Soporte N2 Junior / Semi Senior

Babel; Ciudad de México; Híbrido; MXN 260.000 - 420.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Apoyo de Home Office

Beneficios corporativos superiores

Esquema 100% Nomina

Descripción de la vacante

Babel, una consultora tecnológica multinacional, está buscando un analista de soporte técnico de nivel 2 para dar continuidad a la operación de servicios en entornos cloud, con foco en la resolución de incidencias y escalamiento cuando sea necesario.

Trabajarás con Python para apoyar diagnósticos, revisar código existente y colaborar con equipos de AWS o GCP. La modalidad es híbrida con dos días presenciales en la sede de Parques Polanco, Ciudad de México.

Formación

• Experiencia en soporte técnico de aplicaciones o servicios (N2).
• Gestión y seguimiento de tickets e incidencias.
• Conocimientos en AWS o Google Cloud Platform (GCP).
• Lectura de código Python para diagnóstico.

Responsabilidades

• Atender, analizar y dar seguimiento a tickets e incidencias N2.
• Diagnosticar incidentes y escalar según criticidad.
• Monitorear disponibilidad de servicios en cloud.
• Mantener comunicación oportuna sobre avances y resoluciones.

Conocimientos

Análisis y resolución de problemas

Seguimiento puntual de incidencias

Buena comunicación

Autogestión y organización

Herramientas

AWS

GCP

Python

Git

Descripción del empleo

We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.Babel es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.¿Qué buscamos?Objetivo del puesto:Dar continuidad a la operación y soporte de servicios tecnológicos, atendiendo incidencias de segundo nivel, monitoreando la disponibilidad de los servicios y asegurando su correcta resolución o escalamiento, con capacidad para analizar componentes de aplicaciones desplegadas en ambientes cloud.Responsabilidades clave:- Atender, analizar y dar seguimiento puntual a tickets e incidencias de soporte N2.- Diagnosticar incidentes y resolverlos o escalarlos correctamente de acuerdo con su naturaleza y criticidad.- Monitorear la disponibilidad y comportamiento de los servicios bajo responsabilidad del equipo.- Realizar asignación y seguimiento de flujos asociados a servicios de usuarios.- Analizar y leer código Python para apoyar el diagnóstico y resolución de incidencias.- Utilizar repositorios y herramientas de control de versiones como parte del análisis y seguimiento técnico.- Dar soporte a servicios desplegados sobre plataformas cloud AWS o GCP.- Mantener comunicación clara y oportuna sobre avances, bloqueos y resolución de incidentes.Retos del rol:- Mantener la continuidad y disponibilidad de servicios ante incidentes operativos.- Identificar con rapidez la causa de fallas y determinar cuándo resolver directamente o escalar a otros niveles de soporte.- Trabajar de manera autónoma y organizada ante múltiples incidencias y prioridades.- Comprender la interacción entre aplicaciones, servicios cloud, APIs y flujos de procesos.Requisitos indispensables:Experiencia:- Experiencia en soporte técnico de aplicaciones o servicios, idealmente en un esquema de soporte N2.- Experiencia en gestión, análisis y seguimiento de tickets e incidencias.Tecnología:- Conocimientos sólidos en AWS o Google Cloud Platform (GCP).- Python y capacidad para leer y comprender código existente.- Gestión de repositorios y control de versiones.- Gestión de tickets y resolución de incidencias N2.Competencias clave (INDISPENSABLE):- Análisis y resolución de problemas.- Seguimiento puntual de incidencias.- Capacidad para trabajar bajo presión.- Buena comunicación.- Autogestión y organización del trabajo.Deseable:- Experiencia en monitoreo de disponibilidad de servicios.- Experiencia en integración y/o consumo de APIs.- Conocimiento o experiencia con gestores de procesos BPM.Condiciones:- Modalidad: Híbrida, con 2 días presenciales por semana en sede Parques Polanco, Ciudad de México.#babel¿Qué ofrecemos?Babel, the great way to achieve the success.¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día? En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar ofreciéndote un gran entorno de trabajo basado en la colaboración y la solidaridad.Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.Y lo hacemos promoviendo la diversidad, la equidad y la inclusión, garantizando la igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, en un entorno libre de cualquier tipo de discriminación.Además,Esquema 100% NominaSGM Mayores, SGM MenoresApoyo de Home OfficeBeneficios corporativos superiores¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos que el responsable de sus datos personales es GRUPO BABEL y los utilizará para la realización de procesos internos de selección de personal, basado en su consentimiento, mediante la facilitación de sus datos curriculares y en la aplicación de medidas precontractuales.Los datos podrán ser comunicados a las entidades que conforman el GRUPO BABEL con el fin ofrecerle el puesto de trabajo que se adapte a su perfil profesional y las establecidas legalmente.Puede acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos que le asisten sobre protección de datos a través de [e-mail]. Podrá obtener información adicional, sobre protección de datos, dirigiéndose a nuestra política de privacidad.