Sales Support Analyst

Wonderful Citrus; Monterrey; Presencial; MXN 167.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico mayor

Seguro dental

Vales de despensa 10%

Aguinaldo 30 días

Fondo de ahorro 13%

Caja de ahorro

Descripción de la vacante

Wonderful Citrus está en búsqueda de un/a Sales Support Analyst para asegurar la ejecución precisa y oportuna de los pedidos, actuando como enlace entre clientes y Ventas, Producción, Logística y Transporte.

Se requiere licenciatura en áreas afines y 1–3 años de experiencia en servicio al cliente o gestión de pedidos, con inglés avanzado y manejo de ERP y Excel. Ofrecemos prestaciones superiores y un salario competitivo en Monterrey.

Formación

• Licenciatura en Administración de Empresas, Cadena de Suministro, Logística o áreas afines.
• 1–3 años de experiencia en Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos o Soporte a Ventas.
• Inglés avanzado.
• Experiencia trabajando con ERP y sistemas de gestión de pedidos.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel para análisis de datos.

Responsabilidades

• Procesar los pedidos de clientes de forma precisa y oportuna a través de los sistemas de la compañía.
• Revisar pedidos para validar precios, cantidades, especificaciones de producto y disponibilidad.
• Gestionar cambios, sustituciones y actualizaciones de pedidos solicitados por clientes o internos.
• Coordinarse con Ventas, Producción, Logística y Transporte para cumplir pedidos.
• Monitorear la actividad de pedidos e identificar irregularidades o problemas.
• Apoyar la resolución de incidencias mediante investigación de discrepancias y reclamaciones.
• Documentar incidencias de calidad, devoluciones y quejas en los sistemas.
• Mantener actualizada la información de clientes, pedidos y precios.
• Generar y analizar reportes operativos para apoyar la toma de decisiones.
• Utilizar Excel y ERP para dar seguimiento a la actividad y desempeño.

Conocimientos

Experiencia en Servicio al Cliente

Gestión de Pedidos

Soporte a Ventas

Coordinación Logística

Excel intermedio

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas

Herramientas

Sistemas ERP

Descripción del empleo

Wonderful Citrus está en búsqueda de un/a Sales Support Analyst con experiencia, responsable de garantizar la ejecución precisa y oportuna de los pedidos de los clientes, fungiendo como un enlace clave entre los clientes y los equipos de Ventas, Producción, Logística y Transporte.

Esto es lo que harás:

• Procesar los pedidos de clientes de manera precisa y oportuna a través de los sistemas de la compañía.
• Revisar los pedidos recibidos para validar precios, cantidades, especificaciones de producto y disponibilidad.
• Gestionar cambios, modificaciones, sustituciones y actualizaciones de pedidos solicitados por clientes o equipos internos.
• Coordinarse con los equipos de Ventas, Producción, Logística, Transporte y Gestión de Categorías para asegurar el cumplimiento exitoso de los pedidos.
• Monitorear la actividad de pedidos de los clientes e identificar irregularidades, tendencias o posibles problemas de servicio.
• Apoyar en la resolución de incidencias mediante la investigación de discrepancias en pedidos, problemas de embarque y reclamaciones de clientes.
• Documentar y procesar incidencias relacionadas con calidad de producto, devoluciones, notas de crédito y quejas de clientes mediante los sistemas internos.
• Mantener actualizada y precisa la información de clientes, pedidos y precios.
• Generar y analizar reportes operativos para apoyar la toma de decisiones y la ejecución del servicio.
• Utilizar Excel, sistemas ERP y herramientas de reporteo para dar seguimiento a la actividad de clientes y al desempeño operativo.
• Mantener una comunicación profesional con clientes y áreas internas, principalmente por correo electrónico.
• Apoyar iniciativas de mejora continua mediante la identificación de mejoras en procesos y eficiencias operativas.

Esto es lo que buscamos:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Cadena de Suministro, Logística o áreas relacionadas.
• De 1 a 3 años de experiencia en Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos, Soporte de Ventas, Coordinación Logística, Soporte a Cadena de Suministro, Operaciones de Clientes o áreas relacionadas.
• Inglés avanzado.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP, plataformas de gestión de pedidos u otros sistemas empresariales.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel, incluyendo fórmulas, filtros, ordenamiento y análisis de datos.
• Gran atención al detalle y habilidades de organización.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico.

El compromiso de Wonderful contigo:

• Salario mensual bruto de $15,000 - $18,000
• Prestaciones superiores a las de la ley
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro dental
• Apoyo psicologico, nutricional y atención medica general gratuita.
• Vales de despensa del 10%
• Aguinaldo de 30 días
• Fondo de ahorro del 13%
• Caja de ahorro

Wonderful Citrus forma parte de The Wonderful Company, una empresa global privada valuada en 6 mil millones de dólares, dedicada a impulsar la salud y la felicidad en todo el mundo. Sus marcas icónicas incluyen FIJI Water, POM Wonderful, Wonderful Pistachios, Wonderful Halos, Wonderful Seedless Lemons, Teleflora, así como los vinos JUSTIN y Lewis Cellars. La conexión de The Wonderful Company con los consumidores tiene a la salud como eje central y la responsabilidad social como parte de su ADN.