Project Manager / PF-Bre-Her-0533

Badak Soluciones; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora de sistemas en Ciudad de México busca un Project Manager apasionado por la gestión de proyectos de atención al cliente. Con un enfoque en liderar equipos multidisciplinarios, la persona ideal tendrá más de 5 años de experiencia y un profundo conocimiento de sistemas como Salesforce y Microsoft Dynamics. Se ofrece un sueldo acorde a la experiencia, prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional

Proyecto estable con tecnologías de vanguardia

Prestaciones de ley

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia comprobable como Project Manager y/o Business Analyst.
• Experiencia específica en proyectos de Sistemas orientados a la Atención y Gestión de Clientes.
• Conocimiento funcional avanzado de plataformas para sistemas de atención a clientes.

Responsabilidades

• Dirigir el proyecto de sistemas de atención y gestión de clientes desde la planificación hasta la ejecución.
• Actuar como punto de enlace clave entre áreas de negocio, TI, proveedores y otros interesados.
• Dar seguimiento a los requerimientos funcionales y técnicos, supervisando cronogramas y presupuestos.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Capacidad para trabajar bajo presión

Proactividad

Análisis y resolución de problemas complejos

Organización

Educación

Licenciatura en Ingeniería, Sistemas, Administración o carrera afín

Herramientas

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

PMI

Agile

Scrum

Descripción del empleo

Un Project Manager con sólida experiencia en gestión de proyectos de sistemas y profundo conocimiento de negocio en el ámbito de atención y gestión de clientes ( CRM, Contact Center, Marketing, etc. ).

Serás responsable de liderar y coordinar equipos multidisciplinarios , asegurando el cumplimiento de objetivos y facilitando la comunicación fluida entre las áreas de Negocio y Tecnología . Buscamos a alguien con un perfil funcional avanzado en plataformas de atención al cliente, fuerte orientación a resultados y liderazgo comprobado.

Responsabilidades Principales

Coordinación y Liderazgo: Dirigir el proyecto de sistemas de atención y gestión de clientes desde la planificación hasta la ejecución.

Gestión de Stakeholders: Actuar como punto de enlace clave entre áreas de negocio, TI, proveedores externos y otros interesados.

Seguimiento y Cumplimiento: Dar seguimiento a los requerimientos funcionales y técnicos, supervisando activamente cronogramas, presupuestos, riesgos y entregables.

Facilitación: Organizar y facilitar sesiones de trabajo, talleres y reuniones de seguimiento.

Gestión de Cambios e Incidencias: Manejar y escalar cambios, incidencias y problemas a lo largo del ciclo de vida del proyecto.

Reporte Ejecutivo: Elaborar reportes ejecutivos y presentaciones de avance para la alta dirección.

Competencias Clave y Habilidades

Habilidades de Liderazgo y coordinación de equipos multidisciplinarios.

Comunicación efectiva (verbal y escrita) a todo nivel.

Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos colaborativos.

Proactividad y toma de decisiones .

Fuerte orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.

Análisis y resolución de problemas complejos.

Habilidades avanzadas de documentación y elaboración de reportes ejecutivos.

Organización y gestión eficiente de prioridades.

Requisitos y Experiencia

Formación: Licenciatura en Ingeniería, Sistemas, Administración o carrera afín (Título indispensable).

Experiencia en Roles: Mínimo 5 años de experiencia comprobable como Project Manager y/o Business Analyst .

Experiencia Específica: Experiencia específica e indispensable en proyectos de Sistemas orientados a la Atención y Gestión de Clientes ( CRM, Contact Center, Integración de Canales , etc.), abarcando tecnología, procesos y estrategia de negocio.

Conocimiento Funcional: Conocimiento funcional avanzado de plataformas para sistemas de atención a clientes (ej. Salesforce, Microsoft Dynamics 365, u otros CRM/CC líderes).

Metodologías: Conocimiento y aplicación de metodologías de gestión de proyectos ( PMI, Agile, Scrum ).

Certificaciones (Deseable): Certificación PMP, PMI-PBA, Scrum Master o similar.

Sueldo de acuerdo a experiencia

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

Proyecto estable con tecnologías de vanguardia.

Modalidad: Presencial

Ubicación: Cerca de metro Barranca del Muerto, CDMX