Senior Customer Service Representative

Genuine Parts Company; Saltillo; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de repuestos automotrices busca un Representante Senior de Servicio al Cliente en Saltillo, Coahuila. El candidato ideal tendrá una licenciatura y más de 4 años de experiencia, conocimiento de productos, y habilidades excepcionales de comunicación y negociación. Este rol incluye procesar pedidos, negociar precios, y apoyar a miembros del equipo menos experimentados. Ofrecemos un paquete de beneficios competitivos.

Servicios

Cobertura médica

Días festivos pagados

Vacaciones

Formación

• Licenciatura requerida y más de 4 años de experiencia en el servicio al cliente.
• Bilingüe en español e inglés, con nivel avanzado en inglés técnico.
• Excelentes habilidades de negociación y comunicación.

Responsabilidades

• Procesar pedidos de clientes mediante diversos métodos.
• Negociar precios de venta y ajustes según la competencia.
• Fomentar relaciones con los clientes para asegurar su lealtad.
• Ofrecer orientación a Representantes de Servicio al Cliente menos experimentados.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Capacidad de realizar múltiples tareas

Excelentes habilidades computacionales

Habilidades de relaciones con el cliente

Excelentes habilidades de negociación

Conocimiento del producto

Educación

Licenciatura

4+ años de experiencia

Bilingüe: español/inglés

Descripción del empleo

RESUMEN:

Bajo supervisión limitada, el Representante Senior de Servicio al Cliente responde a consultas de clientes y procesa pedidos para asegurar que sus expectativas sean determinadas y satisfechas con precisión. Este rol requiere un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa. El Representante Senior desarrolla y amplía las relaciones con los clientes para comprender plenamente sus necesidades y deseos, y brinda orientación y asesoría a los Representantes de Servicio al Cliente con menos experiencia.

FUNCIONES DEL PUESTO:

• Procesar pedidos de clientes recibidos por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o venta en mostrador.
• Influir en la utilidad bruta de Motion Industries mediante la negociación del precio de venta y el precio de compra, dentro de ciertos parámetros.
• Ajustar precios a clientes (sin contrato) para satisfacer las demandas del mercado en función de la competencia, a la vez que se maximiza la ganancia para Motion Industries.
• Fomentar la lealtad del cliente para impulsar la repetición de negocios, estableciendo una buena relación e impulsando mejoras en los procesos.
• Ordenar artículos para asegurar que se mantengan los niveles de inventario adecuados para los clientes.
• Puede generar órdenes de compra sin aprobación hasta por $5,000 USD por línea y hasta por $10,000 USD por orden de compra.
• Agilizar los pedidos pendientes. Puede extraer el inventario y preparar el pedido para su envío al cliente.
• Responsable de la búsqueda de productos en el inventario de la sucursal, el centro de distribución o el inventario del proveedor.
• Determinar el método de envío más rentable para los pedidos del cliente.
• Puede manejar las devoluciones de clientes.
• Puede ser asignado a un solo cliente.
• Brindar coaching, orientación y dirección a los Representantes de Servicio al Cliente con menos experiencia.
• Asistir a los Representantes de Servicio al Cliente menos experimentados en la atención de las necesidades de los clientes, incluyendo la localización de artículos y la resolución de problemas.
• Puede ser responsable de la calidad y/o seguridad en la sucursal.
• Realizar otras tareas que le sean asignadas.
• Responder a consultas complejas de clientes sobre productos, proporcionar cotizaciones y gestionar la entrada de pedidos.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Se requiere una licenciatura y de cuatro (4) + años de experiencia relacionada.
• Bilingüe: español/inglés. Nivel de inglés avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas).

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y APTITUDES:

• Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la expresión escrita, verbal y la escucha activa.
• Capacidad de realizar múltiples tareas y habilidades de gestión del tiempo requeridas.
• Excelentes habilidades computacionales (manejo de software de oficina y sistemas).
• Habilidades de relaciones con el cliente que incluyen, entre otras, escucha activa, presentación, fuerte pensamiento crítico y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de negociación.
• Fuerte conocimiento del producto.
• Se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA:

Motion Industries ofrece un excelente paquete de beneficios que incluye opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:

Esta descripción de trabajo ilustra la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación de trabajo. No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento.

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