Supervisor de Customer Experience – Soluciones Financieras

Hogares Unión; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de financiamiento inmobiliario busca un Supervisor de Asesores Financieros para liderar un equipo en la atención al cliente sobre créditos y financiamiento. El candidato ideal debe tener experiencia en supervisión en áreas financieras, habilidades de liderazgo y un enfoque en la mejora continua. Se ofrecen un sueldo competitivo y prestaciones de ley, junto con un ambiente innovador y de desarrollo profesional.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Servicio de comedor subsidiado

Transporte gratuito

Cultura de innovación

Formación

• Experiencia como supervisor o coordinador en áreas financieras o de atención al cliente.
• Conocimiento en productos bancarios y créditos hipotecarios.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar el equipo de asesores financieros.
• Validar perfiles de crédito hipotecario y emisión de cartas de instrucciones.
• Monitorear indicadores de Customer Experience.

Conocimientos

Supervisor en áreas financieras

Conocimiento en productos bancarios intangibles

Desarrollo de Customer Experience

Liderazgo y gestión de equipos

Comunicación efectiva

Herramientas

CRM

Herramientas digitales

Descripción del empleo

Objetivo del puesto

Liderar al equipo de asesores telefónicos del área de Soluciones Financieras, garantizando una atención integral y diferenciada al cliente en temas de créditos y financiamiento para desarrollos inmobiliarios, asegurando el cumplimiento de metas comerciales y la excelencia en la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Supervisar y coordinar al equipo de asesores de soluciones financieras en la atención telefónica y digital.
• Asegurar el correcto perfilamiento financiero de los clientes: comprobación de ingresos, consulta de buró de crédito y selección de banco.
• Validar la construcción de perfiles de crédito hipotecario y emisión de cartas de instrucciones para candidatos a crédito.
• Supervisar el uso de simuladores de crédito, tablas de amortización y seguros bancarios hipotecarios.
• Monitorear y analizar indicadores de Customer Experience.
• Dar seguimiento a herramientas digitales (bots, CRM, simuladores) para optimizar la atención y escalar casos a agentes.
• Asegurar el conocimiento del portafolio de productos y modelos de inmuebles de la empresa.
• Dar seguimiento a documentos y perfilar propiedades que se ajusten al presupuesto del cliente.
• Motivar al equipo hacia el cumplimiento de metas comerciales y de experiencia del cliente.
• Reportar resultados y proponer mejoras continuas en procesos y experiencia.

Requisitos

• Experiencia como supervisor o coordinador en áreas financieras, bancarias o de atención al cliente.
• Conocimiento sólido en productos bancarios intangibles (créditos, seguros, financiamiento).
• Deseable experiencia en productos hipotecarios.
• Experiencia en Customer Experience, con dominio de indicadores clave (NPS, CSAT, CES, retención, satisfacción).
• Habilidades de liderazgo, gestión de equipos y orientación a resultados.
• Manejo de herramientas digitales, CRM y bots de atención.
• Excelente comunicación, capacidad analítica y enfoque en el cliente.

Competencias

• Liderazgo inspirador y gestión de equipos.
• Orientación al cliente y empatía.
• Capacidad de análisis financiero y estratégico.
• Organización y seguimiento de procesos.
• Innovación y mejora continua.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Servicio de comedor subsidiado.
• Servicio de transporte gratuito.
• Cultura de innovación y desarrollo profesional constante.