Post-Loan Training Lead – Fintech Call Center Excellence

Didi; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de movilidad está buscando un Supervisor de Capacitación Post Loan Training. El candidato ideal tendrá experiencia en la supervisión de programas de capacitación y evaluación del rendimiento en un entorno de call center, así como habilidades en comunicación y capacitación a nivel gerencial. Esta posición ofrece una gran oportunidad para impactar en el crecimiento de la empresa. Se requiere una licenciatura en Educación o Administración y un manejo fuerte de herramientas como Microsoft Office y Canva.

Formación

• Experiencia de 2 a 4 años en capacitación dentro de un call center, preferentemente Fintech o Banco.
• Experiencia en impartir entrenamiento a grupos grandes y gestionar equipos de formadores.
• Dominio de técnicas de coaching y aprendizaje para adultos.
• Conocimientos básicos de métricas operativas.

Responsabilidades

• Supervisar la evaluación de programas de capacitación abarcando múltiples temas.
• Actualizar y estandarizar manuales y módulos e-learning.
• Alinear con operación para identificar brechas de habilidades.
• Entregar reportes y mantener registros de evaluaciones.

Conocimientos

Capacitación a nivel Gerencial

Comunicación de alto impacto

Dominio de metodologías de capacitación

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en Educación, Comunicación, Administración de Empresas

Herramientas

Microsoft Office

Canva

Descripción del empleo

Una empresa de movilidad está buscando un Supervisor de Capacitación Post Loan Training. El candidato ideal tendrá experiencia en la supervisión de programas de capacitación y evaluación del rendimiento en un entorno de call center, así como habilidades en comunicación y capacitación a nivel gerencial. Esta posición ofrece una gran oportunidad para impactar en el crecimiento de la empresa. Se requiere una licenciatura en Educación o Administración y un manejo fuerte de herramientas como Microsoft Office y Canva.