Servicio al cliente - (Especialista en Retención)

Grupo Salinas; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un Especialista en Retención para diseñar e implementar estrategias que mejoren la lealtad hacia la marca y aseguren una experiencia satisfactoria para los clientes. Se requiere 1 año de experiencia en áreas relacionadas como atención al cliente o marketing relacional. Ofrecen sueldo competitivo con bonos destacados y un ambiente enfocado en el cliente.

Servicios

Sueldo competitivo

Bonos por desempeño

Prestaciones de ley y superiores

Capacitación constante

Ambiente dinámico y enfocado en el cliente

Formación

• 1 año de experiencia en áreas de retención, lealtad, atención al cliente, CRM o marketing relacional.
• Deseable experiencia en telecomunicaciones o servicios recurrentes.

Responsabilidades

• Implementar campañas de retención personalizadas para clientes en riesgo de baja.
• Desarrollar e impulsar programas de fidelización, beneficios y recompensas.
• Gestionar contactos con clientes que manifiestan intención de cancelación.
• Trabajar en conjunto con áreas como atención a clientes, marketing y soporte técnico.
• Elaborar reportes de desempeño y resultados de campañas de retención.
• Realizar seguimiento a clientes recuperados.
• Brindar retroalimentación sobre mejoras en el servicio.
• Identificar segmentos clave y proponer acciones específicas.

Conocimientos

Empatía y orientación al cliente

Comunicación efectiva

Pensamiento analítico

Capacidad de resolución de conflictos

Trabajo en equipo

Tolerancia a la frustración

Proactividad

Educación

Educación media superior - Bachillerato General

Herramientas

Excel intermedio

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto

Diseñar, implementar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la retención de clientes y aumentar la lealtad hacia la marca Totalplay, asegurando una experiencia satisfactoria que promueva la permanencia y recomendación del servicio.

Responsabilidades Principales

• Implementar campañas de retención personalizadas para clientes en riesgo de baja.
• Desarrollar e impulsar programas de fidelización, beneficios y recompensas.
• Gestionar contactos con clientes que manifiestan intención de cancelación, ofreciendo soluciones adecuadas.
• Trabajar en conjunto con áreas como atención a clientes, marketing, facturación y soporte técnico para resolver quejas recurrentes.
• Elaborar reportes de desempeño y resultados de campañas de retención.
• Realizar seguimiento puntual a clientes que hayan sido recuperados, para evaluar efectividad de las estrategias.
• Brindar retroalimentación a equipos internos sobre mejoras en el servicio o producto que aumenten la lealtad.
• Identificar segmentos clave y proponer acciones específicas por perfil de cliente.

Requisitos

Experiencia: 1 año en áreas de retención, lealtad, atención al cliente, CRM o marketing relacional. Deseable experiencia en telecomunicaciones o servicios recurrentes (ej. TV, internet, telefonía).

Conocimientos Técnicos: Análisis de datos. Excel intermedio.

Habilidades: Empatía y orientación al cliente. Comunicación efectiva. Pensamiento analítico. Capacidad de resolución de conflictos. Trabajo en equipo. Tolerancia a la frustración. Proactividad.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Bonos por desempeño.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Capacitación constante.
• Ambiente dinámico y enfocado en el cliente.
• Sueldo de $11,000 + $9,000 Bono mensual (No topado).
• Turno Completo: Lunes - Viernes 9 a 7.
• Sab ó Dom 1/2 turno (Domingo Home Office).

Requerimientos Educativos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato General.
• 2 años de experiencia.

Palabras clave

service, costumer, cliente, specialist, especialista