Product Owner: Transformación Digital & Experiencia de Cliente

Hogares Unión Oficial.; Ciudad de México; Presencial; MXN 360.000 - 600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hogares Unión Oficial busca un Product Owner para liderar iniciativas de transformación digital, conectando negocio y tecnología, experiencia del cliente, automatización y analítica de datos. Buscarás generar impacto real en atracción, conversión y entrega de clientes mediante una visión de producto y un backlog priorizado.

Gestionarás el ciclo de vida del producto, colaborarás con equipos multidisciplinarios y guiarás proyectos de CRM, automatización e IA para lograr mejoras medibles en KPIs y

Formación

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración, Negocios, Tecnología o afín.
• Deseable certificación Scrum, Product Owner o Agile.
• 3 a 5 años como Product Owner, Product Manager, Business Analyst o roles similares.
• Experiencia liderando proyectos de transformación digital.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles.
• Participación en implementaciones de CRM, automatización o productos digitales.

Responsabilidades

• Definir la visión, roadmap y backlog de productos e iniciativas.
• Traducir necesidades de negocio en historias de usuario y requerimientos funcionales.
• Priorizar iniciativas con base en valor, impacto y viabilidad.
• Gestionar el ciclo de vida completo del producto.
• Participar en el diseño de procesos comerciales digitales y omnicanal.
• Identificar oportunidades de automatización e hiperautomatización.
• Impulsar iniciativas relacionadas con CRM, experiencia del cliente, IA y analítica.
• Facilitar ceremonias ágiles y dar seguimiento a entregables.
• Coordinar equipos multidisciplinarios internos y externos.
• Gestionar dependencias, riesgos y bloqueadores para asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Diseñar experiencias centradas en el cliente.
• Asegurar que cada iniciativa contribuya a una experiencia simple, intuitiva y memorable.
• Analizar métricas de satisfacción, conversión y adopción para impulsar mejoras continuas.
• Dar seguimiento a KPIs de negocio y producto.
• Participar en la definición de métricas de éxito.
• Utilizar datos para priorizar iniciativas y optimizar resultados.

Conocimientos

Gestión de backlog

Priorización de iniciativas

Análisis de datos

Metodologías ágiles

Experiencia del cliente

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración, Negocios, Tecnología

Herramientas

HubSpot/Salesforce

Power BI

Descripción del empleo

Hogares Unión Oficial busca un Product Owner para liderar iniciativas de transformación digital, conectando negocio y tecnología, experiencia del cliente, automatización y analítica de datos. Buscarás generar impacto real en atracción, conversión y entrega de clientes mediante una visión de producto y un backlog priorizado.

Gestionarás el ciclo de vida del producto, colaborarás con equipos multidisciplinarios y guiarás proyectos de CRM, automatización e IA para lograr mejoras medibles en KPIs y