Soporte En Sitio - Ciudad De México

Innovación Y Administración De Ti S. De R.L. De C.V; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones de TI busca un Ingeniero / a de Soporte en Sitio en Veracruz, México. El candidato ideal debe tener entre 3 y 5 años de experiencia en soporte técnico, así como conocimientos avanzados en software y hardware. Las responsabilidades incluyen proporcionar soporte a usuarios, gestionar inventarios y documentar las acciones realizadas. Se ofrecen sueldo base, bono trimestral y prestaciones de ley.

Servicios

Sueldo base más bono trimestral

Prestaciones de ley

Formación

• 3 a 5 años de experiencia comprobable en servicios de soporte similares.
• Experiencia en documentación y gestión.
• Capacidad para identificar y resolver fallas.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte a usuarios en sitio (Software & Hardware).
• Realizar el Asset Management: Inventarios y entrega de equipos.
• Gestionar y ejecutar IMAC's de equipos.

Conocimientos

Experiencia en soporte técnico

Competencia en Office 365 y Windows

Uso de herramientas de Soporte Remoto

Conocimiento de ITSM y gestión de tickets

Diagnóstico de hardware

Español (nivel nativo o avanzado)

Educación

Técnico, Licenciatura o Ingeniería en TI

Herramientas

Team Viewer

Descripción del empleo

Overview

?? ¡Únete a ICORP como Ingeniero / a de Soporte en Sitio!

???? Sobre la PosiciónEn ICORP, nos dedicamos a ofrecer soluciones de TI que impulsan el éxito de nuestros clientes.

Buscamos a un profesional con una sólida orientación al servicio para unirse a nuestro equipo de Soporte en Sitio.Tu principal objetivo será ser la cara de TI para la comunidad de usuarios de nuestro cliente, asegurando la atención oportuna y eficiente de incidentes y solicitudes tanto de software como de hardware.

Modalidad y Ubicación

• Modalidad : Posición Presencial
• Ciudad : Ciudad de México, imprescindible vivir a máximo 30 minutos de Lomas de Chapultepec
• Horario : Lunes a Viernes de 9 : 00 am a 6 : 00 pm (No se requiere trabajar fuera de horario ni fines de semana)

Requisitos Técnicos (Imprescindibles)

• 3 a 5 años de experiencia comprobable en servicios de soporte similares.
• Formación a nivel Técnico, Licenciatura o Ingeniería en TI.
• Competencia Técnica Nivel Soporte Avanzado en Ofimática (Office 365 & Windows).
• Experto en software base Herramientas de Soporte Remoto (Ej. Team Viewer).
• Conocimiento en uso Herramientas de ITSM / Registro de Tickets.
• Experiencia en documentación y gestión.
• Diagnóstico de Hardware (Desktops, Laptops, Impresoras).
• Capacidad para identificar y resolver fallas.
• Conocimiento en Herramientas de Antivirus (Deseable).
• Español : Nivel nativo o avanzado (indispensable).

Responsabilidades Clave del Puesto

• Proporcionar soporte a usuarios en sitio (Software & Hardware).
• Realizar el Asset Management : Inventarios, recepción y entrega de equipos a usuarios.
• Gestionar y ejecutar IMAC's (Instalación, Movimientos, Altas y Cambios de Equipos).
• Controlar hojas de resguardo de activos de TI.
• Documentación de todas las acciones en la herramienta de Tickets.
• Involucramiento en la gestión de refacciones, insumos (toners) y solicitud de compra de activos (Monitoreo de stock y gestión de garantías).
• Mantenimientos preventivos y actualización de parches.

Habilidades Adicionales (Soft Skills)

• Actitud de Servicio Excepcional : Enfocado en el usuario.
• Proactividad y Autonomía : Capacidad para ser auto gestionable y tomar la iniciativa.
• Gestión : Excelente comunicación y sentido de urgencia para gestionar incidentes y proveedores.
• Trabajo en Equipo.

Beneficios

• Sueldo base + bono trimestral.
• Prestaciones de ley.
• OTROS (J Ljbffr?)