RECEPCIONISTA FIESTA INN LOS MOCHIS

Grupo Posadas; Sinaloa; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera significativa busca un profesional para la atención al cliente, donde se dará la bienvenida a huéspedes y se les asistirá durante su estancia. Los candidatos deben tener titulación en Turismo y experiencia en atención al cliente. Se espera que se realicen check in/check out y se promocionen servicios del hotel, asegurando siempre una excelente experiencia para los visitantes.

Formación

• Titulación en Turismo es obligatoria.
• Experiencia previa en atención al cliente de al menos 1 año.
• Conocimientos básicos de manejo de conmutador son valorados.

Responsabilidades

• Atender al huésped durante toda su estancia y resolver sus solicitudes.
• Realizar check in y check out cumpliendo estándares.
• Promocionar servicios del hotel y asistir en la información de atractivos locales.
• Generar soporte de todas las transacciones diarias.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía

Manejo de conmutador

Solución de incidencias

Educación

Titulado en Turismo

Pasante en Hotelería

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando seguimiento a sus solicitudes siempre con una excelente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.

• Hotelería y Hospitalidad
• Innovación Turística
• Administración del turismo
• Calidad y servicio hotelero

Conocimientos técnicos

• Solución de incidencias
• Manejo de conmutador (básico)
• Uso de terminales bancarias

Escolaridad

• Titulado en Turismo
• Pasante en Hotelería

Experiencia

• Puestos tiempo
• Call Center 1 año
• Atención a clientes 1 año

Principales funciones del puesto

• Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud.
• Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología.
• Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos.
• Encargarse de los servicios de mensajería, correspondencia y servicios de despertadores.
• Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés.
• Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o, en caso contrario, informar al siguiente turno sobre el estado para su culminación.
• Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias.
• Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día.
• Realizar de forma eficiente el cuadre de caja y manejo de terminales.