Senior Oracle Fusion Cloud Support Engineer - Hybrid

Softtek; Monterrey; Híbrido; MXN 720.000 - 960.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Softtek busca un App Support Engineer Client/Server Sr para Monterrey, NL. Responsable de garantizar operación, estabilidad y soporte de Oracle Fusion Cloud, gestionando incidentes, análisis de causa y requerimientos en ambientes productivos.

Coordina con equipos funcionales, técnicos y proveedores para mantener procesos financieros clave y soporte a usuarios de negocio. El rol requiere experiencia práctica en varios módulos de Fusion Cloud y en herramientas de soporte/gestión de incidencias.

Formación

• Experiencia en operación, estabilidad, soporte y mejoras continuas de Oracle Fusion Cloud.

Responsabilidades

• Atención de incidentes y solicitudes de servicio conforme SLA.
• Análisis de problemas funcionales y técnicos y resolución de incidencias.
• Gestión de Tickets con ServiceNow, Jira u otras herramientas.
• Escalación a Oracle Support mediante SRs cuando sea necesario.
• Monitoreo de integraciones de Oracle Fusion y soporte a OIC, FBDI, HDL, BIP Reports y ESS Jobs.
• Soporte funcional en GL, AP, AR, CM, FA, Procurement, Inventory y otros módulos de Fusion Cloud.

Conocimientos

Troubleshooting

Impact analysis

Integrations management

Functional-technical diagnosis

Technical documentation

User communication

Prioritization

Under pressure

Technical leadership

Ownership of critical incidents

Herramientas

ServiceNow

Jira

Descripción del empleo

Softtek busca un App Support Engineer Client/Server Sr para Monterrey, NL. Responsable de garantizar operación, estabilidad y soporte de Oracle Fusion Cloud, gestionando incidentes, análisis de causa y requerimientos en ambientes productivos.

Coordina con equipos funcionales, técnicos y proveedores para mantener procesos financieros clave y soporte a usuarios de negocio. El rol requiere experiencia práctica en varios módulos de Fusion Cloud y en herramientas de soporte/gestión de incidencias.