Servicio A Clientes

Gpvivienda; Saltillo; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector inmobiliario en Saltillo busca un Residente de Servicio al Cliente. El candidato ideal coordinará entregas de vivienda y gestionará solicitudes, asegurando una experiencia positiva. Se requieren habilidades en servicio al cliente y capacidad para resolver conflictos. Posibilidad de promoverse en un máximo de 2 años.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y cultura de servicio.
• Habilidad para manejar el estrés de manera efectiva.
• Capacidad para negociar y resolver conflictos.

Responsabilidades

• Coordinar la entrega de la vivienda.
• Gestionar solicitudes de servicio y garantías.
• Colaborar estrechamente con el equipo de construcción.

Conocimientos

Servicio al cliente

Manejo del estrés

Negociación y resolución de conflictos

Empatía

Descripción del empleo

Propósito y posición en la organización

El Residente de Servicio al Cliente es el principal enlace entre el equipo de construcción del fraccionamiento y nuestros clientes, representando la cara de nuestra organización. Su papel es fundamental en asegurar una experiencia positiva al recibir su nuevo hogar y durante cualquier atención posterior. Este profesional se encarga de coordinar la entrega de la vivienda y de gestionar cualquier solicitud de servicio, ya sea relacionada con garantías, aclaraciones o canalización hacia las instancias adecuadas para una resolución efectiva.

Responsabilidades clave

Establecer la disposición ante los clientes, buscando siempre entregar el mejor producto acompañado del mejor servicio. Coordinación de la entrega de vivienda y gestión de solicitudes de servicio, incluidas garantías y aclaraciones. Mantener actualizada la información del presupuesto para evitar entregas con materiales faltantes. Fomentar un equipo de trabajo auto dirigido, asegurando entregas automáticas y roles definidos. Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de construcción para optimizar actividades de entrega y reporte. Impulsar el crecimiento, con posibilidad de promoción a RAC en un máximo de 2 años.

Conocimientos, habilidades y experiencia críticos

Servicio al cliente y cultura de servicio. Habilidad para manejar el estrés de manera efectiva. Capacidad para negociar y resolver conflictos. Ser empático y comprender las necesidades del cliente. Tolerancia a la frustración, manteniendo la calma y profesionalismo frente a clientes molestos.

Conocimientos, habilidades y experiencia deseables

Dominio del servicio al cliente, con enfoque orientado a resultados. Experiencia en la gestión del detalle final de viviendas. Coordinación efectiva de avalúos y entrega.

Competencias críticas

Interpersonal : Orientación al cliente. Intrapersonal : Planificación y organización – Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos, establece objetivos, desglosa el trabajo y anticipa posibles problemas. Liderazgo : Expresa ideas y opiniones de forma efectiva por escrito y en conversaciones verbales, fomenta discusiones difíciles y coordina recursos para maximizar la eficiencia. Técnica : Solución de problemas – Resuelve hostilidades y desacuerdos, identifica causas, analiza con objetividad y aplica métodos rigurosos para encontrar soluciones.

Fecha : 12 nov.

• Ubicación : SALTILLO (SAL)Empresa : GP Vivienda#J-
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