Soporte En Sitio - Ciudad De México

Icorp; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones de TI busca un Ingeniero/a de Soporte en Sitio en Xico, Veracruz. Se requiere experiencia de 3 a 5 años en soporte técnico, habilidades avanzadas en Ofimática y un enfoque excepcional hacia el servicio al cliente. Las responsabilidades incluyen proporcionar soporte a usuarios, gestionar inventarios de activos y documentar acciones en la herramienta de Tickets. Ofrecemos sueldo base y bono trimestral, además de prestaciones de ley.

Servicios

Sueldo base + bono trimestral

Prestaciones de ley

Formación

• 3 a 5 años de experiencia comprobable en servicios de soporte similares.
• Experiencia en documentación y gestión.
• Conocimiento en herramientas de antivirus deseable.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte a usuarios en sitio (Software & Hardware).
• Realizar el Asset Management: Inventarios, recepción y entrega de equipos a usuarios.
• Gestionar y ejecutar IMAC's (Instalación, Movimientos, Altas y Cambios de Equipos).
• Documentar todas las acciones en la herramienta de Tickets.

Conocimientos

Soporte avanzado en Ofimática (Office 365 & Windows)

Diagnóstico de Hardware

Identificación y resolución de fallas

Actitud de servicio excepcional

Proactividad y autonomía

Educación

Licenciatura o Ingeniería en TI

Herramientas

Team Viewer

Herramientas de ITSM

Descripción del empleo

¡Únete a ICORP como Ingeniero/a de Soporte en Sitio!

Sobre la Posición

En ICORP, nos dedicamos a ofrecer soluciones de TI que impulsan el éxito de nuestros clientes.

Buscamos a un profesional con una sólida orientación al servicio para unirse a nuestro equipo de Soporte en Sitio.

Modalidad y Ubicación

Modalidad: Posición Presencial

Ciudad: Ciudad de México, indispensable vivir a máximo 30 minutos de Lomas de Chapultepec

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm (No se requiere trabajar fuera de horario ni fines de semana)

Requisitos Técnicos (Imprescindibles)

• 3 a 5 años de experiencia comprobable en servicios de soporte similares
• Formación a nivel Técnico, Licenciatura o Ingeniería en TI
• Competencia Técnica Nivel Soporte Avanzado en Ofimática (Office 365 & Windows)
• Experto en software base
• Herramientas de Soporte Remoto (Ej. Team Viewer)
• Herramientas de ITSM “/ Registro de Tickets”
• Experiencia en documentación y gestión
• Diagnóstico de Hardware (Desktops, Laptops, Impresoras)
• Capacidad para identificar y resolver fallas
• Deseable: Conocimiento en Herramientas de Antivirus

Idioma Requerido

Español: Indispensable (Nivel nativo o avanzado para comunicación técnica y con usuarios)

Responsabilidades Clave del Puesto

• Proporcionar soporte a usuarios en sitio (Software & Hardware).
• Realizar el Asset Management: Inventarios, recepción y entrega de equipos a usuarios.
• Gestionar y ejecutar IMAC's (Instalación, Movimientos, Altas y Cambios de Equipos).
• Controlar hojas de resguardo de activos de TI.
• Documentación de todas las acciones en la herramienta de Tickets.
• Involucramiento en la gestión de refacciones, insumos (toners) y solicitud de compra de activos (Monitoreo de stock y gestión de garantías).
• Mantenimientos preventivos y actualización de parches.

Habilidades Adicionales (Soft Skills)

• Actitud de Servicio Excepcional: Enfocado en el usuario.
• Proactividad y Autonomía: Capacidad para ser auto gestionable y tomar la iniciativa.
• Gestión: Excelente comunicación y sentido de urgencia para gestionar incidentes y proveedores.
• Trabajo en Equipo.

Benefits

• Sueldo base + bono trimestral
• Prestaciones de ley