RECEPCIONISTA FIESTA AMERICANA & THE EXPLOREAN COZUMEL

Grupo Posadas; Yucatán; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera busca un encargado de recepción en México, Yucatán, para proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional. Serás responsable de gestionar el registro de huéspedes, atender quejas y asegurar la satisfacción de los clientes. Se requiere una licenciatura en áreas económicas o psicología, así como experiencia previa en roles administrativos. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y la oportunidad de formar parte de un gran equipo.

Formación

• Experiencia previa como recepcionista o asistente administrativo.
• Excelente trato con los huéspedes y habilidad para resolver problemas.
• Titulado en una carrera relacionada.

Responsabilidades

• Recibir y controlar las entradas y salidas de los huéspedes.
• Atender las necesidades y quejas de los huéspedes.
• Controlar el uso de cajas de seguridad y archivar documentos correspondientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de quejas

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en Económico Administrativo o Psicología

Descripción del empleo

Responsable de recibir controlar y canalizar a los clientes externos; proveedores; y colaboradores . Responder llamadas ; tomar recados con la actitud de servicio que distingue la atención a clientes. Lleva el control y préstamo de las salas de juntas. Apoya con tareas administrativas y seguimiento de la agenda del Director de compras. Controla al personal de Seguridad

Principales funciones

• Efectuar el Registro de entradas y salidas de huéspedes al hotel de forma eficiente.
• Otorgar un trato personalizado, buscando la satisfacción de las necesidades de los huéspedes relativas al departamento de Recepción.
• Utilizar la fraseología establecida.
• Atender con prontitud, de manera amigable y cortés a todos los huéspedes.
• Durante el registro, solicitar todas las firmas de las personas adultas que comparten la habitación.
• Realizar el registro del huésped a la habitación, aun cuando no se encuentre el depósito previo correspondiente. Posteriormente aclarando la situación.
• Recibir y registrar las reservaciones realizadas durante el horario en que está cerrado el departamento de reservaciones.

Escolaridad

• Licenciatura en Económico Administrativo o Psicología
• Titulado

Paquetes Informáticos

Español

Experiencia

Recepcionista;Asistente administrativo

Principales funciones del puesto

• Proporcionar información y ayudar a los huéspedes que la solicitan.
• Atender las quejas de los huéspedes resolviéndolas o turnándolas al Jefe de Recepción para su solución inmediata.
• Solicitar la presencia del supervisor o Gerente de Servicio a Huéspedes en cualquier situación que no pueda resolver.
• Cada vez que el usuario o huésped solicite su caja de seguridad, se debe llenar la forma de registro correspondiente. Solicitando al huésped el número de habitación, la firma y la fecha.
• Archivar, mediante numeración progresiva, todas las formas de registro de las cajas de seguridad que estén en uso.