Recepcionista

Playa Hotels & Resorts; Cancún; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera en Cancún busca un Recepcionista apasionado por brindar experiencias memorables a los huéspedes. Este rol incluye recibir a los clientes, gestionar sus reservas y garantizar su satisfacción mediante un servicio atento y profesional. Se requiere experiencia previa, así como habilidades interpersonales destacadas. Oportunidad de formar parte de un equipo colaborativo y en constante crecimiento. Los candidatos deben ser proactivos y poseer una mentalidad orientada al cliente.

Formación

• Experiencia laboral de 2 a 3 años como recepcionista.
• Capacitación formal o experiencia laboral considerable en el área.
• Conocimiento funcional del trabajo.

Responsabilidades

• Recibir a los huéspedes y brindar una cálida bienvenida.
• Registrar y asignar habitaciones a los huéspedes.
• Emitir llaves de las habitaciones y proporcionar información relevante.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Habilidades interpersonales

Resolución de problemas

Educación

Título de escuela secundaria o equivalente

Descripción del empleo

Gracias a nuestra expansión, estamos buscando gente talentosa, experimentada, motivada y proactiva que vea los desafíos como oportunidades, crea en sus habilidades y posea un conjunto de competencias versátiles. Valoramos a aquellos que tienen una pasión por aprender, crecer e innovar, esforzándose por lograr el éxito y crear experiencias memorables. Únete a nuestro equipo para seguir construyendo juntos nuestra historia de éxito.

Descripción del puesto

Como Recepcinista, será responsable de garantizar una estadía placentera y cómoda para los clientes de nuestro hotel y resort. Lo logrará registrando y asignando habitaciones, emitiendo llaves o tarjetas de habitación, transmitiendo y recibiendo mensajes, manteniendo registros precisos de las habitaciones ocupadas y las cuentas de los huéspedes, y haciendo y confirmando reservas. También será responsable de presentar declaraciones a los invitados que se van.

Funciones y responsabilidades del puesto

• Recibir a los huéspedes a su llegada y brindarles una cálida bienvenida.
• Registrar y asignar habitaciones a los huéspedes, asegurándose de que se cumplan sus preferencias y solicitudes especiales.
• Emitir las llaves de las habitaciones o y proporcionar a los huéspedes información relevante sobre las instalaciones.
• Transmitir y recibir mensajes para los huéspedes mediante varios canales de comunicación.
• Mantener registros precisos de las habitaciones ocupadas y las cuentas de los huéspedes.
• Realizary confirmarreservas para los huéspedes, tanto por teléfono como en persona.
• Presentarestados de cuenta a los huéspedes que se van y procese sus pagos de manera eficiente y oportuna.
• Manejar las consultas, quejas o solicitudes de los huéspedes con prontitud y profesionalidad, asegurando su satisfacción.
• Establecer contacto con otros departamentos para garantizar experiencias fluidas para los huéspedes, como la coordinación con el servicio de limpieza para la preparación de la habitación.
• Completar tareas o responsabilidades adicionales según se le asigne.

Experiencia laboral

• Requiere conocimientos y habilidades adquiridos a través de capacitación formal o experiencia laboral considerable
• Trabaja dentro de los procedimientos establecidos con un grado moderado de supervisión
• Tiene de 2 a 3 años de experiencia laboral

Competencias

Experiencia comercial

Defender las necesidades de los huéspedes

Auto desarrollo

Habilidades interpersonales

Conocimiento funcional del trabajo

Trabajo en equipo y colaboración

• Se prefiere un título de escuela secundaria o equivalente.
• Se considerará una combinación de educación y experiencia.

Certificaciones

• Se pueden requerir o preferir certificaciones.

Si considera que reúne los requisitos anteriores, ¡esperamos recibir su solicitud!

Todas las personas aplicantes serán evaluadas y consideradas para las oportunidades en PLAYA, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, genética, identidad o expresión de género, nacionalidad o discapacidad.