahorro

Seguro contra accidentes

Formación

• Experiencia en supervisión de operaciones, preferentemente en el sector turístico.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Conocimientos en atención y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Garantizar la eficiencia de la operación diaria.
• Supervisar la ejecución diaria del servicio.
• Participar en la organización del departamento de operaciones.
• Realizar reuniones con clientes antes del inicio de operaciones.
• Elaborar reportes mensuales de operaciones.

Conocimientos

Gestión de operaciones

Coordinación

Atención al cliente

Resolución de problemas

Capacitación de personal

Descripción del empleo

Tropical Experiences Group es un conjunto de unidades de negocio especializadas en crear experiencias de viaje excepcionales y exclusivas. Con un enfoque en la atención personalizada y un profundo conocimiento de la industria del turismo de lujo, ofrece servicios de alta gama a través de sus marcas: Tropical Incentives DMC, Tropical Elite Travel, Iconic Unique Experiences y Fun & Motivation. Desde la organización de eventos corporativos y sociales hasta el diseño de experiencias únicas en destinos paradisíacos, cada una de sus marcas está comprometida a brindar un nivel incomparable de calidad, exclusividad y detalle, garantizando que cada momento vivido con ellos sea verdaderamente inolvidable. Fundada el 16 de Noviembre de 1984.

Tropical Incentives DMC

SUPERVISOR DE OPERACIONES - SEGMENTO MICE - CANCÚN, QUINTANA ROO

Funciones específicas

• Garantizar la eficiencia y eficacia de la operación diaria del destino y asegurarse de la correcta coordinación y productividad, mediante la gestión de sus procedimientos y el asesoramiento al equipo. Salvaguardar y aumentar la eficiencia de la operación del destino para facilitar la aceleración del desarrollo y el éxito a largo plazo.
• Supervisar la ejecución diaria de la operación de servicios asegurando que las actividades cotidianas se realicen de manera eficiente, siguiendo los estándares de calidad establecidos.
• Participar en la organización y planeación del Departamento de Operaciones, la dirección operativa y administrativa.
• Llevara a cabo los meeting-meeting de cada uno de sus grupos con la participación del Coordinador asignado, el Gerente de Ventas y el Supervisor de Tráfico.
• Llevara a cabo las juntas con sus clientes antes del inicio de Operaciones de cada grupo (Pre-Con meetings)
• Supervisión de la aplicación correcta de los procedimientos que conciernen al departamento de Operaciones.
• Supervisar y Organizar la operación en general, de sus grupos asignados.
• Realizar agenda diaria de los grupos asignados y supervisar que los coordinadores de grupos notifiquen los servicios de ultima hora al departamento de tráfico.
• Elaborar un reporte mensual de la operación de sus grupos operados que se entregara a Administración y Gerencia.
• Asistirá a los cierres de cuentas de grupos.
• Verificar en conjunto con el Auditor de Grupos las cuentas finales antes de ser entregadas.
• Actualizar o modificar la lista del personal de apoyo a las necesidades de la empresa en conjunto con los Supervisores de Operaciones (Freelances y Guías).
• Apoyar al equipo de operaciones en los cambios que se tengan de ultimo momento. (Pre-Con).
• Supervisar y verificar la agenda diaria en conjunto con el Jefe de Tráfico.
• Brindar capacitación al personal de nuevo ingreso en conjunto con el Departamento de R.H.
• Atender las quejas y/o comentarios o no conformidades de los clientes de cada grupo para dar las soluciones correspondientes en conjunto con el Gerente General.
• Cerciorarse que haya un correcto cierre de grupos.
• Asegurar en todo momento la satisfacción del cliente.

OFRECEMOS

• Sueldo base
• Propinas
• Prestaciones de ley
• Fondo de ahorro
• Caja de ahorro
• Seguro contra accidentes
• Membresía Gastos médicos menores y descuentos.