Recepcionista NH Studios

Minor Hotels Europe & Americas; Región Centro; On-site; MXN 156,000 - 223,000; Full time

Benefits offered by this job

Experiencia mundial

Desarrollo profesional

Formación

Bienestar

Reconocimientos

Sostenibilidad e iniciativas de volunt

Descuentos en hoteles

Job summary

NH Hotels & Resorts busca un Recepcionista para su equipo. Atenderás llegada y salida de huéspedes, gestionar reservas y ofrecer una experiencia excepcional durante la estancia.

Se requiere dominio del inglés y experiencia en Front Office; se valorará conocimiento de MS Office, TMS y habilidades de comunicación. Ofrecemos desarrollo profesional y beneficios competitivos.

Qualifications

• Experiencia previa en Front Office, preferible en hoteles de tamaño y complejidad similares.
• Dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de Microsoft Office y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad de comunicación.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Responsibilities

• Recibir y completar check-in de huéspedes y grupos de forma puntual y profesional.
• Gestionar asignación de habitaciones según VIPs y requerimientos del huésped.
• Mantener al equipo informados sobre peticiones, consultas, quejas o sugerencias de huéspedes.
• Conocer productos, servicios, tarifas, promociones y paquetes disponibles.
• Informar servicios del hotel y seguridad a huéspedes.
• Maximizar ocupación con mejores tarifas y completar ventas externas si es necesario.
• Promover upsell y programas de fidelización del hotel.
• Gestionar reservas de habitaciones de huéspedes.
• Proporcionar información sobre la propiedad y alrededores a huéspedes.
• Responder a solicitudes especiales de huéspedes organizando proveedores.
• Seguir las normas de la marca y asistir a otros departamentos cuando sea necesario.
• Brindar servicios nocturnos y gestionar pagos de facturación durante el turno de noche.
• Realizar rondas de seguridad y verificación de instalaciones nocturnas.
• Elaborar informes de auditoría nocturna.

Skills

Front Office experiencia

Excelente comunicación

Servicio al cliente

Flexibilidad

Trabajo en equipo

Capacidad de organización

Tools

Microsoft Office

TMS

Sistemas de Front Office

Job description

Puestos vacantes: Recepcionista NH Studios (7881)

ID de solicitud de puesto7881-Publicado15/10/2026-Front Office-Mexico

Únete a nuestro equipo en NH Hotels & Resorts, líder mundial en hostelería de gama alta y media, conocido por nuestro servicio e instalaciones excepcionales.Una marca con una fuerte huella en Europa y América que está iniciando su aventura en países como China. Tendrás la oportunidad de proporcionar a nuestros huéspedes experiencias fiables que combinen valor, ubicación y tu propio toque humano.Puedes unirte a nosotros en nuestro empeño por hacer que cada estancia en un hotel sea extraordinaria, satisfaciendo las necesidades de los huéspedes que buscan hoteles y resorts funcionales con un estilo natural y fresco, y un servicio amable. Forma parte de una marca que es como tú: Funcional, natural y con los pies en la tierra, innovadora, fiable y amable.

¿Cuál será tu misión?

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
• Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
• Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
• Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
• Seguir las normas de la marca de la empresa.
• Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
• Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
• Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
• Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
• Responsable de los informes de auditoría nocturna.
• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación comercial.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Minor Hotels Europe & Americas está comprometido con fomentar un entorno de trabajo inclusivo en el que todas las personas sean valoradas y apoyadas de manera equitativa. Promovemos la igualdad de oportunidades y abrazamos la diversidad en todas sus formas. Damos una cálida bienvenida a todas las personas.