Sr ITS Analyst

Ball Corporation; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 350,000 - 520,000; Full time

Job summary

Ball Corporation busca un ITSM Analyst para implementar y respaldar soluciones tecnológicas complejas que impulsen rendimiento y excelencia en el servicio. Trabajarás con negocio, TI y socios externos para traducir requerimientos en soluciones escalables.

Necesitas experiencia en operaciones de TI, gestión de incidentes y herramientas ITSM; se valoran habilidades de análisis, coordinación y comunicación con stakeholders. Ubicación en México y modelo presencial podrían aplicarse.

Qualifications

• 2+ años de experiencia en IT Operations, NOC, Service Management, Infrastructure Support o Major Incident Management.
• Se prefiere licenciatura y entre 2 y 5 años de experiencia relevante.
• Fuerte capacidad analítica, resolución de problemas, comunicación con stakeholders y coordinación de proyectos.
• Conocimiento profundo de entornos en la nube y on-premise (servidores, redes, bases de datos), herramientas de monitoreo y plataformas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management).
• Experiencia implementando y soportando sistemas y soluciones tecnológicas complejas.
• Conocimiento de análisis de negocio, levantamiento de requerimientos, diseño de sistemas, metodologías de pruebas y ciclo de vida del desarrollo de software.
• Familiaridad con ITIL, COBIT, Lean, Six Sigma, Kaizen u otros marcos de mejora de procesos.

Responsibilities

• Liderar respuestas a incidentes críticos, análisis de causas y restauración de servicios para minimizar el tiempo de inactividad.
• Identificar brechas en procesos ITSM (incidentes, problemas y cambios) e implementar mejoras de herramientas o procesos.
• Coordinar parches de servidores, redes y aplicaciones, actualizaciones de seguridad y planificación de capacidad de infraestructura.
• Configurar, probar, monitorear y soportar cambios, mejoras y actividades de lanzamiento en distintos entornos.
• Colaborar con proveedores de software, socios de implementación y consultores para asegurar entregas exitosas y adopción de soluciones.
• Impulsar mejoras continuas mediante mejores prácticas de la industria, iniciativas de automatización y pruebas de aceptación de usuarios.

Skills

ITSM Operations

Incident Management

Stakeholder Communication

Problem Solving

Project Coordination

Education

Bachelor's degree

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

En Ball, la integridad y la confianza son nuestra base. Guiados por nuestros valores fundamentales Nos importa. Trabajamos. Ganamos. vivimos una cultura en la que todas las voces son importantes.

Junto con nuestra gente, clientes y socios globales, estamos contribuyendo a la construccin de un mundo mejor y ms sostenible a travs de nuestros envases de aluminio.

Crea un nuevo futuro.

Job Description

As an ITSM Functional Analyst, you will play a key role in implementing and supporting complex technology solutions that enable business performance and service excellence across Ball. You will work closely with business stakeholders, IT teams, and external partners to translate operational requirements into scalable solutions while ensuring service stability, operational resilience, and business continuity. The role includes supporting and coordinating critical operational processes such as major incident management, service monitoring, problem management, outage resolution, and continuous service improvement initiatives.

Responsabilities

• Lead critical incident responses, root-cause analysis, and service restorations to minimize downtime
• Identify gaps in IT Service Management (ITSM) processessuch as incident, problem, and change managementand implement tooling or process improvements
• Coordinate server, network, and application patching, security updates, and infrastructure capacity planning
• Configure, test, monitor, and support application changes, enhancements, and release activities across environments.
• Partner with software vendors, implementation partners, and consultants to ensure successful solution delivery and adoption.
• Drive continuous improvement through industry best practices, automation initiatives, and support for user acceptance testing.

Knowledge

• 2+ years of experience in IT Operations, NOC, Service Management, Infrastructure Support, or Major Incident Management.
• Bachelor's degree in a related field preferred and a minimum of 2-5 years of relevant professional experience.
• Strong analytical problem-solving, stakeholder communication, and project coordination abilities
• Deep familiarity with cloud/on-premise environments (servers, networks, databases), monitoring tools, and ITSM platforms (e.g., ServiceNow, Jira Service Management)
• Experience implementing and supporting complex business systems and technology solutions.
• Knowledge of business analysis, requirements gathering, system design, testing methodologies, and software development lifecycle processes.
• Familiarity with ITIL, COBIT, Lean, Six Sigma, Kaizen, or other process improvement frameworks.

Al enviar tu candidatura a Ball, te alentamos a destacar tus habilidades, experiencia y calificaciones que se alineen con el puesto.

Ball Corporation se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Alentamos activamente todas las postulaciones, independientemente de raza, etnia, religin, creencias, nacionalidad, ascendencia, estado civil, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, discapacidad, embarazo, edad o cualquier otra caracterstica no relacionada con la experiencia profesional.

Ten en cuenta que el puesto publicado puede variar con respecto al descrito en el contrato debido a la estructura local de cargos y a los sistemas globales de Recursos Humanos.

No aceptamos agencias.

Job Grade:Global Grade 10

Equal Opportunity Employer

Minority, Female, Disabled, Lesbian, Gay, Bi-sexual, Transgender and Veterans