Supervisor Concierge

Auberge Resorts; Cabo San Lucas; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un resort de lujo en Cabo San Lucas busca un Concierge para brindar un servicio exclusivo y personalizado a los huéspedes. Se requiere inglés avanzado, experiencia en hotelería de ultra lujo, y un enfoque proactivo en la atención al cliente. El candidato ayudará a asegurar la satisfacción total de los huéspedes mediante una gestión eficiente de solicitudes y quejas.

Formación

• Experiencia mínima de dos años en hotelería de ultra lujo.

Responsabilidades

• Responsable de la seguridad de la información de los huéspedes.
• Proporcionar información precisa sobre las instalaciones del hotel.
• Gestionar las quejas de los huéspedes siguiendo los procedimientos.

Conocimientos

Inglés Avanzado Oral y Escrito

Educación

Bachillerato o Licenciatura

Descripción del empleo

Descripción de la empresa Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Resorts Collection, está situado en la playa más codiciada para nadar de Cabo y trae un espíritu fresco y contemporáneo junto con un ambiente atractivo para crear el escape perfecto para familias, grupos de amigos y parejas. El complejo cuenta con 99 habitaciones de hotel y 60 villas de dos, tres y cuatro habitaciones con impresionantes vistas al océano o al exuberante jardín, tres conceptos culinarios al aire libre, un spa de servicio completo, un centro de actividades de deportes acuáticos y una pieza central espectacular, una piscina de borde cero de tres niveles que desciende a la playa.

Descripción del empleo El titular de esta posición es responsable de apoyar al Chief Concierge en asegurar que se ofrezca a nuestros huéspedes un servicio exclusivo que sea proactivo, preciso, cortés, eficiente y adaptado a los requisitos individuales de nuestros huéspedes.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Ser responsable de la seguridad de la información de los huéspedes.
• Proporcione a quienes llaman información precisa sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las comodidades locales.
• Atender y agilizar todas las solicitudes telefónicas y por radio de manera agradable.
• Recopile las preferencias de los huéspedes para todos los huéspedes que aún no hayan sido recopiladas mediante la reserva y las llamadas previas.
• Asegúrese de que cada invitado reciba una afectuosa despedida.
• Asegúrese de que toda la información pertinente esté documentada en Alice.
• Asegúrese de que toda la información pertinente esté documentada en el sistema HMS.
• Manejar las quejas de los huéspedes siguiendo los procedimientos y garantizando la satisfacción de los huéspedes.
• Documente todas las solicitudes, quejas o problemas de los huéspedes de inmediato y notifique y sea responsable de la situación.
• Realice un seguimiento en 10 minutos para garantizar la finalización y la satisfacción del huésped.
• Aceptar y registrar información de salida y llamadas de atención.
• Preparar y revisar documentos escritos de forma precisa y completa.

Requisitos

• Inglés Avanzado Oral y Escrito
• Bachillerato o Licenciatura
• Experiencia mínima de dos años en hotelería de ultra lujo

Información adicional

Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.