Scheduler / Customer Service Representative

Postulaciones.Mx; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 216,000 - 300,000; Full time

Job summary

Postulaciones.Mx busca un/a profesional excepcional para unirse al equipo de Atención a Clientes. Coordinará servicios de cuidado, gestionará incidencias y mantendrá registros precisos, trabajando entre clientes, cuidadores y el equipo interno.

Se valorará empatía, organización y orientación a soluciones en un entorno dinámico. El rol implica atención directa a clientes, apoyo en nómina y participación en procesos de reclutamiento e incorporación de personal.

Qualifications

• Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente en entorno BPO.
• Inglés avanzado conversacional y escrito (nivel B2+/C1).

Responsibilities

• Coordinación de servicios y horarios de cuidadores para asegurar cobertura óptima.
• Atención a clientes por teléfono, correo y canales digitales con profesionalismo y empatía.
• Seguimiento de incidencias: registro, escalamiento y resolución con actualizaciones claras a clientes.
• Actualización de registros y documentación de clientes, servicios y cuidadores.
• Apoyo en procesos administrativos y en nómina.
• Participación en reclutamiento e incorporación de nuevos cuidadores.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Empatía

Gestión de agendas

Job description

Buscamos un/a profesional excepcional que se una a nuestro equipo de Atención a Clientes para desempeñar un papel fundamental en la coordinación operativa de nuestros servicios de cuidado. En esta posición, serás el punto de conexión esencial entre clientes, cuidadores y el equipo interno, asegurando que cada servicio se coordine con precisión, que cada incidencia se gestione con agilidad y que la experiencia de nuestros clientes sea impecable en cada interacción.

Este rol es ideal para alguien organizado, empático y orientado a soluciones, que disfruta trabajando en un entorno dinámico donde cada día presenta nuevos desafíos y oportunidades para marcar la diferencia en la vida de las personas.

Responsabilidades clave

Coordinación de servicios y horarios de cuidadores

Serás responsable de planificar, organizar y ajustar los horarios del equipo de cuidadores, garantizando una cobertura óptima de servicios. Esto requiere una gestión del tiempo meticulosa, la capacidad de anticipar conflictos de agenda y la habilidad para reorganizar recursos de forma rápida y eficiente cuando surgen cambios de última hora. Tu trabajo directo impacta la continuidad del cuidado que reciben nuestros clientes.

Atención a clientes de excelencia

Atenderás consultas, solicitudes y preocupaciones de clientes con profesionalismo, calidez y proactividad. Actuarás como la voz de la empresa, construyendo relaciones de confianza y asegurando que cada interacción —ya sea por teléfono, correo electrónico o canales digitales— refleje nuestro compromiso con la calidad del servicio.

Seguimiento de incidencias

Gestionarás el ciclo completo de las incidencias: desde su registro inicial hasta su resolución y cierre. Esto implica priorizar con criterio, escalar adecuadamente cuando sea necesario, comunicar actualizaciones de forma transparente a los clientes afectados y asegurar que ningún caso quede sin respuesta. Tu capacidad de resolución de problemas será clave para convertir situaciones difíciles en experiencias positivas.

Actualización de registros y documentación

Mantendrás los sistemas de información al día con precisión y consistencia, asegurando que los datos de clientes, servicios y cuidadores estén siempre correctos y actualizados. Una documentación rigurosa es la base de una operación confiable y de decisiones informadas.

Apoyo en procesos administrativos

Colaborarás en tareas administrativas diversas que sostienen la operación diaria, aportando orden, método y atención al detalle en cada proceso.

Apoyo en nómina

Asistirás en procesos relacionados con la nómina, requiriendo discreción, exactitud y manejo responsable de información sensible, contribuyendo a que el equipo reciba sus pagos de forma correcta y puntual.

Reclutamiento e incorporación de personal

Participarás activamente en el proceso de atracción e incorporación de nuevos cuidadores: desde la coordinación de entrevistas hasta el acompañamiento en la incorporación de nuevos integrantes al equipo. Tu rol será clave para asegurar que el talento llegue, se integre y permanezca en una organización en crecimiento.

Perfil que buscamos

Experiencia requerida

• Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente en entorno BPO. Esta experiencia te ha permitido desarrollar habilidades esenciales para este rol: manejo de grandes volúmenes de interacciones, comunicación efectiva bajo presión, familiaridad con métricas de servicio y la capacidad de mantener la calma y la empatía incluso en situaciones exigentes. Sabemos que el entorno BPO forma profesionales ágiles, resilientes y orientados a resultados.

Requisito indispensable de idioma

• Inglés avanzado conversacional y escrito (nivel B2+/C1). Trabajarás con clientes y contextos internacionales donde el dominio del inglés es fundamental. Necesitamos que puedas sostener conversaciones fluidas y naturales, comprender matices y redactar correos y documentos con claridad, corrección y tono profesional. Este nivel de dominio te permitirá representar a la empresa con confianza en cualquier interacción.

Cualidades personales que valoramos

• Organización y atención al detalle: indispensables para gestionar múltiples agendas, registros y procesos simultáneamente sin perder precisión.
• Orientación a la solución: enfrentas los problemas con iniciativa y creatividad, buscando siempre la mejor alternativa para clientes y equipo.
• Empatía y vocación de servicio: entiendes que detrás de cada solicitud hay una persona que necesita ser escuchada y atendida con respeto.
• Comunicación clara y efectiva: transmites información con precisión, tanto con clientes como con cuidadores y colegas internos.
• Versatilidad y proactividad: te adaptas con facilidad a diferentes tipos de tareas —de coordinación, administrativas y de talento humano— y buscas constantemente formas de agregar valor.

Lo que encontrarás aquí

• Un rol con impacto real, donde tu trabajo contribuye directamente al bienestar de clientes y cuidadores.
• Un entorno de aprendizaje continuo con exposición a múltiples áreas del negocio: operaciones, administración, nómina y talento humano.
• La oportunidad de desarrollar una carrera sólida en atención al cliente y coordinación de servicios dentro de una organización que valora el compromiso y la excelencia.

Si eres una persona organizada, bilingüe y apasionada por el servicio al cliente, nos encantaría conocerte. ¡Postúlate y forma parte de un equipo que hace la diferencia todos los días!