Sr. Coordinator Customer Support

Avure HPP; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en procesamiento alimentario busca un Coordinador de Soporte al Cliente para verificar órdenes de compra y colaborar con equipos comerciales para optimizar ventas. Este rol incluye asegurar el cumplimiento de procesos, manejo de relaciones con clientes y resolución de conflictos. Se requiere pensamiento analítico, comunicación efectiva y habilidades de priorización. Oportunidad de trabajar en un entorno diverso y dinámico en Puebla, México.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y manejo de órdenes de compra.
• Capacidad de presentar información clara y precisa.
• Habilidades de resolución de problemas y manejo de conflictos.

Responsabilidades

• Verificar y validar órdenes de compra para evitar errores.
• Colaborar con el equipo de atención al cliente para resolver conflictos.
• Seguimiento proactivo a órdenes de compra y plazos de entrega.
• Escalar casos complejos de flujo operativo cuando sea necesario.

Conocimientos

Pensamiento analítico

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Proactividad

Descripción del empleo

Overview

El Sr. Coordinator Customer Support es responsable de vigilar y garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos en el ciclo de atención al cliente y asegurar que las operaciones administrativas cumplan de conformidad con las políticas de venta de JBT Marel, buscando eliminar los errores que afecten la facturación, la eficiencia interna, así como la satisfacción del cliente. Enfocando principalmente en las órdenes de compra recibidas de los clientes.

Además, este puesto implica un enfoque en la optimización de las ventas, apoyando a los equipos comerciales, finanzas y logística para maximizar las oportunidades de negocio de la región LATAM.

The Opportunity

• Revisión de Órdenes de Compra

  Verificar que las órdenes de compra recibidas no contengan errores relacionados con precios, cantidades, descripciones de partes, y moneda. Asegurarse de que cumplan con las fechas de vigencia de las cotizaciones, así como los soportes necesarios de acuerdo con las políticas de venta de JBT Marel.

• Validación de Captura de Sales Orders

  Confirmación de que, una vez corregida la orden de compra, se realice correctamente por el usuario, sea capturada en el sistema de JDE, y la identificación del error para generar acciones de control y solución del problema.

• Revisar y validar la base de datos de los clientes (master data) como lo son: Datos fiscales, razón social, CFDI, Incoterm, días de crédito, para verificar que estén actualizados y que al momento de facturar no existan errores.
• Colaboración Estratégica

  Colaborar estrechamente con el equipo de customer care para identificar y resolver posibles conflictos o inconsistencias en las órdenes de compra vs la captura en sistema, así como mejoras en los procesos.

  Apoyo en el seguimiento a órdenes de compra, fechas de entrega proactivamente, asegurando que las órdenes de compra cumplan con la promesa de venta inicial, informando proactivamente al usuario y a las gerencias de supply chain y customer care.

• Soporte Comercial

  Apoyo en la captura de órdenes de compra, como soporte en situaciones donde el usuario se encuentre en campo, visitando clientes, así como el seguimiento y solución de problemas como pueden ser garantías, devoluciones, refacturaciones.

• Prevención de Errores

  Implementar controles preventivos y buenas prácticas que mejoren la trazabilidad de la información y reduzcan reprocesos. Capacidad de detener el proceso para corrección y atención al problema.

• Punto de Escalamiento

  Fungir como punto de escalación para resolver casos complejos o recurrentes de flujo operativo.

Generalidades

• Recibir y procesar las solicitudes de servicio y repuestos de los clientes.
• Identificar proactivamente oportunidades para vender soluciones de servicio, repuestos, modificaciones y actualizaciones.
• Mantener un diálogo estrecho con el cliente para comprender las necesidades y la urgencia de las solicitudes.
• Realizar un seguimiento de los presupuestos pendientes y procesar las confirmaciones de pedidos de los clientes.
• Mantener un diálogo estrecho con el cliente sobre la planificación, para garantizar que todos los requisitos estén claros y se cumplan.
• Realizar un seguimiento proactivo con el cliente y áreas de soporte.
• Mantener informado al cliente sobre el estado y el progreso de sus solicitudes de forma proactiva.

Competencias Clave

• Pensamiento analítico y enfoque preventivo.
• Comunicación efectiva y coordinación interdepartamental.
• Orientación al cliente interno y externo.
• Proactividad y sentido de urgencia.
• Capacidad de priorización y manejo de múltiples tareas.

Why work at JBT ...

JBT Marel el proveedor global líder de sistemas y servicios avanzados de procesamiento para las industrias avícola, cárnica y pesquera. En colaboración con los procesadores de alimentos más innovadores del mundo, JBT Marel está transformando la manera en que se procesan los alimentos. Nuestra visión es un mundo donde los alimentos de calidad se produzcan de forma sustentable y accesible para todos.

Contamos con un equipo de más de 8,000 colaboradores alrededor del mundo, con oficinas y filiales en 32 países en los seis continentes, además de una red de más de 100 agentes y distribuidores.

Valoramos la diversidad, porque sabemos que mientras más diverso sea nuestro repertorio, más integradores e inclusivos seremos. ¡Juntos impulsamos a las personas a construir su mejor versión!